Compartilhar via

Descrição geral das chamadas do Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

APLICA-SE A: 2015 2019 Subscription Edition

Este artigo destina-se a administradores de TI e profissionais de TI que estão a pesquisar e planear as cargas de trabalho de chamadas no Microsoft Teams.

Chamadas nativas do Teams

O Microsoft Teams é uma aplicação do Microsoft 365 para comunicação e colaboração. Inclui suporte para chamadas nativas 1:1 e chamadas de grupo, de um cliente do Teams a outros clientes internos ou externos do Teams.

As chamadas nativas entre clientes do Teams são processadas pelos serviços cloud do Microsoft 365 Teams e incluem chamadas ilimitadas.

A aplicação Chamadas no Teams permite que os utilizadores originem chamadas para outros utilizadores do Teams, vejam o histórico de chamadas e acedam ao voicemail que é configurado automaticamente para todos os utilizadores do Teams.

Os utilizadores podem utilizar uma vasta gama de funcionalidades para se ligarem uns aos outros. Por exemplo, podem selecionar um nome no respetivo livro de endereços e efetuar chamadas do Teams para essa pessoa. Podem transferir chamadas para outros utilizadores e configurar anéis distintos. Efetuam e recebem chamadas utilizando o Teams nos respetivos dispositivos móveis, num portátil ou PC com auscultadores ou num dos muitos dispositivos telefónicos de terceiros certificados.

Com a adição de uma ligação de Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) ao seu inquilino e Telefonia do Teams licenciamento para os seus utilizadores, as chamadas do Teams também suportam a realização e receção de chamadas telefónicas externas e um conjunto avançado de funcionalidades de sistema telefónico de nível empresarial.

Para obter mais informações sobre as funcionalidades de chamadas do Teams, consulte O que é Telefonia do Teams e funcionalidades de chamadas do Teams.

Nota

As chamadas são controladas ao nível do inquilino, por política de chamada com a definição Efetuar chamadas privadas. Se a definição Efetuar chamadas privadas estiver desativada na política de chamadas, os utilizadores com essa política não poderão ver a aplicação Chamadas no cliente do Teams, não poderão escalar as conversações de Chat para chamadas de áudio e não podem receber chamadas recebidas.

Com a definição Fazer chamadas privadas ativada, os utilizadores podem ligar a partir da aplicação Chamadas e podem escalar as conversações de chat para chamadas de áudio. Por predefinição, as chamadas nativas do Microsoft Teams estão ativadas através da política para todos os utilizadores.

Nota

Todos os utilizadores licenciados para o Teams podem fazer chamadas para outros utilizadores do Teams. Para suportar utilizadores que efetuam chamadas do Teams com outros utilizadores do Teams externos à sua organização, consulte Colaborar com pessoas fora da sua organização.

Administrar chamadas do Teams

Ao planear suportar chamadas do Teams na sua empresa, considere os seguintes tópicos para o ajudar com as suas funções administrativas:

Métodos de administração

A entrega da carga de trabalho de chamadas do Teams é efetuada através do serviço cloud do Microsoft 365 e os administradores gerem a entrega de cargas de trabalho e funcionalidades do Teams através da gestão remota desse serviço cloud.

Acesso

Pode aceder ao seu inquilino e administrar Telefonia do Teams com dois métodos:

  • Centro de administração do Teams

  • PowerShell

    • Para saber mais sobre como ligar ao Teams e administrar utilizadores, políticas e muito mais com o Teams PowerShell, veja Descrição geral do Teams PowerShell.

  • Microsoft Graph Explorer

Descrição geral do centro de administração do Teams

Para saber mais sobre as orientações gerais para administrar o centro de administração do Teams, consulte o seguinte artigo.

Descrição geral do centro de administração do Teams

Permissões de acesso

Para administrar as funcionalidades do Teams, tem de utilizar uma função com privilégios atribuída à conta utilizada para aceder ao seu inquilino do Teams. Para saber mais sobre as permissões que lhe permitem administrar o seu inquilino (com o centro de administração do Teams e com o PowerShell) e sobre o RBAC da Microsoft (Controle de Acesso Baseado em Funções) para o Teams, consulte o seguinte artigo.

Funções de administrador do Teams

Políticas

Telefonia do Microsoft Teams suporta uma vasta gama de funcionalidades que controla por política. Por exemplo, as funcionalidades de chamadas tradicionais, como música call hold, call park, gravação de chamadas e muito mais, são todas administradas através da política. As políticas podem ser aplicadas a nível global, de grupo e de utilizador.

Gestão de políticas do Teams

Para saber mais sobre os conceitos gerais de administração de políticas do Teams, consulte o seguinte artigo.

Gerenciar o Teams com políticas

Políticas específicas de voz

Para obter mais informações sobre as definições de voz que pode gerir com a política do Teams, consulte o seguinte artigo.

Gerir políticas de voz

Rede

Para obter as melhores práticas de rede e garantir que suporta a qualidade ideal das chamadas do Teams, consulte o seguinte artigo.

Preparar a rede da organização para o Microsoft Teams

Reportar a atividade de chamada dos utilizadores

O histórico de chamadas do Teams nativo para utilizadores finais, como outras atividades do utilizador final, não está itemizado nos relatórios de utilização por motivos de privacidade. No entanto, com o Microsoft Purview, os metadados de chamadas do Teams podem ser registados em investigações de Deteção de Dados Eletrónicos. Para saber mais sobre os conteúdos comunicados em investigações de conformidade, veja Conduzir uma investigação de Deteção de Dados Eletrónicos sobre conteúdos no Microsoft Teams.

Para obter informações mais genéricas, pode comunicar o volume geral de atividade de chamadas no artigo seguinte.

Relatórios de uso do Teams

Comunicar o desempenho da qualidade da chamada

O Microsoft Teams inclui um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para analisar a qualidade das chamadas em tempo real para chamadas individuais em curso ou analisar tendências de desempenho de todas as chamadas na sua organização. Para obter mais informações sobre estas ferramentas para monitorizar o desempenho e a qualidade das chamadas, consulte o seguinte artigo.

Monitorar a qualidade da chamada

Formação de administrador do Teams

Estão disponíveis uma vasta gama de recursos para os administradores do Teams saberem mais sobre os tópicos fundamentais e avançados do Teams. Para ver os recursos de formação dos administradores do Teams, consulte o seguinte artigo.

Formação de administrador do Teams

telecomunicações Telefonia do Teams e empresariais

Além de um conjunto avançado de capacidades de chamadas nativas, o Teams também pode servir como plataforma de telecomunicações da sua organização, permitindo que os seus utilizadores finais façam e recebam chamadas telefónicas nacionais e internacionais.

Para saber mais sobre como utilizar o Teams como um sistema telefónico, consulte o seguinte artigo.

O que é Telefonia do Teams