Soluções de Problemas e Perguntas Frequentes sobre o Dynamics 365 App for Outlook
Às vezes, quando estou acompanhando meu compromisso, os destinatários recebem um segundo convite, duplicado
Isso pode acontecer quando o organizador do compromisso acompanha o compromisso usando o Dynamics 365 App for Outlook. À medida que o desempenho do produto continua melhorando, condições de corrida inevitáveis podem acontecer, o que acarreta o envio de um segundo convite.
Este comportamento será evitado se a funcionalidade Acompanhamento Imediato for desativada para o aplicativo. Isso significa que, quando o usuário acompanhar um compromisso, vai demorar alguns minutos até ele ser exibido no Dynamics. Durante esse período, o usuário não precisa manter o compromisso aberto, pois ele pode continuar o trabalho.
O compromisso vai ser criado de maneira assíncrona usando a sincronização no servidor.
Se você quiser aplicar essa configuração, abra uma solicitação de suporte.
Quando estou rascunhando meu compromisso e o acompanhando, os destinatários recebem dois convites duplicados
Quando um usuário está redigindo um compromisso, no status rascunho, e o acompanhando, um convite é enviado.
Assim que o usuário termina e envia o compromisso, o Outlook envia um segundo convite com o formato final do compromisso. Leve em consideração acompanhar compromissos depois de concluir o formato final e enviá-los.
Os usuários que receberem um direito de acesso personalizado podem não conseguir acessar o Dynamics 365 App for Outlook. Você também pode receber este: Desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo
Como solução alternativa a esse problema, consulte
- Desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo ao acessar o Dynamics 365 App for Outlook.
- Configurar acompanhamento no nível de pasta do Outlook ou do Exchange
Quando abro o Dynamics 365 App for Outlook, vejo uma tela azul com erros relacionados à Sincronização no Servidor. Como posso fazer a recuperação?
No momento, o Dynamics 365 App for Outlook exige que a Sincronização no Servidor seja configurada corretamente na caixa de correio do Exchange. Dependendo do cenário, você pode ver uma destas mensagens exibidas:
- A conta de email não está configurada com a sincronização no servidor para email de entrada
- A conta de email não está configurada com a sincronização no servidor para compromissos, contatos e tarefas
- A caixa de correio está inativa
Isso significa que há um problema nas configurações de sincronização no servidor na caixa de correio. Certifique-se de que a Sincronização no Servidor está configurada corretamente. Observação: isso exige privilégios de administrador. Para obter mais informações, consulte Conectar aplicativos do Dynamics 365 ao Exchange Online.
Você tenta usar o suplemento selecionando o Dynamics 365 App for Outlook e o painel é exibido. Depois de aproximadamente 30 segundos, uma seção de erro amarela será exibida na parte superior do painel. O erro pode ser um dos seguintes:
ERRO NO SUPLEMENTO Não foi possível iniciar o suplemento. Feche esta caixa de diálogo para ignorar o problema ou selecione Reiniciar para tentar novamente.
ERRO NO SUPLEMENTO Este suplemento não está respondendo. Feche esta caixa de diálogo de aviso para mantê-lo em execução ou selecione Reiniciar para tentar novamente.
ERRO DE SUPLEMENTO Este suplemento parece estar com problemas. Selecione Reiniciar para tentar reiniciá-lo.
ERRO DE COMPLEMENTO Infelizmente tivemos que pausar porque este suplemento não estava respondendo.
Às vezes, selecionar Reiniciar causa o erro novamente.
Soluções
Aqui estão algumas de resolver esse problema:
Adicione/atualize as chaves do registro abaixo para os usuários que tiverem o erro de suplemento.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Informações adicionais sobre as chaves de registro podem ser encontradas Ao depurar o Microsoft Edge DevTools, o suplemento trava ou recarrega.
Se a chave do registro não funcionar, uma das seguintes opções são as únicas soluções para o erro do suplemento.
Os usuários com erro de suplemento podem usar o Outlook Web App no Microsoft Edge ou navegadores Google Chrome para acessar o Dynamics 365 App for Outlook.
Como alternativa, os usuários podem atualizar seu cliente Outlook para o canal empresarial mensal CR2 ou canal atual mais recente.
Estou tendo problemas de autenticação com o Dynamics 365 App for Outlook ao usar o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e os Serviços de Federação do Active Directory. O que posso fazer para resolver isso?
Se você tiver habilitado a implantação para a Internet no Microsoft Dynamics 365 Server, configurado o AD FS e ainda tiver problemas na autenticação, faça o seguinte:
- No servidor, abra o programa Gerenciador dos Serviços de Informações da Internet (IIS).
- No painel esquerdo, expanda o nome de domínio > expanda e navegue até Locais>Microsoft Dynamics CRM.
- Expanda XRMServices e selecione 2011.
- Clique duas vezes em Autenticação na exibição dos recursos.
- Clique duas vezes na linha Autenticação do Windows e selecione Habilitar, se ela estiver desabilitada.
- Clique com o botão direito novamente em Autenticação do Windows e selecione Provedores.
- Para cada um dos provedores da lista, selecione o provedor e, em seguida, escolha Remover.
- Feche a janela Provedores.
- Clique com o botão direito em Autenticação das Janelas e selecione Desativar.
Todas as etapas acima precisam ser concluídas para todas as pastas e arquivos incluídos para XRMServices>2011 e para as pastas NGA e AppWebServices.
Quando abro o Dynamics 365 App for Outlook na área de trabalho do Outlook, vejo uma página em branco em vez do Aplicativo. Por que isso está acontecendo?
Para obter mais informações, consulte Blank page appears within Dynamics App for Outlook.
Observação
Se o link acima não funcionar no IE (Internet Explorer), tente usar outro navegador.
Consigo usar o Dynamics 365 App for Outlook no Outlook Web Access no navegador do Microsoft Edge, mas ele não funciona no Outlook Desktop. Por quê?
O Dynamics 365 App for Outlook precisa que o Internet Explorer 11 ou superior esteja instalado em seu computador. Se você já tiver o Internet Explorer 11, certifique-se de que a URL da organização <orgname.crm.dynamics.com> não esteja na lista do Modo de Exibição de Compatibilidade.
Para páginas usadas com frequência, fixe o aplicativo para que continue carregado mesmo quando você alternar para outros itens de email.
O Dynamics 365 App for Outlook não exibe o selecionador de destinatários e, em vez disso, mostra um painel diferente. Como faço para restaurá-lo?
A página de aterrissagem Dynamics 365 App for Outlook do Dynamics 365 é um painel configurado no Módulo de Aplicativo chamado "Aplicativo para Outlook". Um administrador ou um personalizador do sistema precisará garantir que o painel padrão esteja configurado corretamente nos aplicativos do Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Limitações ao personalizar o Dynamics 365 App for Outlook.
Alguns dos meus compromissos nos aplicativos Outlook e no Dynamics 365 são cancelados ou excluídos inesperadamente. Por que isso está acontecendo?
Para obter mais informações, consulte Um compromisso é cancelado ou excluído inesperadamente ao usar a Sincronização no Servidor.
As mensagens de aviso e de erro nos aplicativos do Dynamics 365 não estão no idioma selecionado nos aplicativos do Dynamics 365. Por quê?
Quando exibimos informações de diagnóstico e alguns rótulos no módulo de rastreamento de contatos do Dynamics 365 App for Outlook, usamos a configuração de idioma de exibição do Office (Outlook), e não a dos aplicativos do Dynamics 365, para ter consistência com a experiência no aplicativo host.
O que significa a notificação Acompanhar e Definir Referente a estão desabilitados no momento. Para usar esses recursos, entre em contato com seu administrador. Você ainda pode exibir e interagir com os dados dos aplicativos do Dynamics 365?
Ao usar o Dynamics 365 App for Outlook, você pode ver esta notificação, Acompanhar e Definir Referente a estão desabilitadas no momento. Para usar esses recursos, entre em contato com seu administrador. Você ainda pode exibir e interagir com os dados dos aplicativos do Dynamics 365.
O Dynamics 365 App for Outlook usa a sincronização no servidor para manter os itens do Exchange sincronizados com os aplicativos do Dynamics 365. Por exemplo, se você acompanhar uma reunião no Outlook, o Aplicativo para Outlook contará com a sincronização do servidor para criar a atividade nos aplicativos do Dynamics 365 e manter os dois itens sincronizados.
Se a sincronização no servidor estiver inativa na caixa de correio, você não poderá acompanhar nem definir a referência a emails e compromissos.
Com a atualização recente, em vez de impedir você de usar o Aplicativo para Outlook, agora é possível exibir informações dos aplicativos do Dynamics 365, como contas, contatos e atividades. Você pode continuar criando, atualizando e gerenciando informações desde que elas não se relacionem à sincronização.
Para corrigir problemas de sincronização no servidor, entre em contato com o administrador, que poderá ver o status do serviço e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.
Quando rastreio ou defino o registro Referente em um email ou compromisso no Outlook, ele entra em um estado “Pendente”. Por quê?
O Dynamics 365 App for Outlook rastreia e sincroniza dados de email e do calendário entre o Outlook (Exchange) e o Dynamics 365 por meio da Sincronização no Servidor, que é um serviço assíncrono executado em segundo plano a cada 15 minutos aproximadamente.
Para obter mais informações, consulte Problema ao tentar acessar os aplicativos do Dynamics 365 na área Suplementos do Outlook.
Como administrador, quando vou até a seção do Dynamics 365 App for Outlook em Configurações, um usuário não é exibido na lista Todos os Usuários Qualificados.
Para obter mais informações, consulte Um usuário não aparece na lista Todos os Usuários Qualificados na área do Dynamics 365 App for Outlook.
Definimos um recurso da Web em um formulário na Interface Unificada. O recurso da Web não é exibido no formulário quando aberto no Dynamics 365 App for Outlook. Por quê?
Em geral, os recursos da Web em formulários não serão renderizados no Aplicativo para Outlook porque exigem autenticação de cookie, o que só é compatível com navegadores no momento. Um exemplo desse tipo de personalização do JavaScript são as chamadas à API ODATA com base em XMLHttpRequest, que não são compatíveis.
No entanto, quando scripts que não dependem da autenticação de cookie são usados, eles são renderizados em um formulário no Dynamics 365 App for Outlook. Um exemplo disso é o uso da API Web XRM.
O usuário não consegue configurar o botão Acompanhar este email no painel superior do Dynamics 365 App for Outlook.
Esse recurso não está mais disponível para configuração.
Quando abro o Dynamics 365 App for Outlook, vejo uma mensagem "O Dynamics 365 deseja exibir uma nova janela". Por que isso está acontecendo?
Ao acessar o painel do Dynamics 365 App for Outlook pela primeira vez, você é solicitado a entrar usando a conta do Dynamics 365. Na mensagem de confirmação, selecione Permitir e siga as etapas na tela para entrar no Dynamics 365. Depois que tiver entrado, desde que use o aplicativo com frequência, você permanecerá conectado. Se não tiver usado o aplicativo por 90 dias, você precisará entrar novamente.
Para obter mais informações, consulte Troubleshooting.