Coletar e usar informações de diagnóstico de dispositivos HoloLens
Os usuários e administradores do HoloLens podem escolher entre quatro métodos diferentes para coletar informações de diagnóstico do HoloLens:
- Aplicativo hub de comentários
- DiagnosticLog CSP
- Aplicativo de configurações
- Diagnóstico offline
Importante
Os logs de diagnóstico do dispositivo contêm informações de identificação pessoal (PII), como sobre quais processos ou aplicativos o usuário inicia durante operações típicas. Quando vários usuários compartilham um dispositivo HoloLens (por exemplo, os usuários fazem logon no mesmo dispositivo usando contas diferentes do Microsoft Entra) os logs de diagnóstico podem conter informações de PII que se aplicam a vários usuários. Para obter mais informações, consulte microsoft Privacy statement.
A tabela a seguir compara diferentes métodos de coleção. O link de nomes de método para informações mais detalhadas nas seções que seguem a tabela.
- O usuário final é responsável por compartilhar os logs de forma responsável com outra pessoa. Esses arquivos são úteis principalmente ao entrar em contato com o atendimento e suporte ao cliente.
Hub de Comentários
Um usuário do HoloLens pode usar o aplicativo da área de trabalho do Hub de Comentários da Microsoft para enviar informações de diagnóstico para o Suporte da Microsoft. Para obter detalhes e instruções completas, consulte Envie-nos comentários.
Nota
Importante
Para fornecer os melhores dados possíveis para corrigir problemas, é altamente recomendável que você defina a telemetria do dispositivo para opcional. Você pode definir esse valor durante o OOBE (Out-of-Box-Experience) ou usando o aplicativo configurações de
Pré-requisitos
- O dispositivo está conectado a uma rede.
- O aplicativo Hub de Comentários está disponível no computador da área de trabalho do usuário e o usuário pode carregar arquivos na nuvem da Microsoft.
Locais de dados, acesso e retenção
Ao concordar com os termos de uso do Hub de Comentários, o usuário consente explicitamente com o armazenamento e o uso dos dados (conforme definido por esse contrato).
O Hub de Comentários fornece dois locais para o usuário armazenar informações de diagnóstico:
o microsoft cloud. Os dados que o usuário carrega usando o aplicativo Hub de Comentários são armazenados para o número de dias consistente com os requisitos de NGP (Privacidade de Próxima Geração). Os funcionários da Microsoft podem usar um visualizador compatível com NGP para acessar as informações durante esse período.
Nota
Esses requisitos se aplicam a dados em todas as categorias do Hub de Comentários.
o dispositivo HoloLens. Ao arquivar um relatório no Hub de Comentários, o usuário pode selecionar Salvar uma cópia local de diagnósticos e anexos criados ao fornecer comentários. Se o usuário selecionar essa opção, o Hub de Comentários armazenará uma cópia das informações de diagnóstico no dispositivo HoloLens. Essas informações permanecem acessíveis ao usuário (ou a qualquer pessoa que use essa conta para entrar no HoloLens). Para excluir essas informações, um usuário deve ter permissões proprietário do dispositivo ou administrador no dispositivo. Um usuário que tem as permissões apropriadas pode entrar no Hub de Comentários, selecionar Configurações>Exibir logs de diagnósticoe excluir as informações.
Solução de problemas de configurações
Um usuário do HoloLens pode usar o aplicativo configurações de
- Abra o aplicativo Configurações e selecione página Atualizar & Segurança>solução de problemas.
- Selecione a área apropriada e selecione Iniciar.
- Reproduza o problema.
- Depois de reproduzir o problema, retorne às Configurações e selecione Parar.
Um usuário também pode configurar o comportamento do Diagnóstico de Fallback do aplicativo configurações de
Nota
Se houver uma política de MDM configurada para o dispositivo, o usuário não poderá substituir esse comportamento.
Solução de problemas de atualização do sistema operacional
Em builds Windows Holographic, versão 21H1 e em diante:
- Além dos solucionadores de problemas anteriores no aplicativo Configurações, uma nova solução de problemas foi adicionada com a adição do novo aplicativo configurações para atualizações do sistema operacional. Navegue até Configurações –> Atualizar & Segurança – solução de problemas> –> do Windows Update e selecione Iniciar. Isso permite coletar rastreamentos enquanto reproduz o problema com atualizações do sistema operacional para ajudar melhor na solução de problemas com sua TI ou suporte.
Pré-requisitos
- O aplicativo Configurações está instalado no dispositivo e está disponível para o usuário.
Locais de dados, acesso e retenção
Como o usuário inicia a coleta de dados, o usuário consente implicitamente com o armazenamento das informações de diagnóstico. Somente o usuário, ou qualquer pessoa com quem o usuário compartilha os dados, pode acessar os dados.
As informações de diagnóstico são armazenadas no dispositivo. Se o dispositivo estiver conectado ao computador do usuário, as informações também residirão no computador no seguinte arquivo:
Este PC\<nome do dispositivo HoloLens>\Armazenamento Interno\Documentos\Rastreamento<ddmmyyhhmmss>.etl
Nota
Neste caminho e nome do arquivo, <nome do dispositivo HoloLens> representa o nome do dispositivo HoloLens e <ddmmyyhhmmss> representa a data e a hora em que o arquivo foi criado.
As informações de diagnóstico permanecem nesses locais até que o usuário as exclua.
Exibir relatório de diagnóstico
Para exibir o Diagnóstico de MDM no HoloLens 2, selecione o ícone wi-fi e, em seguida, navegue até Configurações – contas>>acessar corporativa ou de estudante e selecione Exportar seus logs de gerenciamento. O HoloLens envia os arquivos de log para sua conta e exibe sua localização no computador desktop.
DiagnosticLog CSP
Em um ambiente de MDM (Gerenciamento de Dispositivo Móvel), o administrador de TI pode usar o CSP (provedor de serviços de configuração do DiagnosticLog)
Veja mais:
- Coletar diagnósticos de um dispositivo Windows
- Visualização Pública do Intune – diagnóstico de dispositivo do Windows 10
Pré-requisitos
- O dispositivo está conectado a uma rede.
- O dispositivo é registrado em um ambiente MDM que dá suporte ao CSP do DiagnosticLog.
Locais de dados, acesso e retenção
Como o dispositivo faz parte do ambiente gerenciado, o usuário consente implicitamente com o acesso administrativo às informações de diagnóstico.
O administrador de TI usa o CSP do DiagnosticLog para configurar as políticas de armazenamento, retenção e acesso de dados, incluindo as políticas que regem o seguinte:
- A infraestrutura de nuvem que armazena as informações de diagnóstico.
- O período de retenção para as informações de diagnóstico.
- Permissões que controlam o acesso às informações de diagnóstico.
Diagnóstico offline
Em situações em que o dispositivo não é capaz de coletar diagnósticos por meio do Hub de Comentários ou da Solução de Problemas de Configurações, você pode coletar o diagnóstico manualmente. Um cenário em que isso é necessário é quando o dispositivo não pode se conectar ao Wi-Fi ou você não pode acessar outros métodos mencionados acima. O diagnóstico coleta despejos de memória e logs do dispositivo que ajudam um engenheiro de suporte da Microsoft a isolar problemas.
Isso funciona quando o dispositivo aparece no Explorador de Arquivos depois de conectá-lo a um computador por meio de um cabo USB.
Nota
A geração e o gerenciamento de diagnóstico offline são controlados de forma diferente, dependendo da versão do sistema operacional. Anteriormente, ela era controlada pela configuração de telemetria, mas agora é controlada diretamente por meio da política de MDM. Se estiver desabilitado por meio da configuração ou da política de MDM, os logs de diagnóstico não poderão ser coletados usando esse mecanismo.
Comportamento antes de Windows Holographic, versão 20H2:
- O diagnóstico offline só é habilitado quando o usuário está passando pelo OOBE ou System\AllowTelemetry valor da política é definido como Completo (Básico é o valor padrão no HoloLens).
- Para desabilitar o diagnóstico offline, vá para a página de Privacidade
do Aplicativo de Configurações do e selecione Básico node Dados de Diagnóstico . Em builds em que o diagnóstico offline depende da configuração de telemetria, ele afeta apenas se os logs são coletados ou não. Ele não afeta quais arquivos são coletados. - Se o dispositivo estiver bloqueado, os logs não aparecerão.
Em builds Windows Holographic, versão 20H2 e em diante:
- Quando o Diagnóstico de Fallback estiver habilitado será controlado por uma política de MDM específica com a configuração correspondente MixedReality/FallbackDiagnostics
- Se o dispositivo estiver bloqueado, os logs não aparecerão.
Assista a este vídeo para saber mais.
Siga estas etapas para coletar diagnósticos:
Conecte o dispositivo com um cabo USB ao computador.
No Explorador de Arquivos em seu computador, navegue até "Este computador<dispositivo hololens>\Armazenamento Interno".
Se a pasta Armazenamento Interno não aparecer, o dispositivo aguardará a entrada de um usuário. Entre ou use o ciclo de energia do dispositivo mantendo o botão POWER desligado por 10 segundos.
Pressione e solte imediatamente os botões Power + Volume Para Baixo juntos.
Aguarde um minuto para que o dispositivo prepare os arquivos zip. (Um arquivo temporário chamado HololensDiagnostics.temp pode ficar visível enquanto o dispositivo gera os arquivos zip. Não acesse ou salve esse arquivo. Quando o processo for concluído, ele será substituído pelos arquivos zip.)
Atualize o explorador de arquivos e navegue até a pasta de '\Documentos' do
. Copie os arquivos ZIP de diagnóstico e compartilhe-os com a equipe de suporte da Microsoft.
Nota
Alguns dos arquivos ZIP de diagnóstico podem conter PII.
Notificações de diagnóstico offline
- Introduzido no Windows Holographic, versão 21H2.
Esta é uma atualização para um recurso existente chamado de Diagnóstico Offline. Anteriormente, não havia um indicador claro para os usuários de que eles haviam disparado a coleta de diagnóstico ou que ela havia sido concluída. Agora adicionados nos builds do Windows Insider, há duas formas de comentários audiovisuais para diagnóstico offline. O primeiro é que as notificações são exibidas para quando a coleção é iniciada e concluída. Elas serão exibidas quando o usuário estiver conectado e tiver visuais.
Como os usuários geralmente usam o Diagnóstico Offline como um mecanismo de coleta de logs de fallback para quando eles não têm acesso a uma exibição, não podem fazer logon ou ainda estão no OOBE, também haverá uma indicação de áudio reproduzida quando os logs são coletados. Esse som será reproduzido além da notificação do sistema.
Esse novo recurso será habilitado quando o dispositivo for atualizado e não precisar ser habilitado ou gerenciado. De qualquer forma, se esses novos comentários não puderem ser exibidos ou ouvidos, o Diagnóstico Offline ainda será gerado.
Esperamos que com essa adição mais recente de comentários audiovisuais seja mais fácil coletar dados de diagnóstico e, mais rapidamente, ser capaz de solucionar seus problemas.
Melhorias na coleção de logs de armazenamento baixo
- Introduzido no Windows Holographic, versão 21H2.
Em cenários em que um dispositivo parece estar com pouco espaço em disco quando os logs de diagnóstico são coletados, um relatório adicional chamado StorageDiagnostics.zip será criado. O limite de armazenamento baixo é determinado automaticamente pelo windows sentido de armazenamento.
Exibir relatório de diagnóstico avançado em Configurações no HoloLens
- Introduzido no Windows Holographic, versão 21H2.
Para dispositivos gerenciados ao solucionar problemas de comportamento, confirmar que uma configuração de política esperada é aplicada é uma etapa importante. Anteriormente para esse novo recurso, isso tinha que ser feito fora do dispositivo via MDM ou próximo ao dispositivo depois de exportar logs de diagnóstico de MDM coletados por meio de Configurações - contas de>>acessarcorporativa ou de estudante e selecionar Exportar seus logs de gerenciamento e exibidos em um computador próximo.
Agora, o Diagnóstico de MDM pode ser exibido no dispositivo usando o navegador Edge. Para exibir mais facilmente o relatório de Diagnóstico de MDM, navegue até a página corporativa ou de estudante do Access e selecione Exibir relatório de diagnóstico avançado. Isso gerará e abrirá o relatório em uma nova janela do Edge.
