Kongsi melalui

Tunjukkan pelanggan purata masa menunggu mereka dalam baris

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Sebagai pentadbir, anda boleh mendayakan ciri yang memaparkan purata masa menunggu pelanggan dalam baris gilir untuk memulakan sembang atau panggilan suara dengan ejen. Ia membantu menetapkan jangkaan pelanggan apabila masa menunggu panjang kerana jumlah pelanggan yang memerlukan sokongan yang tinggi, kekurangan kakitangan atau masa pengendalian panggilan yang panjang. Apabila anda memaparkan atau membaca purata masa menunggu kepada pelanggan, pelanggan boleh memutuskan sama ada untuk menunggu dalam baris gilir atau kembali ke sembang atau panggilan kemudian.

Dengan ciri ini dihidupkan, apabila pelanggan diletakkan dalam baris gilir, mereka menerima pemberitahuan: Purata masa menunggu <n> minit.

Purata masa menunggu dikira berdasarkan masa menunggu daripada 48 jam sebelumnya dan minimum 50 perbualan untuk baris gilir tertentu. Ini ialah tempoh anggaran dan tidak berubah untuk pelanggan. Purata masa tunggu dipaparkan hanya jika masa menunggu adalah satu minit atau lebih lama. Apabila tidak menunggu, purata masa menunggu tidak dipaparkan.

Nota

Jika penghalaan berdasarkan kemahiran dikonfigurasikan dengan padanan kemahiran yang tepat, kedudukan baris yang dipaparkan kepada pelanggan pada portal sembang widget mungkin tidak tepat; oleh itu, tugas ejen kepada pelanggan mungkin mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan.

Dayakan purata masa menunggu

Jika anda menggunakan aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, ikut langkah berikut:

  1. Pergi ke aliran kerja di mana anda perlu mengkonfigurasi tetapan, dan pada halaman Tetapan saluran, pergi ke tab Kelakuan .

  2. Pilih Masa menunggu pelanggan jika anda mahu menunjukkan kepada pelanggan kedudukan mereka dalam baris gilir dan purata masa menunggu apabila mereka menunggu untuk berinteraksi dengan ejen.

  3. Pilih Simpan dan Tutup.

Tunjukkan kedudukan mereka kepada pelanggan dalam barisan
Gambaran keseluruhan penghalaan berasaskan kemahiran
Tambah widget sembang
Konfigurasikan tinjauan pra-sembang
Konfigurasikan nama paparan ejen
Buat balasan pantas
Buat dan uruskan waktu operasi
Buat tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam Power Apps portal