Bendrinti naudojant

„Microsoft Teams“ skambučiai su pokalbių analize

  • Straipsnis

Nustatykite integruotus „Teams“ skambučius naudodami pokalbių analizę, kad pardavėjai galėtų paskambinti klientams tiesiogiai iš „Dynamics 365“ ir gauti įžvalgų realiuoju laiku, išsamias skambučių suvestines ir kt.

Licencijos ir vaidmens reikalavimai

Reikalavimo rūšis Jūs privalote turėti
Licencija Dynamics 365 "Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise"
Daugiau informacijos: Dynamics 365 Pardavimo kainodara
Saugos vaidmenys Sistemos administratorius
Daugiau informacijos: Iš anksto nustatyti "Sales" saugos vaidmenys

Apžvalga

Microsoft Teams Numerio rinkiklis padeda pardavėjams būti produktyvesniems ir efektyviau atlikti darbą skambinant klientams tiesiai iš Dynamics 365 Pardavimo telkinys programos. Daugiau informacijos: Skambinimas naudojant Microsoft Teams

Pokalbių analizė naudoja analizę ir duomenų mokslą, kad surinktų duomenis iš pardavėjų skambučių įrašų ir „Dynamics 365 Sales“. Programa Pokalbių analizė analizuoja duomenis ir teikia jums informacijos ir įžvalgų, kad galėtumėte intelektualiai vadovauti savo pardavimo komandai ir aktyviai instruktuoti pardavėjus. Daugiau informacijos: Pokalbių analizė apžvalga

Licencijavimo parinktys

Turėdami "Sales Enterprise" licenciją, gausite neribotą Pokalbių analizė valandų skaičių (skambučių apdorojimas ir įrašymas) ir "Teams" skambinimo valandas.

Skambučių nustatymas Microsoft Teams naudojant Pokalbių analizė

  1. Puslapio Pardavimo parametrai dalyje Pokalbių analizė pasirinkite Greita sąranka.

    Pastaba.

    Norėdami naudoti "Teams" skambučius, pardavėjams, be priskirtų telefono numerių, reikės galiojančių Microsoft Teams telefono sistemos ir skambinimo plano arba tiesioginio maršruto parinkimo licencijų. Sužinoti daugiau, sužinok daugiau

  2. Įjunkite "Teams" skambučius.

    Pagal numatytuosius nustatymus įjungtos šios parinktys:

    • Atsiliepkite į gaunamus skambučius naudodami Dynamics 365 Leidžia pardavėjams gauti "Teams" skambučius per "Dynamics 365 Sales". Jei jį išjungsite, pardavėjai galės skambinti "Teams" tik iš Dynamics 365.
    • Vidinis skambutis skambės tik Teams programoje, o ne Dynamics 365 Nurodo, kad vidinių vartotojų skambučiai neskambės ir nebus stebimi Dynamics 365. Tokiu atveju skambučiai iš išorinių kontaktų skambės Dynamics 365 o vidiniai skambučiai skambės tik naudojant "Teams". Galite išvalyti žymimąjį laukelį, jei norite, kad pardavėjai Dynamics 365 priimtų tiek išorinius, tiek vidinius skambučius.
    • Sekcijoje Įgalinti pasirinkite vieną iš šių parinkčių, kad suteiktumėte vartotojams teises peržiūrėti Microsoft Teams numerio rinkiklį:
      • Visi saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite suteikti prieigą prie rodinio Microsoft Teams rinkiklio vartotojams, atliekantiems visus jūsų organizacijos saugos vaidmenis.
      • Konkretūs saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite nurodyti saugos vaidmenis, kai norite suteikti prieigą peržiūrėti Microsoft Teams numerio rinkiklį konkretiems vartotojams.

  3. Įjunkite perjungiklį Įrašymas naudojant realiojo laiko transkripcija ir įžvalgos , kad pardavėjai galėtų įrašyti skambučius naudodami „Teams“ numerio rinkiklis ir išnaudoti visas kiekvieno skambučio galimybes naudodami išplėstines Pokalbių analizė galimybes, pvz., dirbtiniu intelektu pagrįstas įžvalgas, raiškiuosius skambučius santraukas ir dar daugiau.

    • Sekcijoje Įgalinti pasirinkite vieną iš šių parinkčių, kad suteiktumėte vartotojams teises įrašyti skambučius:
      • Visi saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite leisti įrašyti skambučius naudojant visus jūsų organizacijos saugos vaidmenis.
      • Konkretūs saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite leisti skambučių įrašymą tik naudojant konkrečius saugos vaidmenis.

    Arbatpinigiai

    • Norėdami įdiegti skambučių įrašymo galimybę visoje organizacijoje, pasirinkite Visi saugos vaidmenys.
    • Jei diegimas jūsų organizacijoje vykdomas etapais, kiekvienai vartotojų grupei sukurkite skirtingus saugos vaidmenis, tada atitinkamai priskirkite saugos vaidmenis.

  4. Pasirinkite Naujinti.

Įjungę nustatymus, pardavėjai gali skambinti "Teams" savo klientams iš Dynamics 365 Pardavimo telkinys programos. Jie taip pat gali įrašyti skambučius ir pritaikyti Pokalbių analizė galimybes, kad išnaudotų visas kiekvieno skambučio galimybes.

Pastaba.

Taip pat galite įjungti "Teams" skambinimą kitoms programoms naudodami skambučių sąrankos puslapio parinktį Microsoft Teams Išplėstiniai nustatymai . Daugiau informacijos: Numerio rinkiklio konfigūravimas Microsoft Teams

Išplėstiniai parametrai

Jei norite atlikti išplėstines Teams skambučių konfigūracijas ir Pokalbių analizė nustatymus, sparčiosios sąrankos skydelio viršuje pasirinkite Eiti į išplėstinius Pokalbių analizė nustatymus . Norėdami gauti informacijos apie išplėstines konfigūracijas, eikite į "Pokalbių analizė Microsoft Teams " pirmojopaleidimo sąrankos patirtį.

Išplėstiniai nustatymai susieti greitos sąrankos skydelyje, skirtame Teams skambučiams + Pokalbių analizė.

Išjunkite "Teams" skambučius ir Pokalbių analizė

  1. Pasirinkite Eiti į išplėstinius Pokalbių analizė nustatymus greito nustatymo skydelio viršuje.

  2. Išjunkite Teams skambučius ir įrašymą naudodami realiojo laiko transkripcija ir įžvalgos jungiklius.

    Pastaba.

    Jei išjungsite Teams skambučius, įrašymas naudojant realiojo laiko transkripcija ir įžvalgos taip pat bus išjungtas. Tačiau galite išjungti tik Pokalbių analizė (skambučių įrašymą) ir palikti įjungtą parinktį Teams skambinimas.

  3. Pasirinkite Naujinti.

Pardavimo spartintuvas
Microsoft Teams bendradarbiavimas
Potencialių klientų ir galimybių vertinimas balais