概要
自動チャットボットを利用した顧客のエクスペリエンスは、水準が低くなりがちです。 ボットが問題を特定するまで時間がかかりすぎたり、コミュニケーション スタイルが難解すぎて顧客が効率よく対話できなかったりするケースがあります。 顧客をサポートするチャットボット/コパイロットを作成する場合は、対話がしやすく、顧客が求めている成果を極力得られるような、顧客にとって魅力的な体験を届けられるように心がけます。 Microsoft Copilot Studio を利用すれば、領域の専門家が、顧客との対話を支援するインテリジェントなコパイロットをすばやく作成できます。 コパイロットの作成者は、簡単な技法をいくつか用いて、問題の最善の解決策に顧客を導く魅力的なコパイロットを設計できます。
このモジュール全体で、Microsoft Copilot Studioでより効果的なコパイロットを設計するうえで重要な要素をいくつか学習しました。
コパイロットを計画するためのテクニック。
優れたコパイロットを作成するためのデザイン要素。
さまざまな会話タイプとその重要性。
優れたトリガー フレーズの作成に関するベスト プラクティス。
会話コパイロットを構築するためのさまざまなテクニック。
分析を使用してコパイロットのパフォーマンスを向上させる方法。
この後は、ユーザー認証の処理や、Copilot Studio コパイロットの他のテクノロジとの統合など、より高度なトピックを確認しましょう。
その他のリソース
Microsoft Copilot Studio でのコパイロットの構築に関する重要な概念の詳細については、次のリンクを選択してください。
コパイロットの作成
トピックに関する作業
強化と改善
監視と診断