Overzichtsrapport voor werkorders
Operations managers zijn verantwoordelijk voor het beheren van werkorders om hun klanten tijdig te ondersteunen. Om beter te begrijpen welke acties nodig kunnen zijn voor betere prestaties van de buitendienst, bieden rapporten hulp bij het monitoren van de belangrijkste operationele statistieken.
Fooi
Als alternatief biedt Dynamics 365 verschillende manieren om uw gegevens te visualiseren Power BI. Eén optie is om de ingebouwde visualisatietool in Dynamics 365 te gebruiken om snel inzichten te genereren. Meer informatie: Visualiseer uw gegevens snel.
Voor meer aangepaste rapportage kunt u uw eigen rapporten maken met behulp van de Dataverse connector voor Power BI. U kunt visualisaties op maat maken op basis van uw specifieke gegevensbehoeften. Meer informatie: Maak een Power BI rapport met behulp van gegevens uit Dataverse.
U kunt rapporten ook rechtstreeks in Dynamics 365 insluiten. Power BI Meer informatie: Een Power BI rapport insluiten.
Voordat u begint
Een Field Service-beheerder moet het rapport inschakelen in Instellingen>Analyse en inzicht>Instellingen>Historische analyses voor Field Service>Beheren.
Filters en splitsers
- Datumbereik: een relatief datumbereik.
- Klant: klantaccounts die zijn geconfigureerd in Field Service.
- Systeemstatus: boekingsstatus van een werkorder.
- Type werkorder: typen werkorder in Field Service.
- Substatus: aangepaste substatussen die betrekking hebben op de boekingsstatus van een werkorder.
- Servicerayon: rayon dat is gedefinieerd in Field Service.
- Technicus: actieve boekbare resources in Field Service.
Metrische gegevens voor rapporten
Om toegang te krijgen tot het samenvattingsrapport van de werkorder, opent u de app Field Service en gaat u naar Analyse en inzichten>Historische analyses voor Field Service.
Werkorders: totale aantal werkorders dat voor de geselecteerde filters is aangemaakt.
Openstaande werkorders: totale aantal momenteel openstaande werkorders.
Niet-nagekomen belofte (%): percentage werkorders dat niet is voltooid binnen het beloftevenster.
Gemiddelde tijd voor planning (minuten): gemiddelde planningstijd vanaf het moment dat de werkorder is gemaakt tot het moment van de eerste boeking.
Gemiddelde reistijd (uur): de gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om naar de klant te reizen. Berekend voor alle niet-overeengekomen werkorders.
Gemiddelde tijd voor voltooiing (uren): gemiddelde benodigde tijd om alle boekingen voor een specifieke werkorder te voltooien vanaf de datum waarop de werkorder is gemaakt.
Gemiddelde CSAT: gemiddeld klanttevredenheidspercentage
Werkorders op systeemstatus: aantal werkorders op status.
Werkordertrends per systeemstatus: Werkorderstatus in de loop der tijd.
Werkorders op substatus: aantal werkorders op substatus.
Werkordertrends per werkordertype: werkordertype in de loop der tijd.
Gemiddelde tijd voor voltooiing per werkordertype (minuten): gemiddelde tijd voor voltooiing van werkorder in de loop der tijd.
Werkorders per primair incidenttype: aantal werkorders per primair incidenttype.
Niet nagekomen belofte (%) per type werkorder: vertegenwoordigt de correlatie tussen het percentage niet-nagekomen beloften en het type werkorder.
Niet nagekomen belofte (%) versus gemiddelde planningstijd (minuten): correlatie tussen het percentage gebroken beloftes en de gemiddelde planningstijd in minuten.
Niet nagekomen belofte (%) versus gemiddelde reistijd (uren): correlatie tussen het percentage gebroken beloftes en de gemiddelde reistijd in uren.
CSAT-trend : gemiddelde klanttevredenheidsscore (CSAT) per maand in de loop der tijd.
CAT op substatus: aantal werkorders met CAT-beoordeling op substatus.
Rayonanalyse: aantal boekingen per rayon op een kaart. Het rayhon moet een fysieke geolocatie zijn om op de kaart te kunnen weergeven.