Kopīgot, izmantojot

Darba straumju migrācija, lai atbalstītu balss iespējotus Copilot

  • Raksts

Ar balsi iespējoti Copilots nodrošina uzlabotas interaktīvās balss atbilde (IVR) iespējas, piemēram, runas un divu toņu daudzfrekvenču (DTMF) ievadi, konteksta mainīgos, zvanu pārsūtīšanu, runu un DTMF pielāgojumus. Lai izmantotu šīs iespējas balss kanālā, jums ir jāizveido jauns robots Copilot Studio un jāpievieno tas darba straumei, ar kuru Copilot ir saderīgs.

Ja jums jau ir balss kanālu izvietošana, noteikti migrējiet esošās darba straumes, lai darbotos copilots ar balsi. Visas jūsu izveidotās jaunās darba plūsmas ir automātiski saderīgas ar Copilots.

Piezīmes

Priekšnoteikumi

  • Jums ir jābūt Azure Communication Services resursam, kas savienots ar jūsu Dynamics 365 klientu apkalpošana instanci.
  • Jūsu aktīvais Azure abonements ir tajā pašā nomniekā, kurā ir jūsu Dynamics 365 konts.
  • Jums ir Azure abonementam nepieciešamās vismaz līdzstrādnieka līmeņa atļaujas. Lai pārbaudītu savu lomu, atveriet savu abonementu un Azure portālā skatiet abonementa kolonnu Mana loma. Lai izvietotu Azure Communication Services resursu, jums ir jābūt līdzdalībnieka līmeņa atļaujām.

Kā migrēt balss darba plūsmas

  1. Izveidojiet un iestatiet notikumu režģa abonementu ienākošajiem zvaniem. Papildinformāciju skatiet sadaļā Ienākošo zvanu iespējošana, zvanu ierakstīšana un īsziņu pakalpojumi.
  2. Atjauniniet pasākuma abonementu pakalpojumā Azure , lai ierakstītu webhook. Kopējiet vērtību laukā Ierakstīšanas tīmekļa āķa galapunkts laukā Customer Service administrēšanas centrs> Tālruņa numuri>Papildu>pārvaldiet Azure sakaru pakalpojumus (priekšskatījums) un ielīmējiet to laukā Galapunkts .
  3. Izveidojiet Copilot robotu. Migrējot uz uzlaboto balss pieredzi, jūsu tālruņu numuri tiek atjaunināti. Esošie klasiskie balss roboti netiek atbalstīti atjauninātajās darba straumēs. Mēs iesakām atjaunināt un pārdēvēt savus jaunos Copilot robotus līdzīgi kā iepriekšējie roboti. Piemēram, ja jūsu klasiskā robota nosaukums ir "Returns bot", pārdēvējiet savu balsi iespējoto Copilot par "Returns Bot-new".
  4. Palaidiet balss atjauninājumu.
  5. Pārbaudiet balss atjauninājumu.

Palaidiet balss atjauninājumu

Lai atjauninātu uz jauno balss pieredzi, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Dodieties uz Customer Service administrēšanas centrs un atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā.
  2. Atlasiet Pārvaldīt balss atjaunināšanai . Lapā Balss atjaunināšana tiek parādītas visas darba straumes ar saistītajiem tālruņu numuriem, ienākošajiem un izejošajiem profiliem, kā arī atbilstošais migrācijas atjauninājums un testa statuss.
  3. Atlasiet nepieciešamo darbvietu un pēc tam atlasiet Palaist atjaunināšanu. Varat atlasīt vairākas darbstraumes, kuras atjaunināt vienlaikus. Lietojumprogramma parāda lapu Aizstāt vai noņemt robotus ar klasiskajiem robotiem, kas savienoti ar kanāliem, vai nu kā pēczvana aptaujas bots, darba plūsma kā novirzes bots, vai rindas kā robotu aģents.

    Piezīmes

    • Ieteicams migrēt visas darba straumes, kurām ir kopīga rinda un kurās ir konfigurēts klasiskais robots.
    • Lapā Aizstāt vai noņemt robotus tiek parādīti tikai tie klasiskie roboti, kas ir pievienoti darbplūsmām, kurās ir konfigurētas maršruta uz rindām kārtulas.
  4. Atlasiet balss iespējotu Copilot, ko izveidojāt, lai aizstātu klasisko robotu nolaižamajā izvēlnē Aizstāšana . Lietojumprogramma šajā sarakstā nerāda jūsu esošos klasiskos robotus.
  5. Atlasiet Palaist atjaunināšanu. Lietojumprogramma aizņem vismaz 15 minūtes, lai sinhronizētu izmaiņas. Lietojumprogramma arī atsvaidzina tālruņa numurus, kas saistīti ar darba straumēm fonā, lai tie būtu saderīgi ar jauno balss pieredzi. Lietojumprogramma parāda atjauninājuma statusu lapā Rezultāti .

Piezīmes

Azure tiešā piedāvājuma numuri tiek sinhronizēti ātrāk nekā tiešie maršrutēšanas numuri, un paredzams, ka zvani pirmajam darbosies 15 minūšu laikā, savukārt zvani uz pēdējiem var aizņemt līdz 30 minūtēm, lai sāktu darboties pēc atjaunināšanas.

Balss atjauninājuma pārbaude un atjaunot iepriekšējo versiju

Testa statusa lauku var izmantot, lai sekotu līdzi testēšanai. Ja pēc 30 minūtēm neizdodas veikt zvanu uz kādu no profiliem vai darbstraumei piesaistītajiem tālruņa numuriem, lietojumprogramma iestata testa statusu uz Nesekmīgs. Varat mēģināt vēlreiz veikt atjauninājumu vai atlasīt atjaunot iepriekšējo versiju opciju, lai atgrieztos sākotnējā stāvoklī. Sagaidiet vismaz 15 līdz 30 minūšu dīkstāves laiku, lai izmaiņas tiktu sinhronizētas pēc atjaunot iepriekšējo versiju. Ja atjaunot iepriekšējo versiju neizdodas, atlasiet Mēģināt vēlreiz atjaunot iepriekšējo versiju , lai vēlreiz izmēģinātu atjaunot iepriekšējo versiju. Ja atcelšana neizdodas, lietojumprogramma parāda kritisku ziņojumu, lai sazinātos ar Microsoft atbalsta dienestu.

Sava operatora izmantošana
Pārskats pat balss kanālu
Izveidot savienojumu ar Azure saziņas pakalpojumiem
Savienojuma izveide, izmantojot jaunu Azure resursu
Izejošo zvanu iestatīšana
Ienākošo zvanu iestatīšana
Trešo pušu IVR sistēmu integrācija ar balss kanālu