Tunjukkan pelanggan kedudukan mereka dalam baris gilir
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Sebagai pentadbir, anda boleh menghidupkan ciri yang memberitahu pelanggan tentang kedudukan mereka dalam baris gilir dan purata masa menunggu apabila mereka menunggu untuk bersembang atau bercakap dengan ejen. Anda boleh membantu untuk menetapkan jangkaan pelanggan apabila masa menunggu lebih panjang kerana jumlah pelanggan yang memerlukan sokongan, kekurangan kakitangan atau masa pengendalian yang lebih panjang daripada yang dijangka (contohnya, isu baharu atau ejen baharu). Mengetahui kedudukan baris mereka boleh membantu memutuskan sama ada anda menunggu dalam baris atau kembali kemudian.
Apabila ciri ini dihidupkan, pelanggan yang menyerahkan permintaan apabila pelanggan lain sudah menunggu diletakkan dalam baris gilir dan diberitahu dengan mesej berikut: Orang di hadapan anda: <n>.
Bilangan pelanggan yang menunggu untuk berbual atau bercakap akan dikemas kini setiap kali pelanggan dalam barisan dilayan. Apabila tiada pelanggan lain mendahului dalam baris, pelanggan yang menunggu akan dimaklumkan dengan mesej: Giliran anda seterusnya....
Nota
- Kedudukan baris ditunjukkan hanya apabila terdapat baris pelanggan yang menunggu (contohnya, apabila tiada ejen tersedia pada masa ini).
- Dalam senario di mana pelanggan sedang menunggu dalam baris gilir dan pelanggan lain yang menunggu lebih lama dipindahkan oleh ejen, pelanggan yang telah menunggu lebih lama dialayan terlebih dahulu dan pelanggan lain tidak nampak perubahan kedudukan dalam baris gilir.
- Jika penghalaan berasaskan kemahiran dikonfigurasikan dengan padanan kemahiran yang tepat, kedudukan baris gilir yang disampaikan kepada pelanggan mungkin tidak tepat; Oleh itu, penugasan ejen kepada pelanggan mungkin mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan.
- Kedudukan baris gilir tidak disokong untuk sembang berterusan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan sembang berterusan
Dayakan tetapan kedudukan baris
Untuk mengkonfigurasi tetapan kedudukan baris:
Log masuk ke aplikasi Pusat Pentadbiran dan kemudian pergi ke strim kerja yang anda mahu konfigurasikan tetapan baris gilir.
Pilih Edit pada halaman Tetapan saluran dan pergi ke tab Kelakuan .
Dayakan togol Masa menunggu pelanggan dan kemudian pilih kotak semak untuk menunjukkan kepada pelanggan kedudukan mereka dalam baris dan purata masa menunggu apabila mereka menunggu untuk berinteraksi dengan ejen.
Pilih Simpan dan Tutup.
Maklumat berkaitan
Tunjukkan kepada pelanggan purata masa menunggu mereka dalam barisan
Tambah widget sembang
Konfigurasikan tinjauan pra-sembang
Konfigurasikan nama paparan ejen
Buat balasan pantas
Buat dan uruskan waktu operasi
Buat tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam Power Apps portal