Электрондық пошта жазбалары үшін бірыңғай бағыттауды орнату

Бірыңғай бағыттау арқылы Dynamics 365 Customer Service бағдарламасында кез келген әрекетті бағыттауға болады. Электрондық хабарлар жұмыс элементтеріне айналдыруға және оларды агенттер жұмыс істеу үшін кезек тізіміне қосуға болатын әрекет түрінің бір мысалы болып табылады.

Электрондық хабар жазбалары бар бірыңғай бағыттаудың жоғары деңгейлі шолуы төмендегідей.

Электрондық хабарды іс ретінде бағыттау

1. Жазбаларды жасау және автоматты түрде жаңарту үшін ережелерді орнатыңыз.

2. Істі іс пішініне сақтаңыз және бағыттаңыз.

Электрондық хабарды жазба ретінде бағыттау

1. Арнайы пошта жәшігін орнатыңыз және электрондық пошта идентификаторын тұтынушылармен бөлісіңіз. Тұтынушы идентификаторды электрондық пошта арқылы жіберген кезде, электрондық хабар іске түрлендіріліп, пошта жәшігімен байланыстырылған кезек тізіміне бағытталады.

2. Электрондық пошта жазбасын және кезек элементін жасау үшін сервер жағындағы синхрондауды орнаңыз.

3. Жұмыс элементін агенттерге автоматты түрде бағыттау үшін ағын жасаңыз.

4. Жұмыс ағындарын жасаңыз және жіктеу мен кезек тізіміне бағыттау ережелерін орнатыңыз.

5. Электрондық хабар жазбасын бағыттау үшін жұмыс ағынын анықтау үшін қабылдау ережелерін орнатыңыз.

6. Кезек тізімдерін жасаңыз және тағайындау әдістерін орнатыңыз.

Ескертпе

Агент электрондық хабар жазбасындағы жұмысын аяқтағаннан кейін агент сыйымдылығының босатылғанына көз жеткізуіңіз керек. Қосымша ақпарат: Агент сыйымдылығын босату

Келесіні де қараңыз:

Бірыңғай бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Бірыңғай бағыттауды қосу
Жіктеу ережелерін конфигурациялау
Синхрондалған электрондық пошта хабарларынан кезек тізімі элементтерін жасау
Қандай электрондық хабарлардың бақыланатынын көрсету үшін электрондық хабарды сүзгілеу және өзара қатынас параметрін пайдалану