Usługa Copilot w rozwiązaniu Dynamics 365 Sales — często zadawane pytania

Ten artykuł zawiera często zadawane pytania dotyczące Copilot w Dynamics 365 Sales.

Jak przepływają dane między punktami końcowymi usługi Dynamics 365 i Azure OpenAI?

Gdy wpiszesz pytanie w okienku Copilot, odpowiednie dane są zbierane do rozwiązania Azure OpenAI Service za pośrednictwem naszych dodatków plug-in i usług. W tym momencie zostanie wydany dokument wysokiej klasy architektury dla całego czasu dostępności ogólnej.

Czy oprogramowanie Copilot ma monitorowania nadużycia i przeglądu pracowników?

Nie Nasze zasoby Azure OpenAI zdecydowały się zrezygnować z monitorowania nadużycia i przeglądu przez ludzi. Pomaga to zagwarantować, że nie zachowamy żadnych danych użytkownika poza granicą danych usługi Dynamics 365. Dowiedz się więcej o tym aspekcie w temacie Copilot data security and privacy for Dynamics 365 and Power Platform.

Jakie dane są uwzględniane w żądaniach?

Dane zawarte w żądaniach różnią się w zależności od typu żądania. Na przykład podczas próby podsumowania szansy sprzedaży odpowiednie pola szansy sprzedaży i skojarzonych z nią metadanych są wypychane do formularza Azure OpenAI w punkcie końcowym w celu wygenerowania podsumowania.

Czy któreś z moich danych są przechowywane poza programem Dynamics 365?

Nie. Nie zapisujemy żadnych danych użytkownika w nowym magazynie danych. Możesz dowiedzieć się więcej o danych i zobowiązaniach dotyczących prywatności w usłudze Azure OpenAI.

Jak Copilot szyfruje dane?

Wszystkie wymiany danych w Copilot są obsługiwane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi zarządzania danymi Microsoft.

Jakie kontrole prywatności mają zastosowanie do danych odbieranych przez usługę Azure OpenAI Service?

Wszystkie dane będą nadal obsługiwane zgodnie z wytycznymi Microsoft dotyczącymi ochrony prywatności. Możesz dowiedzieć się więcej o danych i zobowiązaniach dotyczących prywatności w usłudze Azure OpenAI.

Gdzie są hostowane punkty końcowe Azure OpenAI?

Obecnie punkty końcowe Azure OpenAI są dostępne tylko w określonych regionach. Aby uzyskać listę regionów, w których są dostępne punkty końcowe platformy Azure OpenAI , zobacz ten artykuł.

Czy do szkolenia dowolnych modeli są wykorzystywane dane firmy?

Nie Nie używamy żadnych danych klientów do szkolenia funkcji Azure OpenAI ani innych modeli językowych.

W których regionach jest dostępny Copilot w Dynamics 365 Sales?

Aby uzyskać listę regionów, w których usługa Copilot jest dostępna, zobacz raport o dostępności międzynarodowej usługi Copilot.

Jaka jest różnica między Microsoft 365 Copilot rozwiązaniem dla sprzedaży a rozwiązaniem Copilot w Dynamics 365 Sales?

Copilot for działów sprzedaży to aplikacja do obsługi sprzedawców, która jest dostępna w Microsoft 365 aplikacjach Microsoft Teams . Pozwoli to sprzedawcom przechwytywać dane systemu CRM oraz korzystać z nich i aktualizować je z poziomu Microsoft 365 i aplikacji Microsoft Teams. Posiada również funkcje AI, takie jak podsumowanie rekordów i generowanie zawartości wiadomości e-mail. Copilot dla działów sprzedaży współpracuje z Dynamics 365 Sales i Salesforce CRM. Dowiedz się więcej o Copilot dla działów sprzedaży.

Copilot w Dynamics 365 Sales odnosi się do asystenta AI, który używa generatywnych AI w celu podsumowania szans sprzedaży i potencjalnych klientów oraz przygotowania notatek na spotkania. Zintegrowane aplikacje z Dynamics 365 Sales. Dowiedz się więcej o rozwiązaniu Copilot w Dynamics 365 Sales.

Jak dopasować potencjalnych klientów Copilot do kontaktów i czy można dostosować pasujące pola?

Copilot dopasowuje możliwe kontakty dna podstawie nazwy potencjalnego klienta, adresu e-mail, numeru telefonu i adresu e-mail. Dopasowania są uporządkowane na podstawie podobieństwa wartości w tych polach. Aby używać Copilot do dopasowywania innych pól, można razem z administratorem skonfigurować pola wyszukiwania Dataverse.

Uwaga

Pola skonfigurowane przez administratora będą używane we wszystkich globalnych operacjach wyszukiwania (pole Wyszukaj na górnym pasku nawigacyjnym) w witrynie Dynamics 365.

Które aplikacje znajdują się na liście wyłączeń dla Copilot w Dynamics 365 Sales?

Copilot w aplikacji Dynamics 365 Sales nie można włączyć w następujących aplikacjach:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• AppforOutlookModule
• Customerservicehub
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_ProjectService

Dlaczego mój najemca ma Sales Copilot Power Virtual Agents bota Copilot Studio?

Bot Sales Copilot Power Virtual Agents jest częścią rozwiązania Dynamics 365 Sales i jest wdrożone we wszystkich środowiskach Dynamics 365 Sales, niezależnie od tego, czy rozwiązanie Copilot z usługą Dynamics 365 Sales jest włączone, czy nie. Bot jest używany do uwierzytelniania i autoryzowania klienta tylko wtedy, gdy włączono funkcję Copilot w Dynamics 365 Sales. Jeśli wyłączono Copilot z usługi Dynamics 365 Sales, nadal będzie on nieaktywny w środowisku. Bot zostanie automatycznie zaktualizowany. Nie można go także usunąć ani wyłączyć. Dowiedz się więcej o Copilot Studio.

Dla dzierżawcy w Azure jest również tworzona aplikacja powiązana z uwierzytelnianiem i autoryzacją, bot Sales Copilot Power Virtual Agents. Aplikacja zostanie odnowiona, gdy będzie zbliżać się jej wygaśnięcie. Zaleca się, aby nie usuwać ani nie wyłączać aplikacji.

Usługa Copilot na potrzeby poczty e-mail

Poniżej przedstawiono często zadawane pytania dotyczące rozwiązania Copilot dla poczty e-mail.

Dlaczego karta Poczta e-mail (wersja zapoznawcza) jest wyłączona lub nie jest dostępna w mojej organizacji?

Ta funkcja jest dostępna tylko dla organizacji w Ameryce Północnej, które mają wczesny dostęp do rozwiązania Copilot w 2024 roku, wydanie 1. Jeśli znajdujesz się w innym regionie, musisz włączyć funkcję Copilot w wersji zapoznawczej. Więcej informacji: Włączanie i konfigurowanie usługi Copilot w rozwiązaniu Dynamics 365 Sales.

Jak włączyć lub wyłączyć tę funkcję?

Aby włączyć lub wyłączyć funkcję Copilot dla poczty e-mail w Dynamics 365 Sales, zobacz Włączanie lub wyłączanie funkcji Copilot w Centrum sprzedaży.

Czy mogę włączyć tę funkcję dla określonych członków zespołu?

Nie, nie można włączyć tej funkcji dla określonych członków zespołu. Jest to ustawienie globalne, które dotyczy wszystkich użytkowników w organizacji.

Czy to jest to samo, co Copilot dla działów sprzedaży w Outlooku? Czym się różnią?

Nie, nie ma różnicy między rozwiązaniem Copilot w Dynamics 365 Sales a rozwiązaniem Copilot dla działów sprzedaży w programie Outlook. Obie funkcje oferują tę samą funkcjonalność. Jednak interfejs aplikacji Copilot w Dynamics 365 Sales jest dostępny w aplikacjach Dynamics 365 Sales i może mieć wersję nieco starszą niż ta w programie Outlook.

Jakie encje są obsługiwane dla rozwiązania Copilot z wiadomościami e-mail?

Copilot dla poczty e-mail obsługuje następujące encje: Konto, Kontakt, Potencjalny klient i Szansa sprzedaży.

Czy można dostosować długość i ton wiadomości e-mail bez systemowego przetwarzania danych programu CRM?

Tak. Można dostosować długość i ton wiadomości e-mail. Więcej informacji: Precyzowanie zawartości wiadomości e-mail w rozwiązaniu Copilot

Dlaczego czasami nie jest wyświetlane podsumowanie wątków wiadomości e-mail?

Podsumowanie wiadomości e-mail nie jest czasami wyświetlane z powodu ograniczenia liczby znaków. Więcej informacji: Uwagi dotyczące podsumowania wiadomości e-mail

Dlaczego w niektórych przypadkach widzę tylko opcję Opisz wiadomość e-mail?

Domyślnie wiadomości e-mail dotyczące konta i kontaktu oraz nowe wiadomości e-mail są wyświetlaną tylko opcję Opisz wiadomość e-mail. W przypadku wiadomości e-mail powiązanych z potencjalnym klientem i szansą sprzedaży zobaczysz dodatkowe opcje, takie jak Złóż propozycję, Odpowiedz na zapytanie i Odnieś się do wątpliwości.

Czy mogę zapisać własne monity do napisania wiadomości e-mail?

Obecnie nie można zapisać własnych monitów do pisania wiadomości e-mail.

Czy aplikacja Copilot dla poczty e-mail może działać zarówno w programie Outlook, jak i w usłudze Dynamics 365 jako domyślna funkcja poczty e-mail?

Tak, aplikacja Copilot dla poczty e-mail może działać zarówno w programie Outlook, jak i w usłudze Dynamics 365 jako domyślna funkcja poczty e-mail.

Czy Copilot może użyć niestandardowego szablonu wiadomości e-mail?

Obecnie nie można używać własnych szablonów w rozwiązaniu Copilot dla poczty e-mail.

Czy można wprowadzić dane wejściowe w celu dostosowania długości lub tonu?

Tak. Można wprowadzić dane wejściowe w celu dostosowania długości lub tonu generowanej wiadomości e-mail w celu ulepszenia wersji roboczej. Więcej informacji: Dopracowanie sugerowanej treści

Które języki są obsługiwane przez Copilot dla poczty e-mail?

Nieustannie pracujemy nad dodaniem kolejnych języków do funkcji Copilot w Dynamics 365 Sales. Zapoznaj się z listą obsługiwanych języków dla każdej funkcji Copilot w międzynarodowym raporcie dostępności Copilot.

Czy można ponownie wygenerować wersje robocze sugerowane w systemie?

Tak. Można ponownie wygenerować wersje robocze sugerowane w systemie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Aby rozpocząć świeże wersje robocze w Dopracowanie sugerowanej zawartości

Jak udostępnić swoją opinię?

Aby udostępnić opinię, użyj przycisków z kciukiem w dół lub w górę w okienku Poczta e-mail (podgląd).

Jak udostępnić moje pomysły lub sugestie?

Możesz użyć ikony Połącz i udostępnij w prawym górnym rogu aplikacji Centrum sprzedaży, aby udostępnić swoje pomysły i sugestie.

Jakie ulepszenia funkcji będą dostępne wkrótce?

Jeśli funkcje w wersji zapoznawczej zostały włączone, możesz zobaczyć wkrótce dostępne ulepszenia tej funkcji. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Funkcje rozwiązania Copilot w wersji zapoznawczej

Czy system czyta wiadomość e-mail, aby przeszkolić model?

Nie System nie czyta wiadomości e-mail, aby przeszkolić model.

Jeśli nadal korzystam z tej funkcji, czy system będzie się dowiedzieć, jak mogę pisać takie informacje?

Nie System nie uczy się pisać tak, jak Ty. Korzysta z danych w celu wygenerowania zawartości na podstawie kontekstu i monitu wygenerowanego przez użytkownika.

Gdzie mogę zobaczyć zasady zachowania poufności informacji lub informacje dotyczące tej funkcji?

Aby uzyskać informacje o zasadach ochrony prywatności i transparentności, zobacz Często zadawane pytania na temat zabezpieczeń danych i prywatności rozwiązania Copilot w Dynamics 365 i Power Platform.

Czy Copilot automatycznie wysyła wiadomości e-mail w moim imieniu?

Nie Copilot nie wysyła wiadomości e-mail automatycznie w imieniu użytkownika. Musisz przejrzeć i wysłać wiadomość e-mail.

Informacje pokrewne

Korzystanie z rozwiązania Copilot w Dynamics 365 Sales
Copilot w Dynamics 365 Sales — omówienie
Redagowanie i wysyłanie wiadomości e-mail przy użyciu rozwiązania Copilot (wersja zapoznawcza)