Microsoft Teams арнасын конфигурациялау

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ұйымдарға Dynamics 365 Байланыс орталығындағы немесе Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі көп арна мүмкіндіктерін пайдалану арқылы өз қызметкерлерін ішкі қолдау көрсету қызметкерлерімен байланыстыруға мүмкіндік беру үшін Microsoft Teams ішкі функцияларды (мысалы, техникалық қолдау, адам ресурстары және қаржы) қолдау үшін келісім арнасы ретінде пайдаланыңыз.

Алғышарттар

Келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

• Microsoft Teams жүйесі сіздің ортаңызда орнатылған. Қосымша ақпарат: Арналарды қамтамасыз ету

• Қолданба Teams>Әзірлеушілер порталында жасалады және конфигурацияланады:

  1. Командалар ішінде Әзірлеуші ​​порталы қолданбасын ашыңыз.

     

  2. Әзірлеуші ​​порталында жаңа қолданба жасаңыз немесе бұрыннан барын импорттаңыз.

     

  3. 2-қадамда жаңа қолданба жасауды таңдасаңыз, оған Атын беріңіз, содан кейін Қосу таңдаңыз.

  4. Қолданба (клиент) идентификаторы өрісіне омниарна қолданбасынан бот идентификаторын енгізіңіз, содан кейін қажетті өрістерді толтырыңыз.

     Ескертпе

     Сондай-ақ, сіз Azure порталында жаңа қолданбаны тіркеуді жасай аласыз, содан кейін осы өріс үшін қолданба идентификаторын пайдалана аласыз.

  5. Конфигурациялау бөлімінен Қолданба мүмкіндіктері таңдап, одан кейін бот таңдаңыз.

  6. Омниарна қолданбасынан бот идентификаторын енгізіп, Сақтау таңдаңыз.

  7. Жариялау пәрменін таңдаңыз.

  8. Қолданбаңызды жариялау бетінде Қолданбалар бумасын жүктеп алу опциясын таңдаңыз.

  9. Сайт картасында Қолданбалар, одан кейін Қолданбаларды басқару тармағын таңдаңыз.

  10. Қолданбаны жүктеп салу тармағын таңдап, 7-қадамда жүктеп алған қолданбаны шолып, оны таңдаңыз.

      Teams қолданбасы Teams қолданбасында хабарларды жіберуге және қабылдауға мүмкіндік беретін Teams жұмыс үстелі клиентінде орнатылған.

Microsoft Teams арнасын конфигурациялау

1. Байланыс орталығының басқару орталығының немесе Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығының сайт картасында Тұтынушыға қолдау көрсету бөлімінде Арналар тармағын таңдаңыз.

2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

   1. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, Microsoft Teams арнасын Арналар бөлімінен таңдаңыз.
   2. Тіркелгі туралы мәліметтер бетінде Тіркелгі атауы өрісінде пайдаланатын Microsoft Teams атауын енгізіңіз.
   3. Кері қоңырау туралы ақпарат бетінде Бот идентификаторы терезесіндегі мәнді көшіріңіз. Teams қолданбасы оны бот идентификаторының мәнін жаңарту үшін пайдаланады.
   4. Дайын опциясын таңдаңыз. Тіркелгі тізімге қосылды.

5. Бағыттау және жұмысты таратуды конфигурациялау үшін Жұмыс ағындары бетіне өтіңіз және жұмыс ағынын жасаңыз.

6. Microsoft Teams арна үшін жасаған жұмыс ағынын таңдаңыз, содан кейін келесі опцияларды конфигурациялау үшін жұмыс ағыны бетінде Орнату Microsoft Teams тармағын таңдаңыз:

   1. Microsoft Teams арнасын орнату бетінде Қолжетімді Microsoft Teams тіркелгілері тізімінде өзіңіз жасаған нөмірді таңдаңыз.

   2. Тіл бетінде тілді таңдаңыз.

   3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

      • Теңшелетін автоматтандырылған хабарлар
      • Әңгімелесуден кейінгі сауалнама

   4. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері қосқышын қосыңыз, содан кейін агенттер мен тұтынушыларға файл тіркемелерін жіберуге және алуға рұқсат бергіңіз келсе, келесі құсбелгілерді таңдаңыз. Қосымша ақпарат:Файл тіркемелерін қосу

      • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
      • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады

   5. Дауыстық және бейне қоңыраулар (алдын ала қарау нұсқасы) ауыстырып-қосқышын қосыңыз және Қоңырау шалу опциялары ашылмалы тізімінен опцияны таңдаңыз. Орындау уақытында, яғни агенттер тұтынушылармен сөйлесіп жатқанда және мәселелерді шешу үшін аудио немесе бейнені пайдалану қажет болғанда, олар үшін қоңырау және бейне опциялары қолжетімді болады.

      Ескертпе

      Microsoft Teams жүйесінде дауыстық және бейне қоңыраулар алдын ала қарау нұсқасында, сондықтан оны өндірісте қолданбау ұсынылады. Оны тек тексеру және әзірлеу мақсатында пайдаланыңыз.

   6. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз және Аяқтау түймешігін таңдаңыз. Teams арна данасы конфигурацияланады.

7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау

8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

9. Ботты қосыңыз. Қосымша ақпарат Ботты конфигурациялау

10. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    • Сеанстар
    • Агент хабарландырулары
    • Мәтінмәндік айнымалылар
    • Ақылды көмекші боттар
    • Жылдам жауаптар

Teams мәліметтерін теңшеу

1. Командалар қолданбасында эллипстерді (...) таңдаңыз, содан кейін Әзірлеуші ​​порталы таңдаңыз. Әзірлеуші ​​порталы беті пайда болады.

2. Қолданбалар қойындысында конфигурациялаған қолданбаны таңдаңыз.

3. Қолданба мүмкіндіктеріКонфигурация астында таңдаңыз.

4. Қолданба мүмкіндіктері бетінде Bot таңдаңыз, содан кейін Бот идентификаторын енгізіңіз және бот идентификаторының мәнін қойыңыз.

5. Қажетті опцияларды таңдаңыз, сақтау, алдын ала қарау және жариялау.

Ескертпе

Егер ботты топқа қосу кезінде қате орын алса, Microsoft 365 қатысушысын дайындау бөлімін қараңыз.

Қатысты ақпарат

Арналарға шолу
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялаңыз
Microsoft Teams арнаны пайдаланыңыз
Конфигурацияланған арнаны жойыңыз
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау