SMS kanāla konfigurēšana, izmantojot Azure Communication Services

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Šajā rakstā ir instrukcijas, kā konfigurēt SMS kanālu, izmantojot Azure Communication Services.

Priekšnoteikumi

• Programmas Dynamics 365 Customer Service balss kanāla iegāde un instalēšana. Papildinformāciju skatiet sadaļā Klientu apkalpošanas universālkanāla nodrošināšana un Balss kanāla instalēšana

• Izveidot savienojumu ar Azure Communication Services. Papildinformāciju skatiet rakstā Savienojuma izveide ar Azure Communication Services

  Ja pievienojāt esošo Azure saziņas pakalpojumu resursu, pārliecinieties, vai esat iespējojis SMS pakalpojumus. Papildinformāciju skatiet sadaļā Zvanu ierakstīšanas un īsziņu pakalpojumu iespējošana.

• Iestatiet tālruņa numuru un iespējojiet to SMS pakalpojumiem. Pārliecinieties, ka atlasāt Sūtīt SMS vai Sūtīt un saņemt SMS opcijas , kad klientu apkalpošanas administrēšanas centrā izvēlaties savu tālruņa numura līdzekli. Papildinformāciju skatiet rakstā Jaunu tālruņa numuru iegūšana

  Ja izmantojat esošu tālruņa numuru, kas nav iespējots īsziņām, varat jaunināt savu plānu. Papildinformāciju skatiet rakstā Tālruņu numuru rediģēšana

Konfigurēt darba straumi SMS kanālam

1. Dodieties uz lapu Darba straumes un atveriet izveidoto darba straumi.

2. Sadaļā SMS kanāla iestatīšana atlasiet Iestatīt SMS un pēc tam konfigurējiet tālāk norādītās opcijas.

   1. Lapā SMS iestatīšana atlasiet skaitli.
   2. Lapā Valoda atlasiet valodu, kuru vēlaties iestatīt kā noklusējumu.
   3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.
   • Kanāla darba laiks: Iestatiet slēdzi uz Ieslēgts un pēc tam atlasiet darba stundu ierakstu. Papildinformāciju skatiet šeit: Darba stundu konfigurēšana
   • Konfigurējiet pielāgotus automatizētus ziņojumus.
   • Konfigurējiet pēcsarunas aptauju.

     Piezīmes

     Failu pielikumi netiek atbalstīti SMS kanālā, izmantojot Azure Communication Services.
     

   1. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Tiek konfigurēts SMS kanāls.

3. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas.

4. Konfigurējiet darba sadali.

5. Pievienojiet botu.

6. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

   • Sesijas
   • Aģenta paziņojumi
   • Konteksta mainīgie lielumi
   • Viedi palīgroti
   • Ātrās atbildes

Nākamās darbības

Izveidojiet ziņojumu veidnes

Saistītā informācija

Kanālu pārskats
SMS kanālu pārskats
Izprast un izveidot darbplūsmas
Konfigurējiet SMS kanālu Twilio
Dzēsiet konfigurētu kanālu
SMS BUJ
Atbalsts tiešraides tērzēšanai un asinhroniem kanāliem