Microsoft는 Microsoft Teams의 사용 증가에 보조를 맞추기 위해 관리자가 가장 일반적으로 도움을 요청하는 주요 지원 문제 및 구성 작업을 다루는 Teams 관련 진단을 개발했습니다. 이러한 진단은 테넌트를 변경할 수 없지만 영향을 주는 문제에 대한 인사이트와 문제를 신속하게 해결하기 위한 지침을 제공합니다.
관리자는 Microsoft 365 관리 센터 진단을 실행할 수 있습니다. 관리자 권한이 없는 사용자의 경우 Teams에 영향을 주는 연결 문제를 해결하는 데 사용되는 Microsoft 원격 연결 분석기 도구에서 연결 테스트 집합을 사용할 수 있습니다.
참고 항목
- 관리 센터의 진단은 GCC High 또는 DoD 환경이나 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365에 사용할 수 없습니다.
- GCC 및 GCC High Microsoft 365 Government 환경에서는 Microsoft 원격 연결 분석기 도구를 사용할 수 없습니다.
Microsoft 365 관리 센터 진단 실행
- 관리자 권한으로 Microsoft 365 관리 센터 로그인합니다.
- 화면 오른쪽 아래 모서리에 있는 도움말 및 지원 부동 단추를 선택하여 도움말 창을 엽니다.
- 텍스트 상자에 해결에 도움이 필요한 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
- 프롬프트에 따라 테스트 실행을 선택합니다.
진단 검사가 완료되고 문제가 발견되면 문제를 해결하기 위한 지침이 제공됩니다. 지침에 따라 수정을 구현하는 경우 진단을 다시 실행하여 문제가 완전히 해결되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
IT 관리자가 지원 요청을 로깅하지 않고 문제를 해결하기 위해 Microsoft 365 관리 센터 고객 진단을 실행하면 Microsoft는 글로벌 비영리 조직에 기부합니다. 자세한 내용은 Social Good에 대한 진단을 참조 하세요.
Microsoft 원격 연결 분석기 도구에서 연결 테스트 실행
- 웹 브라우저를 열고 Microsoft 원격 연결 분석기로 이동합니다.
- 사용 가능한 테스트 목록에서 문제에 적용되는 테스트 중 하나를 선택합니다.
- 필요한 정보를 입력합니다.
- 표시되는 확인 코드를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
- 계약 조건에 동의할 확인란을 선택한 다음 테스트 수행을 선택합니다.
테스트가 완료되면 수행된 검사와 테스트 성공, 실패 또는 성공 여부에 대한 세부 정보가 화면에 표시되지만 몇 가지 경고가 표시됩니다. 경고 및 오류에 대한 세부 정보 및 해결 방법을 확인하기 위한 링크가 제공됩니다.
진단 및 연결 테스트에서 다루는 시나리오
다음 표에는 현재 Microsoft 365 관리 센터 사용할 수 있는 진단과 Microsoft 원격 연결 분석기 도구에서 사용할 수 있는 연결 테스트가 나와 있습니다. 진단은 진단 및 연결 테스트에 직접 액세스하는 링크, 시나리오 설명 및 시나리오에 대한 도움말 문서와 함께 범주별로 구성됩니다.
인증
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| 사용자가 Teams 앱에 로그인할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 로그인 | Teams 로그인 | Teams에서 로그인 오류 해결 |
| 사용자 계정이 Microsoft Teams 사용자가 Teams Android 휴대폰에 로그인할 수 있도록 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인합니다. | Teams Android Desk Phone 로그인 | 인증된 Android 디바이스가 Teams에서 로그아웃됨 | |
| 사용자 계정이 Microsoft Teams 사용자가 Microsoft Teams 룸 디바이스에 로그인할 수 있도록 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인합니다. | Microsoft Teams 룸 로그인 |
Teams Android 디바이스에 대한 조건부 액세스 관련 문제 해결 Teams 룸 리소스 계정 로그인 문제 해결 |
|
| Teams 사용자가 페더레이션된 Teams 사용자와 통신할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 페더레이션 | Teams 페더레이션 및 상호 운용성 |
외부 액세스 관리(페더레이션) Teams 검색에 외부 페더레이션된 연락처가 표시되지 않음 |
Exchange 통합
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| Teams에서 Microsoft Exchange Server와 상호 작용하는 기능을 결정합니다. Exchange 하이브리드의 경우 Microsoft 365 사서함과 온-프레미스 사서함을 사용하여 테스트를 두 번 실행합니다. 이는 Teams 및 Exchange 통합 문제를 해결하려는 IT 관리자에게 유용합니다. | Teams Exchange 통합 | Teams와 Exchange Server 간의 상호 작용 문제 해결 |
장치
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| 사용자 계정이 Microsoft Teams 사용자가 Teams Android 휴대폰에 로그인할 수 있도록 요구 사항을 충족하는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams Android Desk Phone 로그인 | Teams Android Desk Phone 로그인 | 인증된 Android 디바이스가 Teams에서 로그아웃됨 |
사용자 계정이 Microsoft Teams 사용자가 다음 Microsoft Teams 룸 디바이스에 로그인할 수 있도록 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
|
Microsoft Teams 룸 로그인 |
Teams Android 디바이스에 대한 조건부 액세스 관련 문제 해결 Teams 룸 리소스 계정 로그인 문제 해결 |
Files
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| 게스트 사용자를 Teams에 추가할 수 있고 팀이 사용자와 공유되는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 파일 게스트 액세스 | 게스트가 Teams에서 공유 파일의 파일 탭에 액세스할 수 없습니다. | |
| 지정된 사용자가 Teams 채팅에서 파일을 업로드할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 채팅에 파일을 업로드할 수 없음 | Teams 채팅에 파일을 업로드할 때 오류 발생 | |
| 지정된 사용자가 채팅에서 다른 사용자가 공유하는 파일에 액세스할 수 없는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 채팅에서 공유된 파일에 액세스할 수 없음 | Teams에서 파일을 열 때 오류(이 파일에 액세스할 수 없음) | |
| 지정된 사용자가 팀의 파일에 액세스할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: 팀의 파일에 액세스할 수 없음 | Teams 채널의 파일 탭에 액세스할 수 없습니다. |
미팅
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| Microsoft Teams 일정 앱이 작동하도록 필수 구성 요소가 올바르게 구성되었는지 여부를 확인합니다. | Teams 일정 앱 | Teams와 Exchange Server 간의 상호 작용 문제 해결 | |
| 누락된 Teams 모임 기록을 찾으려고 시도합니다. | 테스트 실행: 기록 누락 | Teams 클라우드 모임 녹음/녹화 | |
| 1:1 통화 기록 기능에 대한 사용자의 정책을 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 1:1 통화 녹음/녹화 | 모임 녹음/녹화 관련 문제 | |
| 사용자에게 Teams Outlook 추가 기능을 사용하도록 설정하는 올바른 정책이 있는지 확인합니다. | 테스트 실행: Outlook에서 Teams 추가 기능 누락 | Outlook용 Teams 모임 추가 기능 관련 문제 해결 | |
| 사용자가 Teams에서 모임을 기록하도록 올바르게 구성되었는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: 모임 녹음/녹화 | Teams 모임 녹음/녹화 |
Teams 클라우드 모임 녹음/녹화 모임 녹음/녹화 관련 문제 |
| 사용자 계정이 위임자를 대신하여 Teams 모임을 예약하기 위한 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. | Teams 모임 위임 | Teams와 Exchange Server 간의 상호 작용 문제 해결 |
현재 상태
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| 사용자의 Teams 현재 상태를 올바르게 표시할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 현재 상태 | Teams 일정 이벤트 기반 현재 상태 | 실제 현재 상태가 Teams에 표시되지 않음 |
음성
| 설명 | 진단 바로 가기 | 연결 테스트 바로 가기 | 지원 문서 |
|---|---|---|---|
| 사용자가 직접 라우팅을 위해 올바르게 구성되었는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 직접 라우팅 | 직접 라우팅 관련 문제 진단 | |
| 통화 큐에서 전화를 받을 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 통화 큐 | Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기 | |
| Teams 내에서 다이얼 패드가 표시되는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 다이얼 패드 누락 | Teams PSTN 통화 다이얼 패드 | 다이얼 패드 구성 |
| 사용자에게 국내 또는 국제 PSTN 호출을 수행할 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams PSTN | Microsoft 통화 플랜 설정 | |
| 사용자에게 PSTN 전화 회의를 만들 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 회의 | Microsoft Teams에서 오디오 회의 사용하도록 설정된 사용자 목록을 참조하세요. | |
| 자동 전화 교환이 전화를 받을 수 있는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 자동 전화 교환 | Microsoft Teams에 대한 자동 전화 교환 설정 | |
| 사용자가 Teams에서 Voicemail을 사용하도록 올바르게 구성되었는지 확인합니다. | 테스트 실행: 음성 메일 | Teams 음성 메일 | 클라우드 음성 사서함 설정 |
| 사용자가 지정된 번호로 호출을 전달하도록 올바르게 구성되었는지 여부를 확인합니다. | 테스트 실행: Teams 착신 전환 | 사용자에 대한 통화 설정 구성 |