„Microsoft Teams“ skambučiai su pokalbių analize

Nustatykite integruotus „Teams“ skambučius naudodami pokalbių analizę, kad pardavėjai galėtų paskambinti klientams tiesiogiai iš „Dynamics 365“ ir gauti įžvalgų realiuoju laiku, išsamias skambučių suvestines ir kt.

Licencijos ir vaidmens reikalavimai

Reikalavimo rūšis	Jūs privalote turėti
Licencija	"Dynamics 365 Sales Premium" arba "Dynamics 365 Sales Enterprise" Daugiau informacijos: "Dynamics 365 Sales" kainodara
Saugos vaidmenys	Sistemos administratorius Daugiau informacijos: Iš anksto nustatyti "Sales" saugos vaidmenys

Apžvalga

Microsoft Teams numerio rinkiklis padeda pardavėjams būti produktyvesniems ir efektyviau atlikti darbą skambinant klientams tiesiai iš "Dynamics 365 Sales Hub" programos. Daugiau informacijos: Skambinimas naudojant Microsoft Teams

Pokalbių analizė naudoja analizę ir duomenų mokslą, kad surinktų duomenis iš pardavėjų skambučių įrašų ir „Dynamics 365 Sales“. Programa Pokalbių analizė analizuoja duomenis ir teikia jums informacijos ir įžvalgų, kad galėtumėte intelektualiai vadovauti savo pardavimo komandai ir aktyviai instruktuoti pardavėjus. Daugiau informacijos: Pokalbių įžvalgų apžvalga

Licencijavimo parinktys

Turėdami "Sales Enterprise" licenciją, gaunate neribotą pokalbių analizės valandų (skambučių apdorojimo ir įrašymo) ir "Teams" skambinimo valandų skaičių.

Skambučių nustatymas Microsoft Teams naudojant pokalbių analizę

1. Puslapio Pardavimo parametrai dalyje Pokalbio analizė pasirinkite Greita sąranka.

   Pastaba.

   Norėdami naudoti "Teams" skambučius, pardavėjams, be priskirtų telefono numerių, reikės galiojančių Microsoft Teams telefono sistemos ir skambinimo plano arba tiesioginio maršruto parinkimo licencijų. Sužinoti daugiau, sužinok daugiau

2. Įjunkite "Teams" skambučius.

   Pagal numatytuosius nustatymus įjungtos šios parinktys:

   • Atsiliepti į gaunamus skambučius naudojant "Dynamics 365 "" Leidžia pardavėjams gauti "Teams" skambučius naudojant "Dynamics 365 Sales". Jei jį išjungsite, pardavėjai galės skambinti tik iš "Dynamics 365".
   • Vidinis skambutis skambės tik "Teams" programoje, bet ne "Dynamics 365 "" Nurodo, kad vidinių vartotojų skambučiai neskambės ir nebus sekami "Dynamics 365". Tokiu atveju skambučiai iš išorinių kontaktų skambės naudojant "Dynamics 365", o vidiniai skambučiai skambės tik naudojant "Teams". Galite išvalyti žymimąjį laukelį, jei norite, kad pardavėjai gautų ir išorinius, ir vidinius skambučius naudodami ""Dynamics 365"".
   • Sekcijoje Įgalinti pasirinkite vieną iš šių parinkčių, kad suteiktumėte vartotojams teises peržiūrėti Microsoft Teams numerio rinkiklį:
     • Visi saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite suteikti prieigą prie rodinio Microsoft Teams rinkiklio vartotojams, atliekantiems visus jūsų organizacijos saugos vaidmenis.
     • Konkretūs saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite nurodyti saugos vaidmenis, kai norite suteikti prieigą peržiūrėti Microsoft Teams numerio rinkiklį konkretiems vartotojams.

3. Įjunkite perjungiklį Įrašymas naudojant transkripciją realiuoju laiku ir įžvalgas , kad pardavėjai galėtų įrašyti skambučius naudodami "Teams" numerio rinkiklį ir išnaudoti visas kiekvieno skambučio galimybes naudodami išplėstines pokalbių įžvalgų galimybes, pvz., dirbtiniu intelektu pagrįstas įžvalgas, išsamias skambučių suvestines ir kt.

   • Sekcijoje Įgalinti pasirinkite vieną iš šių parinkčių, kad suteiktumėte vartotojams teises įrašyti skambučius:
     • Visi saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite leisti įrašyti skambučius naudojant visus jūsų organizacijos saugos vaidmenis.
     • Konkretūs saugos vaidmenys: pasirinkite šią parinktį, jei norite leisti skambučių įrašymą tik naudojant konkrečius saugos vaidmenis.

   Arbatpinigiai

   • Norėdami įdiegti skambučių įrašymo galimybę visoje organizacijoje, pasirinkite Visi saugos vaidmenys.
   • Jei diegimas jūsų organizacijoje vykdomas etapais, kiekvienai vartotojų grupei sukurkite skirtingus saugos vaidmenis, tada atitinkamai priskirkite saugos vaidmenis.

4. Pasirinkite Naujinti.

Įjungę parametrus, pardavėjai gali skambinti "Teams" savo klientams iš "Dynamics 365 Sales Hub" programos. Jie taip pat gali įrašyti skambučius ir pritaikyti pokalbių analizės galimybes, kad išnaudotų visas kiekvieno skambučio galimybes.

Pastaba.

Taip pat galite įjungti "Teams" skambinimą kitoms programoms naudodami skambučių sąrankos puslapio parinktį Microsoft Teams Išplėstiniai nustatymai . Daugiau informacijos: Numerio rinkiklio konfigūravimas Microsoft Teams

Išplėstiniai parametrai

Jei norite atlikti išplėstines "Teams" skambučių ir pokalbių įžvalgų parametrų konfigūracijas, sparčiosios sąrankos skydelio viršuje pasirinkite Eiti į išplėstinius pokalbių įžvalgų parametrus . Norėdami gauti informacijos apie išplėstines konfigūracijas, eikite į Pokalbių analizės Microsoft Teams pirmojopaleidimo sąrankos patirtis.

"Teams" skambučių ir pokalbių analizės išjungimas

1. Pasirinkite Eiti į išplėstinius pokalbių įžvalgų parametrus greitosios sąrankos skydelio viršuje.

2. Išjunkite Teams skambučius ir įrašymą naudodami transkripcijos realiuoju laiku ir įžvalgų jungiklius.

   Pastaba.

   Jei išjungsite Teams skambučius, įrašymas naudojant transkripciją realiuoju laiku ir įžvalgas taip pat bus išjungtas. Tačiau galite išjungti tik pokalbių analizę (skambučių įrašymą) ir palikti įjungtą parinktį Teams skambinimas.

3. Pasirinkite Naujinti.

Taip pat žr.

Pardavimų akceleratorius
Microsoft Teams bendradarbiavimas
Potencialių klientų ir galimybių vertinimas balais