Het downloaden en e-mailen van chattranscripten configureren

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Met Chat voor Dynamics 365 Customer Service kunnen klanten een kopie van hun chattranscripten downloaden en e-mailen. Wanneer uw beheerder de download- en e-mailopties inschakelt, kunnen klanten op elk moment tijdens een chatsessie een e-mail van hun chattranscriptie downloaden of opvragen. Aan het einde van het gesprek kunnen klanten een transcriptie aanvragen. Als de klant om een e-mail van de chattranscriptie vraagt, wordt de e-mail aan het einde van het gesprek verzonden.

Voorwaarde: beheerders moeten postvakken instellen voordat ze deze functie inschakelen en ze moeten het selectievakje Toestaan dat andere Dynamics 365-gebruikers namens u e-mail verzenden inschakelen om deze functie te laten werken. Zie voor meer informatie Dynamics 365-mail instellen en Opties op het tabblad E-mail van Dynamics 365.

Chattranscripties downloaden en e-mailen

Opties configureren voor het downloaden en e-mailen van chattranscripties voor zowel klanten als agenten:

1. Selecteer in de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft) de workstream van de chatwidget waarin u de instellingen wilt configureren.

   Belangrijk

   Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.

2. Selecteer Bewerken voor het chatkanaal dat u wilt bijwerken, en selecteer vervolgens het tabblad Gebruikersfuncties.

3. Stel voor Gesprekstranscripties de schakeloptie in op Aan en schakel de volgende selectievakjes in:

   • Downloaden van transcripties toestaan
   • E-mailen van transcripties toestaan

4. Selecteer een sjabloon in E-mailsjabloon.

5. Selecteer een postvak in Van postvak.

6. Selecteer Opslaan en sluiten.

Klantervaring

Klanten kunnen ervoor kiezen om een kopie van hun chattranscript te downloaden en te e-mailen vanuit het chatvenster:

• Het chattranscript downloaden: selecteer het downloadpictogram onder aan het chatscherm.

  

• Het chattranscript e-mailen: selecteer het e-mailpictogram onder aan het chatscherm.

  1. Voer e-mailadres in pop-upvenster in.

  2. Selecteer Verzenden om een kopie van het chattranscript te ontvangen zodra het gesprek is beëindigd.

  

  Aan het einde van het chatgesprek verschijnt het volgende venster en wordt de klant eraan herinnerd dat deze een kopie van het chattranscript naar zichzelf kan downloaden of e-mailen om deze zelf te bewaren.

  

Zie ook

Een chatwidget toevoegen
Een onderzoek vóór de chat configureren
Agentweergavenaam configureren
Mogelijkheid voor bestandsbijlagen configureren
Snelle antwoorden maken
Bedrijfsuren maken en beheren
Chatverificatie-instellingen maken
Chatwidget in Power Apps-portals insluiten