Чат жазбаларының жүктеп алуды және электрондық пошта арқылы жіберуді реттеу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Dynamics 365 чаты байланыс орталығы тұтынушыларға чат транскрипттерінің көшірмесін жүктеп алуға және электрондық поштаға жіберуге мүмкіндік береді. Әкімшіңіз жүктеп алу және электрондық пошта опцияларын қосқанда, тұтынушылар чат сеансы кезінде кез келген уақытта чат транскрипциясының электрондық поштасын жүктей алады немесе сұрай алады. Сұхбаттың соңында тұтынушылар жазбаны сұрай алады. Егер тұтынушы чат жазбасының электрондық хабарын сұраса, электрондық хабар сұхбат соңында жіберіледі.
Алдын ала шарт: Әкімшілер бұл мүмкіндікті қоспас бұрын пошта жәшіктерін орнатуы керек және Басқа Dynamics 365 пайдаланушыларына сіздің атыңыздан электрондық пошта жіберуге құсбелгі қоюы керек. жұмыс істеу үшін. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 электрондық поштаны орнату және Dynamics 365 электрондық пошта қойындысының опцияларын қараңыз.
Чат жазбаларын жүктеп алу және электрондық пошта арқылы жіберу
Тұтынушылар мен агенттер үшін чат транскрипттерін жүктеп алу және электрондық пошта арқылы жіберу опцияларын конфигурациялау үшін:
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында параметрлерді конфигурациялағыңыз келетін чат виджеті жұмыс ағынын таңдаңыз.
Жаңартқыңыз келетін чат арнасы үшін Өңдеу пәрменін таңдап, Пайдаланушы мүмкіндіктері қойындысын таңдаңыз.
Сөйлесу транскрипттері үшін ауыстырып-қосқышты Қосулы күйіне орнатып, келесі құсбелгілерді қойыңыз:
- Түсіндірмелерді жүктеп алуға рұқсат беру
- Түсіндірмелерді электрондық пошта арқылы жіберуге рұқсат беру
Электрондық пошта үлгісі бетінен үлгіні таңдаңыз.
Пошта жәшіктерінен өрісінен пошта жәшігін таңдаңыз.
Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.
Тұтынушылар тәжірибесі
Тұтынушылар чат терезесіндегі чат жазбасының сөйлесу көшірмесін жүктеп алу және электрондық пошта арқылы жіберуді таңдай алады:
Чат транскрипциясын жүктеп алу: чат экранының төменгі жағындағы жүктеп алу белгішесін таңдаңыз.
Чат транскрипциясын электрондық пошта арқылы жіберу: чат экранының төменгі жағындағы электрондық пошта белгішесін таңдаңыз.
Қалқымалы терезеде электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз.
Сөйлесу аяқталғаннан кейін чат жазбасының көшірмесін алу үшін Жіберу опциясын таңдаңыз.
Чат әңгімесінің соңында тұтынушыға чат транскрипциясының көшірмесін жүктеп алуға немесе электрондық пошта арқылы жіберуге болатынын еске салатын келесі терезе пайда болады.
Келесіні де қараңыз:
Чат виджетін қосу
Чат алдындағы сауалнаманы конфигурациялау
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау
Жылдам жауаптар жасау
Жұмыс сағаттарын жасау және басқару
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Чат виджетін Power Apps порталдарына ендіру