Kopīgot, izmantojot

Bieži uzdotie jautājumi par lietotāju pievienošanu aģenta pieredzes profilam

  • Raksts

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Šajā rakstā ir ietverti bieži uzdotie jautājumi (FAQ), kas jums kā administratoram var rasties, pievienojot lietotājus pielāgotajiem aģentu pieredzes profiliem, izmantojot opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas klientu apkalpošanas administrēšanas centrā.

Vai profilus, kas ir pieejami standarta komplektācijā, var iestatīt kā noklusējuma profilus?

Nē. Opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas nav piemērojamas profiliem, kas ir pieejami standarta komplektācijā.

Vai es varu izveidot aģentu pieredzes profilus, pielāgot tos un pārvietoties starp vidēm, izmantojot risinājumus?

Jā. Varat izveidot un pielāgot profilus vidē, pievienot tos risinājumam un pēc tam importēt citās vidēs.

Kāpēc nevaru rediģēt dažus pielāgoto aģentu pieredzes profilus?

Nevar rediģēt profilus, kas ir importēti no pārvaldīta risinājuma. Varat rediģēt tikai tos aģentu pieredzes profilus, kas ir no nepārvaldīta risinājuma. Profili ar slēdzenes ikonu norāda, ka tie tiek eksportēti no pārvaldītajiem risinājumiem un nav rediģējami.

Vai varu piešķirt standarta komplektācijā pieejamajiem profiliem lomas vai iestatīt tos kā noklusējumus?

Nē. Opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas nav piemērojamas profiliem, kas ir pieejami standarta komplektācijā.

Kāpēc es redzu vairākus profilus ar vienādu rangu?

Jūs nevarat izveidot vairākus profilus ar vienādu rangu no klientu apkalpošanas administrēšanas centra. Tomēr, ja esat importējis profilus, kas izveidoti dažādās vidēs, jums var būt divi vai vairāki profili ar vienādu rangu. Konfliktu ieteicams atrisināt no avota vides un pēc tam importēt profilus.

Vai vairāki profili var būt atzīmēti kā noklusējumi?

Nē. Jums nevar būt vairāki noklusējuma pielāgotie profili, kad iestatāt noklusējuma profilu klientu apkalpošanas administrēšanas centrā. Tomēr, ja esat importējis profilus, kas izveidoti dažādās vidēs, var tikt parādīti vairāki noklusējuma profili. Ieteicams novērst problēmu avota vidē un pēc tam importēt profilus.

Lietotāju pievienošana aģentu pieredzes profiliem
Izveidojiet un izmantojiet aģentu pieredzes profilus
Pārvaldīt sesijas veidni
Pārskats par Dynamics 365 produktivitātes rīkiem
Pārskats par kanāliem klientu apkalpošanas universālajā kanālā
Pārskats par aģentu pieredzes profiliem