SMS арналарына шолу
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Қолданбадағы SMS арнасы ұйымыңызға мәтіндік хабарламалар арқылы тұтынушыларға қосылуға мүмкіндік береді. Тұтынушыларыңыз мәтіндік хабарлар жіберіп, тиісті агентпен байланыса алады. Агенттер бақылау тақталарынан кіріс SMS сұрауларын көріп, сәйкесінше жауап бере алады. Агенттер хабарларды жібере алмаса, қолданба Power Automate ағындары арқылы шығыс хабар алмасуды қолдайды. Қосымша ақпарат: Шығыс хабар алмасуды конфигурациялау
SMS үшін келесі сценарийлерге қолдау көрсетіледі:
- Агенттер тұтынушылардан SMS-сұхбаттарды қабылдап, содан кейін хабарлама алмаса алады.
- Әкімшілер науқандар сияқты шығыс хабарларды тұтынушыларға белсенді түрде жіберу үшін Power Automate ағындарды конфигурациялай алады.
Агенттер пайдаланушы интерфейсінде SMS сөйлесуді бастау арқылы тұтынушылармен белсенді түрде байланыса алмайды.
SMS арнасы, сондай-ақ дауыстық арнадағы кіріс және шығыс қоңыраулар үшін бірдей телефон нөмірін пайдалануға болады. SMS қазір тек АҚШ, Канада және Пуэрто-Рико елдерінде қолжетімді. Сандар мен жарамдылық туралы толық ақпаратты Жазылым құқығы және нөмір мүмкіндіктері бөлімінен қараңыз.
SMS жеткізудің ең жақсы тәжірибесі үшін тегін нөмірлеріңізді тегін растау өтінішін жіберуді ұсынамыз. Қосымша ақпарат: Тегін растауды қалай жіберуге болады?
Алғышарт
Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасуы мүмкіндігінің белсенді жазылымын алуыңыз керек. Лицензиялар мен бағасы туралы қосымша ақпарат алу үшін Dynamics 365 лицензиялау бойынша нұсқаулығы бөлімін қараңыз. Сонымен қатар Microsoft 365 басқару орталығында қондырмалар сатып алуға болады. Қосымша ақпарат: Қондырмаларды сатып алу
Қолдау көрсетілетін SMS арналары
Қолданбада SMS арнасын келесідей конфигурациялауға болады:
- Azure байланыс қызметтері көмегімен SMS арнасын конфигурациялау
- Twilio үшін SMS арнасын конфигурациялау
- TeleSign SMS арнасын конфигурациялау
Ескертпе
SMS мүмкіндігіне Azure тікелей бағыттау қызметінде қолдау көрсетілмейді. Қосымша ақпарат: Azure тікелей бағыттау қызметі
Келесі қадамдар
Azure Communication Services көмегімен SMS арнасын конфигурациялаңыз
Twilio үшін SMS арнасын конфигурациялаңыз
үшін SMS арнасын конфигурациялаңыз TeleSign