Udostępnij za pośrednictwem

Raportowanie filtrów i grup

  • Artykuł

W aplikacjach Dynamics 365 Customer Service i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service raporty analiz historycznych są grupowane w kategorie.

Raporty Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne:

  • Karty Podsumowanie i Bot
  • Karty Konwersacja, Kolejka i Agent
  • Karta Tematy
  • Karta Poczta głosowa
  • Karta Ujednolicone rozsyłanie

Customer Service — raporty analiz historycznych:

  • Karty Podsumowanie, Agent i Tematy

Raporty Analizy wiedzy:

  • Karta Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania
  • Karta Wyniki analiz artykułów

Gdy dla raportu jest ustawiany co najmniej jeden filtr, filtry są stosowane do całej grupy raportów. Na przykład dla wyświetlania rekordów powiązanych z kanałem czatu na żywo na karcie Konwersacja w raporcie historycznym aplikacji Obsługa wielokanałowa ustawiono filtr „kanał”. Ten filtr jest automatycznie stosowany do innych kart grupy raportu — Kolejka i Agent — ale nie do kart Bot, Podsumowanie, Tematy, Głosowe lub Ujednolicone rozsyłanie.

Następne kroki

Zarządzanie zakładkami do raportów

Zobacz też

Konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych analiz i szczegółowych informacji