Бөлісу құралы:

Microsoft Teams арнасын конфигурациялау

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Ұйымдарға Dynamics 365 # жүйесіндегі Омниарна мүмкіндіктерін пайдалану арқылы өз қызметкерлерін ішкі қолдау қызметкерлерімен байланыстыруға мүмкіндік беру үшін Microsoft Teams техникалық қолдау, адам ресурстары және қаржы сияқты ішкі функцияларды қолдау үшін келісім арнасы ретінде пайдаланыңыз. байланыс орталығы немесе Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету.

Алғышарттар

Келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

  • Microsoft Teams жүйесі сіздің ортаңызда орнатылған. Қосымша ақпарат: Арналарды қамтамасыз ету

  • Қолданба Teams>Әзірлеушілер порталында жасалған және конфигурацияланған:

    1. Командалар ішінде Әзірлеуші ​​порталы қолданбасын ашыңыз.

      Командалардағы әзірлеуші ​​порталы қолданбасы.

    2. Әзірлеуші ​​порталында жаңа қолданба жасаңыз немесе бұрыннан барын импорттаңыз.

      Жаңа қолданба жасаңыз немесе әзірлеуші ​​​​порталында біреуін импорттаңыз.

    3. қадам 2 ішінде жаңа қолданба жасауды таңдасаңыз, оған Атын беріңіз, содан кейін Қосу таңдаңыз. .

    4. Қолданба (клиент) идентификаторы өрісіне Омниарна қолданбасынан бот идентификаторын енгізіп, қажетті өрістерді толтырыңыз.

      Ескертпе

      Сондай-ақ, сіз Azure порталында жаңа қолданбаны тіркеуді жасай аласыз, содан кейін осы өріс үшін қолданба идентификаторын пайдалана аласыз.

      Әзірлеуші ​​​​порталындағы қолданба идентификаторы өрісінің көрінісі.

    5. Қолданба мүмкіндіктері Конфигурациялау бөлімін таңдаңыз, содан кейін бот< таңдаңыз. /a23>.

    6. Омниарна қолданбасынан бот идентификаторын енгізіңіз, содан кейін Сақтау таңдаңыз.

    7. Жариялау пәрменін таңдаңыз.

    8. Қолданбаңызды жариялау бетінде Қолданбалар бумасын жүктеп алу опциясын таңдаңыз.

    9. Сайт картасында Қолданбалар, одан кейін Қолданбаларды басқару тармағын таңдаңыз.

    10. Қолданбаны жүктеп салу тармағын таңдап, қадам 7 ішінде жүктеп алған қолданбаны шолып, оны таңдаңыз.

      Teams қолданбасы Teams қолданбасында хабарларды жіберуге және қабылдауға мүмкіндік беретін Teams жұмыс үстелі клиентінде орнатылған.

Microsoft Teams арнасын конфигурациялау

  1. байланыс орталығы басқару орталығының немесе Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Тұтынушыларды қолдау бөлімінде Арналар таңдаңыз.

  2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

  4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

    1. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, Microsoft Teams арнасын Арналар бөлімінен таңдаңыз.
    2. Тіркелгі туралы мәліметтер бетінде Тіркелгі атауы өрісінде пайдаланатын Microsoft Teams атауын енгізіңіз.
    3. Кері қоңырау туралы ақпарат бетінде Бот идентификаторы терезесіндегі мәнді көшіріңіз. Teams қолданбасы оны бот идентификаторының мәнін жаңарту үшін пайдаланады.
    4. Дайын опциясын таңдаңыз. Тіркелгі тізімге қосылды.

  5. Бағыттау және жұмысты таратуды конфигурациялау үшін Жұмыс ағындары бетіне өтіңіз және жұмыс ағынын жасаңыз.

  6. Microsoft Teams арна үшін жасаған жұмыс ағынын таңдаңыз, содан кейін келесі опцияларды конфигурациялау үшін жұмыс ағыны бетінде Орнату Microsoft Teams тармағын таңдаңыз:

    1. Microsoft Teams арнасын орнату бетінде Қолжетімді Microsoft Teams тіркелгілері тізімінде өзіңіз жасаған нөмірді таңдаңыз.

    2. Тіл бетінде тілді таңдаңыз.

    3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    4. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері қосқышты қосыңыз, содан кейін қажет болса, келесі құсбелгілерді таңдаңыз. агенттер мен тұтынушыларға файл тіркемелерін жіберуге және алуға мүмкіндік беру. Қосымша ақпарат:Файл тіркемелерін қосу

      • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
      • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады

    5. Дауыстық және бейне қоңыраулар (алдын ала қарау нұсқасы) ауыстырып-қосқышын қосыңыз және Қоңырау шалу опциялары ашылмалы тізімінен опцияны таңдаңыз. Орындау уақытында, яғни агенттер тұтынушылармен сөйлесіп жатқанда және мәселелерді шешу үшін аудио немесе бейнені пайдалану қажет болғанда, олар үшін қоңырау және бейне опциялары қолжетімді болады.

      Ескертпе

      Microsoft Teams жүйесінде дауыстық және бейне қоңыраулар алдын ала қарау нұсқасында, сондықтан оны өндірісте қолданбау ұсынылады. Оны тек тексеру және әзірлеу мақсатында пайдаланыңыз.

    6. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз және Аяқтау түймешігін таңдаңыз. Teams арна данасы конфигурацияланады.

  7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау

  8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

  9. Ботты қосыңыз. Қосымша ақпарат Ботты конфигурациялау

  10. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

Teams мәліметтерін теңшеу

  1. Командалар қолданбасында эллипстерді (...) таңдаңыз, содан кейін Әзірлеуші ​​порталы таңдаңыз. Әзірлеуші ​​порталы беті пайда болады.

  2. Қолданбалар қойындысында конфигурациялаған қолданбаны таңдаңыз.

  3. Қолданба мүмкіндіктері Конфигурациялау астында таңдаңыз.

  4. Қолданба мүмкіндіктері бетінде Bot таңдаңыз, содан кейін Бот идентификаторын енгізіңіз. және бот идентификаторы мәнін қойыңыз.

  5. Қажетті опцияларды таңдап, сақтау, алдын ала қарау нұсқасы және жариялау.

Ескертпе

Егер ботты топқа қосу кезінде қате орын алса, Microsoft 365 қатысушысын дайындау бөлімін қараңыз.

Арналарға шолу
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Microsoft Teams арнаны пайдаланыңыз
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау