Kopīgot, izmantojot

Customer Service universālā kanāla sistēmas prasības

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Šajā rakstā ir sniegta informācija par priekšnosacījumiem un sistēmas prasībām pakalpojuma Klientu apkalpošanas universālais kanāls izvietošanai organizācijā.

Risinājumu Klientu apkalpošanas universālais kanāls var izvietot Customer Service programmā, un to var izmantot šādos veidos:

  • Customer Service universālā kanāla programmā — piekļuve tīmeklim vienotā interfeisa programmā
  • ar Unified Service Desk klienta lietojumprogrammaas palīdzību

Priekšnosacījumi

Šajā sadaļā aprakstīti priekšnosacījumi Customer Service universālā kanāla izmantošanai.

Starptautiskā pieejamība

Pārliecinieties, vai jūsu reģionā ir pieejams Customer Service universālais kanāls. Papildinformācija: Starptautiskā pieejamība

Licencēšana

  • Ir jābūt aktīvam Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise vai Dynamics 365 Customer Engagement plāna abonementam savā nomniekā katram digitālās ziņojumapmaiņas vai Dynamics 365 Customer Service tērzēšanas lietotājam.
  • Ir jābūt Dynamics 365 Customer Service digitālās ziņojumapmaiņas pievienojumprogrammas aktīvam abonementam katram digitālās ziņojumapmaiņas lietotājam vai Dynamics 365 Customer Service tērzēšanai katram tērzēšanas lietotājam.
  • Jums ir jābūt aktīvam abonementam Dynamics 365 Customer Service pievienojumprogrammai Digitālā ziņojumapmaiņa katram digitālās ziņojumapmaiņas lietotājam vai Dynamics 365 Customer Service digitālā ziņojumapmaiņa katram tērzēšanas lietotājam. Informāciju par pievienojumprogrammu iegādi skatiet sadaļā Pievienojumprogrammas iegāde.

Papildinformāciju par tērzēšanas robotu licencēm un cenām skatiet Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmatā.

Sistēmas prasības Customer Service universālajam kanālam

Sistēmas prasības, lai izmantotu Customer Service universālo kanālu, ir šādas. Šīs prasības var atšķirties atkarībā no konfigurācijas lieluma un palaistajām lietojumprogrammām.

Laukuma Prasības:
Modeļa vadīta programma Dynamics 365 Customer Service programmas versija 9.2.21034.00160 vai jaunāka versija.
Tīmekļa pārlūkprogrammas Atbalstītās pārlūkprogrammas versijas:
  • Microsoft Edge (Chromium bāzes); nepieciešama versija 79.0.309.65 vai jaunāka, lai varētu izmantot darbvirsmas paziņojumu līdzekli.
  • Google Chrome
    • Svarīgi
    Customer Service universālais kanāls autentifikācijai izmanto trešās puses sīkfailus. Pārliecinieties, vai sīkfaili jūsu pārlūkprogrammā nevienā režīmā nav bloķēti, lai noteikti pakalpojumi, piemēram, aģenta vai vadītāja klātbūtne, varētu darboties pareizi.
    Azure saziņas pakalpojumi Nepieciešams pirmās puses balsij un īsziņām balss kanālā ražošanas vidē. Informāciju par prasībām, kas attiecas uz Azure saziņas pakalpojumiem, skatiet rakstā Tīkla ieteikumi.
    Aparatūra
    • Mikrofons un skaļruņi balss iespēju izmantošanai.
    • Minimums: 4 GB RAM
      Interneta joslas platums balss un video pakalpojumam
      • Minimālais: 4-Mbps augšupielādes ātrums; 8-Mbps lejupielādes ātrums
      • Ieteicams: 8-Mbps augšupielādes ātrums; 16 Mb/s lejupielādes ātrums

      Lai uzzinātu citas aparatūras un programmatūras prasības, skatiet sadaļu Prasības modeļa vadītām programmām.

      Atbalstītās tīmekļa pārlūkprogrammas tiešraides tērzēšanas logrīks

      Uz klientiem vērstā tiešraides tērzēšanas logrīks, ko rādāt savā portālā, atbalsta jaunākos trīs galvenos šādu pārlūkprogrammu laidienus:

      • Windows: Chromium bāzēta pārlūkprogramma, piemēram, Microsoft Edge, Google Chrome un Mozilla Firefox
      • macOS un iOS: Safari
      • Android: Chromium bāzēta pārlūkprogramma, piemēram, Microsoft Edge un Google Chrome

      Nodrošināt Customer Service universālo kanālu

      Lai iespējotu Customer Service universālā kanāla programmu jūsu organizācijā, skatiet sadaļu Customer Service universālā kanāla nodrošināšana.

      Lai jauninātu programmu Customer Service universālais kanāls, skatiet sadaļu Programmas Customer Service universālais kanāls jaunināšana.

      Piezīmes

      • Programma Klientu apkalpošanas universālais kanāls netiek atbalstīta programmā Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Programma Klientu apkalpošanas universālais kanāls tiek atbalstīta tikai galddatoros, bet ne mobilajās ierīcēs un planšetdatoros.
      • Lai jums būtu optimāla pieredze ar programmu Customer Service universālais kanāls, iesakām lietot pārlūkprogrammas normālā režīmā.

      Atļaut piekļuvi vietnēm

      Ja jūsu organizācija izmanto URL filtru, lai bloķētu tīmekļa vietņu vai URL kategorijas, iestatiet tālāk norādītās tīmekļa vietnes kā izņēmumu, lai nodrošinātu, ka jūsu lietotāji varētu piekļūt Customer Service universālā kanāla programmai biznesa portālā.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Ja jūsu klienti izmanto URL filtru, lai bloķētu vietņu vai vietrāžu URL kategoriju, iespējams, jums ir jālūdz saviem klientiem atļaut noteiktu tīmekļa vietni kā izņēmumu. Lai portālā varētu izmantot tiešsaistes tērzēšanas logrīku, klientiem ir jādod pieeja pārlūkprogrammās piekļūt tālāk norādītajiem vietrāžiem URL.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Tālāk ir uzskaitītas atrašanās vietām specifiskas saites, kas jānosaka kā pieejamas.

      Ģeogrāfiskā atrašanās vieta Saites
      Ziemeļamerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Eiropa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Dienvidamerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Lielbritānija oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japāna oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Āzijas un Klusā okeāna reģions oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanāda oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indija oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austrālija oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francija oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Šveice oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Apvienotie Arābu Emirāti oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Valsts iestāžu kopienas mākonis (GCC)

      Tālāk ir uzskaitītas valsts iestāžu kopienas mākoņa saites, kas jānosaka kā pieejamas.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Skatiet arī:

      Iepazīšanās ar pakalpojumu Klientu apkalpošanas universālais kanāls
      Darba sākšana ar Customer Service administrēšanas centru
      Aģenti, kas izmanto Unified Service Desk
      Aģenti, kas izmanto Customer Service universālais kanāls
      Balss kanāla iestatīšanas paraugprakse
      sistēmas pielāgotājs ceļvedis