Korzystanie z kanału WeChat

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Pulpit nawigacyjny agenta dla kanału WeChat

Po zalogowaniu się w dodatku Obsługa wielokanałowa dla Dynamics 365 Customer Service można wyświetlić elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta Obsługi wielokanałowej. Więcej informacji: Przeglądanie pulpitów nawigacyjnych agenta i konwersacji agentów

Wymagania wstępne

Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał WeChat.

Przychodzące powiadomienie o rozmowie WeChat

Kiedy klient zażąda rozmowy za pośrednictwem WeChat, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy WeChat, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz:

• Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja.
• Wyświetlić panel komunikacji.
• Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo.
• Monitorować opinię klienta w czasie rzeczywistym.
• Zarządzaj sesjami.
• Zarządzaj aplikacjami.
• Użyj tych narzędzi zwiększających wydajność:
  • Używać skryptów agenta
  • Wyświetl karty pomocy inteligentnej
  • Użyj okienka produktywności
• Utwórz rekordu.
• Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord.
• Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je.
• Sporządź uwagi dotyczące danej konwersacji.
• Zrozum stany konwersacji.
• Zarządzaj stanem obecności.
• Wyszukaj transkrypcje.
• Wyświetl formularze konwersacji i sesji.
• Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji.
• Wyszukaj transkrypcje.

Zobacz też

Konfigurowanie kanału WeChat