Overvåk kundesentiment i sanntid
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Når du samhandler med kundene, vil du som agent vite sentimentene de opplever i sanntid. Analyse av kundens tilfredshetsnivå hjelper deg med å forstå problemnivået og utvikle handlinger for å løse problemet. I Omnikanal for kundeservice kan du se kundens tilfredshetsnivåer direkte mens du kommuniserer med kunden.
Vise kundesentiment i sanntid
En kundes sentiment i sanntid vises øverst i kommunikasjonspanelet. Sentimentikonet endres dynamisk basert på de seks siste kundemeldingene som sendes til deg.
Når du får en innkommende diskusjonsforespørsel, godtar du forespørselen og kommuniserer med kunden. Som standard vises det nøytrale sentimentikonet, som betyr at kundetilfredshetsnivået er nøytralt for øyeblikket. Etter hvert som du fortsetter å kommunisere med kunden, endres sentimentikonet dynamisk i henhold til diskusjonen.
Når en diskusjon eskaleres fra en robot, er sentimentikonet som vises, basert på de tidligere meldingene som utveksles mellom kunden og roboten.
Forstå kundesentiment i sanntid
Sentimentanalysen er en automatisk og ikke-vektet måling av tilfredshetshetsnivåer for kunden i sanntid.
Følgende sentimentikoner vises i kommunikasjonspanelet:
| Sentiment | Icon |
|---|---|
| Svært positivt |
|
| Positivt |
|
| Litt positivt |
|
| Nøytralt |
|
| Litt negativt |
|
| Negativt |
|
| Svært negativt |
|
Merk
Sentimentet i sanntid vises bare hvis lederen eller administratoren har aktivert sentimentanalyse for en kø der du er lagt til som medlem.
Hvis banning er oppdaget på engelsk, viser sentimentet Negativ eller Svært negativ.
Sentiment for flere språk
Sentimenter på flere språk viser tekst for sentimenter i enkelte ikke-engelske diskusjoner.
Merk
Sentiment for flere språk er bare tilgjengelig hvis administratoren aktiverer det for deg.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sentimenter på flere språk.
Videoer
Sentimentanalyse i sanntid i Omnikanal for Customer Service
Hvis du vil vise flere videoer i Omnikanal for Customer Service, kan du se Videoer.
Se også
Innføring i agentgrensesnittet
Aktivere sentimentanalyse
Administrere økter
Administrer programmer
Vis kundeinformasjon i skjemaet Aktiv samtale
Søke etter og dele kunnskapsartikler
Ta notater som er spesifikke for en diskusjon
Vis aktive samtaler for en innkommende samtaleforespørsel