Kongsi melalui

Pantau sentimen pelanggan masa nyata

  • Artikel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Sebagai ejen, apabila anda berinteraksi dengan pelanggan anda, anda ingin mengetahui sentimen yang mereka alami dalam masa nyata. Analisis tahap kepuasan pelanggan membantu anda memahami betapa seriusnya masalah dan membangunkan tindakan untuk menyelesaikannya. Dalam Saluran Omni untuk Khidmat Pelanggan, anda boleh lihat kepuasan pelanggan dengan segera sementara anda berkomunikasi dengan pelanggan.

Lihat sentimen pelanggan masa nyata

Sentimen masa nyata pelanggan dipaparkan di bahagian atas panel komunikasi. Ikon sentimen berubah secara dinamik berdasarkan pada enam mesej pelanggan terbaharu yang dihantar kepada anda.

Apabila anda menerima permintaan perbualan masuk, anda menerima permintaan dan berkomunikasi dengan pelanggan itu. Secara lalai, anda melihat ikon sentimen neutral, yang menunjukkan pada masa ini tahap kepuasan pelanggan adalah neutral. Sebaik sahaja anda terus berkomunikasi dengan pelanggan, ikon sentimen berubah secara dinamik mengikut perbualan.

Apabila perbualan meningkat daripada bot, ikon sentimen yang anda lihat adalah berdasarkan pada mesej sebelumnya yang ditukar antara pelanggan dan bot.

Sentimen sangat positif.

Fahami sentimen pelanggan masa nyata

Analisis sentimen adalah ukuran dan tahap kepuasan pelanggan secara automatik dan tidak berat sebelah dalam masa nyata.

Ikon sentimen berikut dipaparkan pada panel komunikasi.

Sentimen Icon
Sangat positif Ikon sentimen yang sangat positif.
Positif Sentimen positif.
Positif sedikit Sentimen yang sedikit positif.
Tiada Pendapat Sentimen neutral.
Negatif sedikit Sentimen yang sedikit negatif.
Negatif Sentimen negatif.
Sangat negatif Sentimen yang sangat negatif.

Nota

Sentimen masa nyata ditunjukkan kepada anda hanya jika penyelia atau pentadbir telah mendayakan analisis sentimen untuk baris tempat anda telah ditambah sebagai ahli.

Jika ungkapan cabul dikesan dalam bahasa Inggeris, sentimen dipaparkan sebagai Negatif atau Sangat negatif.

Topik seterusnya: Urus status kehadiran

Sentimen berbilang bahasa

Sentimen berbilang bahasa memaparkan skor sentimen pada sesetengah perbualan bukan Bahasa Inggeris.

Nota

Sentimen berbilang bahasa tersedia hanya jika pentadbir mendayakannya untuk anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat sentimen berbilang bahasa.

Video

Analisis sentimen masa nyata dalam Saluran Omni untuk Customer Service
Untuk melihat lebih banyak video di Saluran Omni untuk Customer Service, lihat Video.

Lihat juga

Pengenalan kepada antara muka ejen
Dayakan analisis sentimen
Urus sesi
Urus aplikasi
Lihat maklumat pelanggan pada borang Perbualan Aktif
Mencari dan berkongsi artikel pengetahuan
Catat nota khusus kepada perbualan
Melihat perbualan aktif untuk permintaan perbualan masuk