Azure байланыс қызметтері көмегімен SMS арнасын конфигурациялау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Бұл мақалада Azure байланыс қызметтерінің көмегімен SMS арнасын қалай конфигурациялауға болатынын талқылайды.

Алғышарттар

• Dynamics 365 Customer Service бағдарламасы үшін дауыстық арнаны сатып алыңыз және орнатыңыз. Қосымша ақпарат: Қамтамасыз ету Customer Service омниарнасы және Дауыстық арнаны орнату

• Azure байланыс қызметтеріне қосылыңыз. Қосымша ақпарат: Azure байланыс қызметтеріне қосылу

  Бар Azure Communication Services ресурсын қосқан болсаңыз, SMS қызметтерін қосқаныңызға көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Қоңырауды жазу және SMS қызметтерін қосыңыз.

• SMS қызметтері үшін қосылған телефон нөмірін орнатыңыз. Customer Service басқару орталығы ішінде телефон нөмірі мүмкіндігін таңдаған кезде SMS жіберу немесе SMS жіберу және алу опцияларын таңдағаныңызға көз жеткізіңіз. . Қосымша ақпарат: Жаңа телефон нөмірлерін алу

  SMS үшін қосылмаған бар телефон нөмірін пайдаланып жатсаңыз, жоспарыңызды жаңарта аласыз. Қосымша ақпарат: Телефон нөмірлерін өңдеу

SMS арнасы үшін жұмыс ағынын конфигурациялау

1. Жұмыс ағындары бетіне өтіп, өзіңіз жасаған жұмыс ағынын ашыңыз.

2. SMS арнасын орнату бөлімінде SMS орнату опциясын таңдап, келесі опцияларды конфигурациялаңыз.

   1. SMS реттеу бетіндегі тізімнен нөмірді таңдаңыз.
   2. Тіл бетінде әдепкі ретінде орнату керек тілді таңдаңыз.
   3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:
   • Арнаның жұмыс уақыты: ауыстырып‑қосқышты Қосулы күйіне орнатыңыз, содан кейін жұмыс уақытының жазбасын таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмыс уақытын конфигурациялау
   • Реттелетін атвоматтандырылған хабарларды конфигурациялау.
   • Сұхбаттан кейінгі сауалнаманы конфигурациялау.

     Ескертпе

     Azure байланыс қызметтерін пайдаланатын SMS арнасында файл тіркемелеріне қолдау көрсетілмейді.
     

   1. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз, содан кейін Аяқтау түймешігін таңдаңыз. SMS арнасы конфигурацияланған.

3. Бағыттау ережелерін конфигурациялау.

4. Жұмыс таратуды конфигурациялау.

5. Бот қосу.

6. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз.

   • Сеанстар
   • Агент хабарландырулары
   • Контекст айнымалылары
   • смарт көмекші боттары
   • Жылдам жауаптар

Келесі қадамдар

Хабар үлгілерін жасау

Келесіні де қараңыз:

Customer Service омниарнасы ішіндегі арналар
SMS арналарына шолу
Жұмыс ағындарын түсіну және жасау
Twilio үшін SMS арнасын конфигурациялау
TeleSign SMS арнасын конфигурациялау
Теңшелген арнаны жою
SMS туралы жиі қойылатын сұрақтар
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау