Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルにおける SMS チャネルの展開
携帯ショートメール (SMS) メッセージを使用してサポート組織でサポート リクエストを開始する方法について説明します。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- SMS チャネルを構成する。
- TeleSign や Twilio などの電話番号およびメッセージング アカウントを構成する。
- SMS 作業ストリームおよび作業ストリーム オプションを構成する。
- SMS の会話をルーティングする。
- 追加設定を行う。
追加
前提条件
Dynamics 365 Customer Service アプリに関する基本的な理解