Share via

Konfigurowanie kanału Apple Messages for Business

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Wielu klientów używa aplikacji Apple Messages do codziennej komunikacji. Aplikacja Apple Messages obsługuje również Messages for Business, nowy sposób zastosowania rozbudowanych funkcji komunikacji iMessage do współpracy z firmami. Asynchroniczny charakter tego kanału zapewnia klientom ułatwienie rozwiązywania problemów w czasie, gdy znajdują czas, w przeciwieństwie do kanałów w czasie rzeczywistym, takich jak Czat dotyczący usługi Dynamics 365, gdzie sesja kończy się po zamknięciu okna rozmowy.

Apple Messages for Business obsługuje rozbudowane środowiska wiadomości, co umożliwia klientom i agentom wygodne i angażujące interakcje. Więcej informacji: Wprowadzenie do Messages for Business — Apple Developer

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem kanału Apple Messages for Business w aplikacji Dynamics 365 Obsługa wielokanałowa dla Customer Service należy się upewnić, że spełniono następujące wymagania wstępne:

  1. Rejestrowanie działalności w Apple Business Register Więcej informacji: Apple Business Register

  2. Włączanie Messages for Business i tworzenie konta Messages for Business dla firmy. Więcej informacji: Wprowadzenie do kont Apple Messages for Business

  3. Skonfiguruj dostawcę usług obsługi wiadomości (MSP) przy użyciu poprawnego adresu URL podanego dla Twojego regionu geograficznego w poniższej tabeli.

    Geolokalizacja Adres URL punktu końcowego usługi API
    Azja i Pacyfik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francja https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Niemcy https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indie https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonia https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ameryka Północna https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ameryka Południowa https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Szwajcaria https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zjednoczone Emiraty Arabskie https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zjednoczone Królestwo https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurowanie instancji kanału dla Apple Messages for Business

Możesz skonfigurować Apple Messages for Business instancję kanału z centrum administracyjnego obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej (przestarzałej).

  1. Wybierz jedną z poniższych aplikacji i wykonaj odpowiednie kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta.
    2. Iść do Konta> Konta do przesyłania wiadomości> Zarządzać, a następnie na Konta i kanały stronę, wybierz Dodaj konto.

  2. Na Dodaj konto strona, Szczegóły kanału sekcję, wprowadź nazwę i wybierz Apple Messages for Business W Kanały.

  3. Na stronie Dodaj konto określ identyfikator konta Apple Messages for Business. Aby uzyskać identyfikator konta, przejdź do Apple Business Register swojej organizacji, otwórz konto Messages for Business, przejdź do konfiguracji Dostawca usług obsługi wiadomości i wybierz Testuj połączenie z dostawcą usług obsługi wiadomości, i skopiuj identyfikator konta wybierając Identyfikator kopii.

    Uwaga

    Jeśli w organizacji są używane klucze zarządzane przez klienta, należy pamiętać, że identyfikatory konta Apple Messages for Business nie mogą być szyfrowane. Identyfikatory konta Apple Messages for Business są częścią adresów URL używanych przez urządzenia klienta do uruchamiania nowych konwersacji i mogą być widoczne dla użytkowników, ale nie stanowi to problemów z zabezpieczeniami.

  4. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.

  5. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału Apple Messages for Business i na stronie strumienia pracy, wybierz Skonfiguruj Apple Messages for Business, i wykonaj następujące kroki:

    1. W obszarze Dostępne konta Apple Messages for Business wybierz konto z listy.

    2. Na stronie Język wybierz język, którego chcesz używać.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

      • Niestandardowe wiadomości automatyczne
      • Ankieta po konwersacji
      • Ustawienia uwierzytelniania: po włączeniu uwierzytelniania agenci będą mogli zażądać od klienta uwierzytelniania ich tożsamości. Należy skojarzyć konkretne ustawienie uwierzytelniania kanału. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. Do wyboru są dwa przepływy: przepływ kodu OAuth 2.0 lub przepływ OAuth 2.0 OpenID Connect. Więcej informacji: Ustawienia uwierzytelniania dla Apple Messages for Business.

    4. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

      • Pliki załączników: Po ustawieniu na Tak dla klienta i agenta, klienci i agenci mogą wysyłać i odbierać pliki załączników. Więcej informacji:Włącz pliki załączników.
      • Apple Pay: Włączenie usługi Apple Pay spowoduje, że agenci będą mogli wysyłać żądania usługi Apple Pay do klientów. Z każdym wystąpieniem kanału musi być skojarzony profil płatności. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. Więcej informacji: Profile płatności.

    5. Przejrzyj stronę Podsumowanie a następnie wybierz Utwórz. Wystąpienie kanału jest skonfigurowane.

  6. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy

  7. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  8. Opcjonalnie można dodać bota. Pomiń ten krok, jeśli Twoje konwersacje są obsługiwane tylko przez agentów będących ludźmi. Więcej informacji: Konfiguruj bota

  9. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować Apple Messages for Business kanał w Dynamics 365 Customer Service:

Konfigurowanie ustawień uwierzytelniania

Wykonaj kroki opisane w temacie Tworzenie ustawień uwierzytelniania dla Apple Messages for Business w celu skonfigurowania ustawień uwierzytelniania.

Konfigurowanie profilów płatności dla usługi Apple Pay

Wykonaj kroki opisane w temacie Konfigurowanie profilów płatności w celu skonfigurowania profilu.

Utwórz wiadomości sformatowane

Wykonaj kroki w Tworzenie wiadomości sformatowanych, aby utworzyć wiadomości sformatowane

Używaj wiadomości sformatowanych w kontrolce konwersacji

Przeprowadź kroki opisane w Wiadomości sformatowane w kontrolce konwersacji, aby używać wiadomości sformatowanych.

Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak wyświetlić konwersację w Apple Messages for Business kanał w Dynamics 365 Customer Service:

Zobacz też

Tworzenie i zarządzania strumieniami pracyKonfigurowanie automatyzowanych wiadomości
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Rozsyłanie na podstawie kwalifikacji
Utwórz szablony wiadomości
Szablony
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych