Recursos do Teams Phone

Este artigo descreve Telefonia do Microsoft Teams recursos. Para obter mais informações sobre como usar o Teams Phone como a substituição do PBX (Private Branch Exchange) e as opções para se conectar à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública), consulte O que é o Telefone do Teams.

Os clientes estão disponíveis para PC, Mac e celular, que fornece recursos em dispositivos de tablets e celulares para computadores e telefones IP da área de trabalho. Para obter mais informações, confira Obter clientes para o Microsoft Teams.

Nota

Para obter detalhes sobre sistemas telefônicos do Teams em diferentes plataformas, confira Recursos do Teams por plataforma.

Para usar recursos do Teams Phone, sua organização deve ter uma licença do Teams Phone. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.

Lembre-se de que a maioria dos recursos exige que você atribua a licença do Teams Phone e verifique se os usuários estão "habilitados para voz". Para atribuir a licença, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o parâmetro EnterpriseVoiceEnabled como $true. Alguns recursos, como o assistente automático de nuvem, não exigem que um usuário esteja habilitado para voz. As exceções são chamadas na tabela abaixo.

Recursos do Teams Phone

O Teams Phone fornece os seguintes recursos.

Recurso do Teams Phone Descrição
Atendentes automáticos de nuvem Permite criar um sistema de menus que permita que chamadores externos e internos localizem e transfiram chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização.
Observe que os usuários não precisam estar habilitados para voz para receber chamadas do mostrador automático pelo nome, discar por pesquisa de diretório numérico. Os usuários precisam estar habilitados para voz para receber chamadas das opções de menu de atendimento automático.
Filas de chamadas na nuvem
Permite configurar como as filas de chamadas são gerenciadas para sua organização: por exemplo, configure saudações e músicas em espera, pesquise o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada e assim por diante.
Observe que os usuários precisam estar habilitados para voz para receber chamadas de uma fila de chamadas.
Música de espera Reproduz música padrão definida pelo serviço ou música personalizada carregada pelo administrador do locatário quando uma chamada externa da PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) é colocada em espera. Esse recurso funciona para chamadas de PSTN para Teams um para um, além de chamadas feitas para uma fila de chamadas. Esse recurso fornece paridade de notificação por espera com outras plataformas.
Responder/iniciar chamadas (por nome e número) Permite que os usuários atendam chamadas de entrada com um toque e coloquem chamadas de saída discando o número de telefone completo ou clicando em um nome no cliente.
Opções de encaminhamento de chamada e anel simultâneo Permite que os usuários configurem regras de encaminhamento para que as chamadas possam ir com elas em qualquer lugar ou as chamadas possam ser encaminhadas para colegas ou para a caixa postal.
Atendimento de chamada de grupo e compartilhamento de chamada Permite que os usuários compartilhem chamadas recebidas com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o usuário não está disponível. Menos disruptivo para os destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas (como encaminhamento de chamadas ou toque simultâneo) porque os usuários podem configurar como querem ser notificados de uma chamada compartilhada de entrada.
Transferir uma chamada e uma transferência consultiva Permite que os usuários transfiram chamadas para outra pessoa. Ou, se precisarem sair do escritório, mas quiserem continuar a conversa, poderão transferir as chamadas do computador ou do telefone IP para o celular.
Observe que os usuários não precisam estar habilitados para receber chamadas transferidas de outro usuário.
Transferir para a caixa postal no meio da chamada* Permite que os usuários sejam transferidos para a caixa postal durante uma chamada.
Recuperação e estacionamento de chamadas Permite que os usuários coloquem uma chamada em espera no serviço do Teams na nuvem. Quando uma chamada está estacionada, o serviço gera um código exclusivo para recuperação de chamada. O usuário que estacionou a chamada ou outra pessoa pode usar esse código e um aplicativo ou dispositivo com suporte para recuperar a chamada.
Número de telefone de chamada da pesquisa Permite que os usuários coloquem uma chamada da caixa de pesquisa usando o comando /call e especificando um nome ou um número.
ID do chamador Chamadas de dentro da empresa exibem uma ID detalhada do chamador que extrai informações do diretório corporativo, mostrando a ID da imagem e o título do trabalho em vez de apenas um número de telefone. Para chamadas de números de telefone externos, a ID do chamador, conforme fornecido pelo provedor de serviços telefônicos, é exibida. Se os números de telefone externos forem números secundários no diretório corporativo, as informações do diretório corporativo serão exibidas.
Alternância de dispositivo Permite que os usuários reproduzam uma chamada ou reunião em outro dispositivo HID conectado ao Teams; por exemplo, alternando de seus alto-falantes de computador para um headset.
Roteamento de chamadas baseado em presença Controla as comunicações de entrada com presença, permitindo que o usuário bloqueie toda a comunicação de entrada, exceto daquelas especificamente indicadas.
Bloco de discagem integrado Permite que os usuários discem pelo nome ou por número em qualquer lugar da barra de pesquisa e no bloco de discagem, acelerando o processo de fazer chamadas de saída.
Chamada federada Permite que os usuários se conectem, se comuniquem e colaborem com usuários em locatários federados.
Fazer e receber uma chamada de vídeo Se a conta do usuário estiver habilitada para chamadas de vídeo, o usuário poderá fazer chamadas de vídeo presenciais com seus contatos. Tudo o que eles precisam é de uma câmera, os alto-falantes e o microfone do computador. Os usuários também podem usar um headset se o computador não tiver um dispositivo de áudio interno.
Caixa Postal da Nuvem Quando um usuário recebe uma caixa postal, ela é entregue em sua caixa de correio do Exchange como um email com a mensagem de caixa postal como um anexo. Os usuários podem ouvir suas mensagens em seu telefone desktop certificado e em todos os aplicativos do Teams ou Skype for Business. O suporte para transcrição de caixa postal foi adicionado a partir de março de 2017 e está habilitado por padrão para todas as organizações e usuários.
Observe que os usuários não precisam de uma licença do Teams Phone, nem precisam estar habilitados para voz para usar Caixa postal na Nuvem recursos.
Caixa postal na Nuvem configurações de usuário Permite que os usuários configurem suas configurações de cliente para saudações de caixa postal, regras de resposta de chamadas e linguagem de saudação, incluindo saudações fora do escritório.
Observe que os usuários não precisam de uma licença do Teams Phone, nem precisam estar habilitados para voz para usar Caixa postal na Nuvem recursos.
Ringer secundário Usuários com vários dispositivos de alto-falante conectados ao computador podem optar por definir um dispositivo secundário para tocar, além do alto-falante padrão. Por exemplo, um usuário com um fone de ouvido conectado ao computador e alto-falantes de mesa pode optar por ter fones de ouvido e alto-falantes de mesa tocando quando uma chamada chegar para que eles não percam uma chamada.
Alertas de anel distintos (somente do Teams) Permite que os usuários escolham toques separados para chamadas normais, chamadas encaminhadas e chamadas delegadas para que possam distinguir o tipo de chamada.
Aparência de linha compartilhada Permite que os usuários compartilhem sua linha telefônica para que outro usuário possa fazer e receber chamadas em seu nome.
Ocupado em Ocupado (somente equipes) Uma política de chamada que permite configurar como as chamadas de entrada são tratadas quando um usuário é:
  • em uma chamada
  • em uma conferência
  • tem uma chamada colocada em espera.
O chamador receberá uma das seguintes respostas:
  • ouvir um sinal ocupado quando o destinatário está no telefone
  • será roteado de acordo com as configurações sem resposta do usuário. Uma opção permite que o chamador deixe uma caixa postal para o usuário que já está em uma chamada.
O chamador recebe uma notificação de chamada perdida, mas não consegue atender chamadas recebidas. Esse recurso é desabilitado por padrão, mas pode ser ativado pelo administrador do locatário.
Bloqueio de chamadas Permite que os usuários adicionem números de telefone (PSTN) a uma lista bloqueada para que a próxima chamada desse número seja impedida de tocar no usuário.
Telefones de área comum Um telefone de área comum normalmente é colocado em uma área como um lobby ou sala de conferência disponibilizando-o para várias pessoas. Os telefones de área comum são configurados como dispositivos em vez de usuários e podem entrar automaticamente em uma rede.
Suporte de bypass de mídia (somente para Roteamento Direto do Teams) Para melhor desempenho, a mídia é mantida entre o Controlador de Borda de Sessão (SBC) e o cliente em vez de enviá-la por meio do Teams Phone.
Roteamento de número não atribuído Permite o roteamento de números não atribuídos para usuários, atendentes automáticos, filas de chamadas ou um anúncio personalizado.

Disponibilidade em nuvens GCC High e DoD

Os recursos a seguir ainda não estão disponíveis nas nuvens GCC High e DoD.

Acessar a licença do Teams Phone for Frontline Worker

Para acessar a licença Telefonia do Teams Padrão para o Frontline Workers, seu locatário deve atender primeiro a vários requisitos. Para saber quais são esses requisitos, consulte Comprar a licença Telefonia do Teams Padrão para o Frontline Workers.