Тікелей кері қоңырауды конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Тікелей кері қоңырау шалу тұтынушыларға қоңырауды күтудің орнына агент қолжетімді болған кезде кері қоңырауды сұрауға мүмкіндік береді. Арнайы кезек тізімінің шарты үшін «тікелей кері қоңырау» шалудың толып кету әрекетін пайдалану арқылы кезек тізімінің деңгейінде тікелей кері қоңырау опциясын конфигурациялауға болады. Қоңырау кезек тізіміндегі бірінші орынға жеткеннен кейін тікелей кері қоңырау шалу жұмыс элементі кезекте тұрған кез келген қалыпты жұмыс элементі сияқты хабарландыру арқылы келесі қолжетімді агентке тағайындалады. Хабарландыру жұмыс элементін кәдімгі кіріс қоңырауға қарсы кері қоңырау ретінде анықтайтынын қоспаған жағдайда. Агент жұмыс элементін қабылдағаннан кейін тікелей кері қоңырауды сұраған тұтынушыға кері қоңырау автоматты түрде басталады және агентке қосылады. Қорытындылай келе, тікелей кері қоңырау кезекте тұруға жол бермей тұтынушы тәжірибесін жақсартуға көмектеседі және әкімшілерге қызметкерлердің кезек тізімдерінің ең жоғары дыбыс кезеңдерін өңдеу үшін тиімдірек болуына көмектеседі.
Тікелей кері қоңыраудың алғышарттары
Келесі алғышарттар орындалуы керек:
- Дауыстық кезек тізімдері мен жұмыс ағындары жасалуы керек. Қосымша ақпарат: Шығыс қоңырау орнату
- Агенттер кезек тізімдері үшін конфигурациялануы тиіс. Қосымша ақпарат: Кезек тізімдерін жасау және пайдаланушылар қосу
- Бірыңғай бағыттау қосулы болуы тиіс. Қосымша ақпарат: Бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету
Дауыстық қоңыраулардың толып кетуін басқару үшін тікелей кері қоңырауды конфигурациялау
Тұтынушы тікелей кері қоңырау шалу ұсынысына арналған хабарды растағаннан кейін қоңырауды ажыратады. Тікелей кері қоңырау кезек тізімі келесі жағдайлардың бірінде болғанда әрекет болуы мүмкін:
- Кезекте тұрған қоңыраулардың анықталған санынан асып түседі
- Болжалды күту уақытынан асып кетеді
Тікелей кері қоңырау әдепкі бойынша қолжетімді және теңшеуге болатын екі автоматтандырылған хабарды пайдаланады:
- Бастапқы хабар тұтынушыға кері қоңырау шалу опциясын келесідей ұсынады: «Ағымдағы күту уақыты айтарлықтай ұзақ. Қайта қоңырау шалғыңыз келсе, 1 түймесін басыңыз немесе келесі қолжетімді агентті күтуді жалғастырыңыз.»
- Екінші хабар тұтынушы 1 түймесін басқанда кері қоңырауды таңдауды растайды және тұтынушыға қоңыраудың аяқталатыны туралы хабарлайды. Тұтынушыға берілген хабар келесідей: «Сіз кері қоңырау шалуды сұрадыңыз. Агент босаған кезде сізге қайта қоңырау шаламыз. Сау болыңыз!»
Қосымша ақпарат алу үшін Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау бөлімін қараңыз. Шарттар мен әрекеттерді конфигурациялау жолы туралы ақпарат алу үшін Кезек тізімдеріндегі жұмыс элементтерінің толып кетуін басқару бөліміне өтіңіз.
Сондай-ақ жұмыс ағынының кезек тізіміне бағыттау ережесінде толып кетуді қайта анықтауды теңшеуге болады.
Тікелей кері қоңырау шалудың жұмыс істеу жолы
Тікелей кері қоңырау шалу кезектің толып кету жағдайларына байланысты іске қосылады, онда сәйкес әрекет тікелей кері қоңырау шалу болып табылады.
Жүйе тұтынушыға кезекте күтудің орнына агенттің кері қоңырау шалуын қалайтынын сұрайтын автоматтандырылған хабарламаны ұсынады. Бірінші автоматтандырылған хабар тұтынушы 30 секунд күткеннен кейін ойнатылады, содан кейін келесі әрекеттердің бірі орындалғанша әрбір 120 секунд сайын қайталанады:
- Тұтынушы опция таңдайды
- Қоңырауды аяқталды
- Тұтынушы агентке қосылған
Тұтынушы кері қоңырау шалу опциясын 1 түймесін басу арқылы растаса, тұтынушы таңдауын растайтын және тұтынушыға кері қоңырау шалуды қабылдау туралы хабарға мүмкіндік беретін тұтынушы үшін екінші хабар ойнатылады.
Қоңырау тұтынушы үшін аяқталады, бірақ жұмыс элементі кезек тізімінде қалады.
Жұмыс элементі 1-орынға жеткенде,дауыстық кері қоңырау шалу автоматты түрде іске қосылады.
Кері қоңырау шалу — алдын ала қаралатын қоңырау шалу түрі болып табылады, онда агент қоңырау шалу алдында кері қоңырауға арнайы хабарландыруды пайдаланып кері қоңырауды қабылдауы керек.
Келесі қадамдар
Кезек тізімдеріндегі жұмыс элементтерінің толып кетуін басқару
Келесіні де қараңыз:
Дауыстық арнаға шолу
Бірыңғай бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Дауыс арнасы үшін маршруттауды конфигурациялаңыз
Дауыстық поштаны конфигурациялау