Kopīgot, izmantojot

SMS kanāla konfigurēšana risinājumam Twilio

  • Raksts

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Jā Jā Jā

SMS kanāls, izmantojot Twilio, ļauj jūsu organizācijai izveidot savienojumu ar klientiem, izmantojot īsziņas. Jūsu klienti var nosūtīt teksta ziņojumus, izmantojot Twilio, un sazināties ar atbilstošu klientu apkalpošanas aģentu. Aģenti var apskatīt ienākošos SMS pieprasījumus savā informācijas panelī un attiecīgi atbildēt uz tiem.

Priekšnosacījumi

Pārliecinieties, vai ir izpildīti tālāk minētie priekšnosacījumi.

Twilio konta informācijas iegūšana

Lietojumprogrammā, kas ir integrēta ar Twilio, ir iespējots SMS kanāls. Šī integrācija izmanto Twilio publiskās API, lai sūtītu un saņemtu īsziņas.

  1. Twilio kontā iegaumējiet KONTA SID un AUTENTIFIKĀCIJAS MARĶIERA vērtības. Šīs vērtības ir nepieciešamas, lai izveidotu SMS konfigurāciju Customer Service administrēšanas centrs lietotnē.

  2. Izmantojot savu Twilio kontu, iegādājieties atbalsta tālruņu numurus.

Piezīmes

  • Tiek atbalstīti tikai ASV tālruņa numuri.
  • Lai nodrošinātu, ka trešo pušu SMS nodrošinātāji pareizi apstrādā izbeigšanas komandas, jums ir jākonfigurē piekrišanas iestatījumi tieši pie nodrošinātāja.

SMS kanāla iestatīšana risinājumam Twilio

Lai konfigurētu SMS kanālu, izpildiet šādus uzdevumus:

  • SMS numura konfigurēšana
  • SMS kanāla darba straumes konfigurēšana

SMS numura konfigurēšana

  1. Kontaktcentrs administrēšanas centra vai Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē dodieties uz Klientu atbalsts un pēc tam atlasiet Kanāli.

  2. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas konti Pārvaldīt.

  3. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

  4. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Kanāla informācija ievadiet nosaukumu un laukā Kanāls atlasiet SMS.
    2. Sadaļā Konta informācija atlasiet Twilio laukā Nodrošinātājs un ievadiet šo informāciju:
      • Konta SID: ievadiet Twilio KONTA SID.
      • Autentifikācijas marķieris: ievadiet Twilio AUTENTIFIKĀCIJAS marķieri.
    3. Sadaļā SMS tālruņa numuri atlasiet Pievienot un laukā Pievienot SMS numuru ievadiet šo informāciju:
      • Numurs: norādiet atbalsta tālruņa numuru, ko iegādājāties no Twilio, izmantojot formātu <country_code><phone_number>, piemēram, 14252306549. Pārliecinieties, vai neievadāt tukšumus vai īpašas rakstzīmes.
      • Veids: Atlasiet Garais kods, Īsais kods vai Bez maksas.
      • Apraksts: Norādiet numura aprakstu. (Neobligāti)
    4. Laukā Atzvanīšanas informācija kopējiet informāciju par atzvanīšanu. Kopētā informācija tiek izmantota Twilio kontam.
    5. Atlasiet Gatavs. Konts ir konfigurēts.

SMS kanāla darba straumes konfigurēšana

Lai konfigurētu darba straumi, pārliecinieties, ka ir izpildītas nepieciešamās darbības, lai izveidotu darba straumi SMS kanālam. Papildinformācija: Darba straumju izveide

  1. Dodieties uz lapu darbplūsmas un atveriet kanālam izveidoto darbstraumi.
  2. Sadaļā SMS kanāla iestatīšana atlasiet Iestatīt īsziņu un pēc tam konfigurējiet tālāk norādītās opcijas.
    1. Lapā SMS iestatīšana atlasiet skaitli.
    2. Lapā Valoda atlasiet valodu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējumu.
    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.
    1. Lapā Lietotāja līdzekļi iestatiet opciju Faila pielikumi uz Ieslēgts un atlasiet tālāk norādītās opcijas, ja vēlaties, lai ar failiem var apmainīties aģenti un klienti. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana
    • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
    • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus
    1. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Twilio kanālam ir konfigurētas īsziņas.
  3. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana
  4. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi
  5. Pievienojiet robotu. Papildinformācija: Konfigurēt robotu
  6. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Izveidojiet savienojumu starp Universālais kanāls lietojumprogrammu un Twilio

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai konfigurētu vietrādi URL Twilio īsziņām no Universālais kanāls lietojumprogrammas, kas jāapstrādā Twilio:

  1. Nokopējiet Twilio darba straumes vērtību Twilio ienākošais vietrādis URL.

  2. Dodieties uz savu Twilio kontu >Tālruņa numuri>Aktīvie numuri un pēc tam atlasiet SMS tālruņa numuru.

  3. Sadaļā Ziņojumapmaiņa ielīmējiet Twilio ienākošo URL.

Datu plūsma starp Universālais kanāls lietojumprogrammu un Twilio

Ienākošās īsziņas

Ienākošajai īsziņai, ko klients nosūta uz atbalsta tālruņa numuru, ziņojums vispirms tiek nosūtīts uz Twilio ziņojumapmaiņas pakalpojumu. Pēc tam Twilio nospiež to uz Universālais kanāls lietojumprogrammu, izmantojot atzvanīšanas URL. Pēc tam lietojumprogramma ziņojumu maršrutē un saista ar jaunu vai esošu sarunu.

Izejošās īsziņas

Izejošajam ziņojumam, ko aģents nosūtījis no lietojumprogrammas, ziņojums vispirms tiek nosūtīts Twilio pakalpojumam un pēc tam Twilio to nosūta klientam. Papildus īsziņai lietojumprogramma izmanto Twilio nodrošinātos API, lai nosūtītu klienta tālruņa numuru, atbalsta tālruņa numuru un Twilio konta informāciju (konta SID un Auth Token) Twilio pakalpojumam.

Twilio konta un tālruņa numura apstiprināšana

Kad, iestatot SMS kanālu, validējat SMS iestatījumus, tiek veikts zvans uz Twilio, lai apstiprinātu konta ID un autentifikācijas marķieri.

Kanālu pārskats
SMS kanālu pārskats
Konfigurēta kanāla dzēšana
Konfigurēt SMS kanālu, izmantojot Azure Communication ServicesKonfigurēt SMS kanālu, izmantojot TeleSign BUJ par SMS