Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルにおける SMS チャネルの展開

中級
機能コンサルタント
ビジネス ユーザー
Dynamics 365
Customer Service

携帯ショートメール (SMS) メッセージを使用してサポート組織でサポート リクエストを開始する方法について説明します。

学習の目的

このモジュールの内容は次のとおりです。

  • SMS チャネルを構成する。
  • TeleSign や Twilio などの電話番号およびメッセージング アカウントを構成する。
  • SMS 作業ストリームおよび作業ストリーム オプションを構成する。
  • SMS の会話をルーティングする。
  • 追加設定を行う。

前提条件

Dynamics 365 Customer Service アプリに関する基本的な理解