Bieži uzdotie jautājumi par lietotāju pievienošanu aģenta pieredzes profils
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Šajā rakstā ir ietverti bieži uzdotie jautājumi (FAQ), kas jums kā administratoram var rasties, pievienojot lietotājus pielāgoto aģentu pieredzes profiliem, izmantojot opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas programmā Customer Service administrēšanas centrs.
Vai profilus, kas ir pieejami standarta komplektācijā, var iestatīt kā noklusējuma profilus?
Nē. Opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas nav piemērojamas profiliem, kas ir pieejami standarta komplektācijā.
Vai es varu izveidot aģentu pieredzes profilus, pielāgot tos un pārvietoties starp vidēm, izmantojot risinājumus?
Jā. Varat izveidot un pielāgot profilus vidē, pievienot tos risinājumam un pēc tam importēt citās vidēs.
Kāpēc nevaru rediģēt dažus pielāgoto aģentu pieredzes profilus?
Profilus, kas ir importēti no pārvaldīts risinājums, nevar rediģēt. Varat rediģēt tikai tos aģentu pieredzes profilus, kas ir no nepārvaldīta risinājuma. Profili ar slēdzenes ikonu norāda, ka tie tiek eksportēti no pārvaldītajiem risinājumiem un nav rediģējami.
Vai varu piešķirt standarta komplektācijā pieejamajiem profiliem lomas vai iestatīt tos kā noklusējumus?
Nē. Opcijas Iestatīt kā noklusējumu un Iestatīt rangu un lomas nav piemērojamas profiliem, kas ir pieejami standarta komplektācijā.
Kāpēc es redzu vairākus profilus ar vienādu rangu?
No Customer Service administrēšanas centrs nevar izveidot vairākus profilus ar vienādu rangu. Tomēr, ja esat importējis profilus, kas izveidoti dažādās vidēs, jums var būt divi vai vairāki profili ar vienādu rangu. Konfliktu ieteicams atrisināt no avota vides un pēc tam importēt profilus.
Vai vairāki profili var būt atzīmēti kā noklusējumi?
Nē. Jums nevar būt vairāki noklusējuma pielāgotie profili, ja iestatāt noklusējuma profilu programmā Customer Service administrēšanas centrs. Tomēr, ja esat importējis profilus, kas izveidoti dažādās vidēs, var tikt parādīti vairāki noklusējuma profili. Ieteicams novērst problēmu avota vidē un pēc tam importēt profilus.
Skatiet arī:
Lietotāju pievienošana aģentu pieredzes profiliem
Aģentu pieredzes profilu izveide un izmantošana
Sesijas veidnes pārvaldība
Dynamics 365 produktivitātes rīku pārskats
Kanālu pārskats Customer Service universālais kanāls
Aģentu pieredzes profilu pārskats