Korzystanie i dostosowywanie analiz i szczegółowych informacji

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Jako administrator możesz włączyć funkcje analityki i szczegółowych informacji w Customer Service. Te dane mogą następnie zostać udostępnione opiekunom w celu przeglądania i analizowania działań centrum kontaktowego. Te cenne informacje mogą pomóc w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, poprawie wydajności przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel), a ostatecznie zwiększyć produktywność i zadowolenie klientów.

Te funkcje i usługi można skonfigurować w aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot. Po skonfigurowaniu przełożeni mogą korzystać z aplikacji przestrzeni roboczej usługi Copilot, aby uzyskać do nich dostęp i je wyświetlić.

Używanie gotowych funkcji

Customer Service zawiera różne domyślne pulpity nawigacyjne i raporty. Na tych pulpitach nawigacyjnych są wyświetlane wykresy, metryki i kluczowe wskaźniki wydajności, które mogą oferować przydatne informacje na temat operacji centrum kontaktowego. Oto przegląd dostępnych dla Ciebie informacji.

Uzyskiwanie dostępu do pulpitów nawigacyjnych

Opiekunowie mogą uzyskiwać dostęp do tych pulpitów nawigacyjnych i wyświetlać je z poziomu aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot.

Historyczne

• Dashboardy analizy historycznej obsługi klienta: aby pomóc w ulepszaniu obsługi klienta, skorzystaj z podsumowania wydajności i szczegółowych raportów dotyczących spraw, przedstawicieli obsługi i tematów.

• Pulpity nawigacyjne analizy historycznej komunikacji wielokanałowej: aby uzyskać wgląd w operacje pomocy technicznej w różnych kanałach, użyj kluczowych wskaźników wydajności w połączeniu ze szczegółowymi informacjami wygenerowanymi przez sztuczną inteligencję.

• Raporty analizy wiedzy: aby zrozumieć, w jaki sposób przedstawiciele usług używają artykułów merytorycznych do rozwiązywania problemów z klientami, skorzystaj z artykułu i szczegółowych informacji dotyczących terminów wyszukiwania.

Czas rzeczywisty

• Analityczne pulpity nawigacyjne Obsługi wielokanałowej w czasie rzeczywistym: monitoruj kluczowe metryki operacyjne w czasie rzeczywistym i wprowadzaj odpowiednie poprawki śledzenia w celu utrzymania wysokiego poziomu usług.

• Analiza w czasie rzeczywistym na potrzeby routingu rekordów: Monitoruj kluczowe metryki operacyjne w czasie rzeczywistym na potrzeby routingu rekordów w celu zwiększenia wydajności agenta i obsługi klienta.

Zachowaj stan raportu podczas przełączania kart sesji

Raporty zachowują bieżący stan nawet po przełączeniu kart sesji. Jeśli jednak dostosowałeś aplikację Copilot Service Workspace, wykonaj poniższe czynności, aby zachować stan raportu.

1. Na kafelku aplikacji Copilot Service workspace wybierz wielokropek, aby wyświetlić pozycję Więcej opcji, a następnie wybierz pozycję Otwórz w Projektancie aplikacji. Ta nawigacja umożliwia przejście do usługi Power Apps.
2. Na stronie w obszarze Nawigacja wybierz wymagany widok raportu. Oto przykład. Wybierz Wielokanałowy widok analityki w czasie rzeczywistym.
3. W obszarze Analiza wielokanałowa w czasie rzeczywistym przejdź do pozycji Ustawienia>Opcje wyświetlania.
4. W obszarze Opcje wyświetlania z listy rozwijanej Typ zawartości wybierz pozycję Tabela.
5. Z listy rozwijanej Tabela wybierz pozycję Analiza wielokanałowa w czasie rzeczywistym.
6. Wybierz Zapisz i opublikuj.

Po zakończeniu tych kroków dla określonego raportu stan pozostaje taki sam po ponownym otwarciu raportu.

Funkcje dostosowywania

Oto kilka dostosować, z których można korzystać.

• Dostosowywanie kluczowych wskaźników wydajności: użyj osadzonego edytora Power BI do modyfikowania wizualnego wyświetlania pulpitów nawigacyjnych i dostosowywania gotowych raportów do potrzeb organizacji.
• Personalizowanie analityki:
  • Filtry i grupy raportów: oszczędzaj czasu dzięki ustawieniu jednego lub większej liczby filtrów w grupie raportów, eliminując konieczność ustawiania filtrów przy każdym uzyskiwaniu dostępu do raportów.
  • Zarządzanie zakładkami do raportów: użyj zakładki, aby zapisać ustawione filtry, co pozwala na łatwe wyświetlanie określonych danych po każdym otwarciu raportu.
• Użyj metryk: Przeprowadź ilościową ocenę metryk wyświetlanych na pulpitach nawigacyjnych. Użyj tych metryk do dostosowywania wizualnego wyświetlania raportów.

Informacje pokrewne

Konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych analiz i szczegółowych informacji