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Configurar Telefonia do Teams na sua organização

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo fornece um mapa de objetivos de alto nível para conteúdos para configurar Telefonia do Microsoft Teams – a tecnologia da Microsoft para ativar as funcionalidades de chamadas externas e do sistema telefónico na nuvem do Microsoft 365.

Telefonia do Teams implementações variam no âmbito de cada organização. Os passos descritos neste artigo são diretrizes gerais e podem ser modificados para a sua implementação.

Pré-requisitos

A seguinte documentação de orientação pressupõe que está a adicionar Telefonia do Teams a uma implementação existente do Teams. Se precisar de implementar o Teams como parte da sua implementação Telefonia do Teams, comece por Configurar o Teams na sua organização.

Antes de começar a sua implementação de Telefonia do Teams, certifique-se de que tem uma compreensão fundamental dos conhecimentos fornecidos nos seguintes artigos.

Passos de aprovisionamento – exemplo

Para ativar Telefonia do Teams na sua organização, é necessário concluir uma série de tarefas.

Descrição geral dos passos – este artigo apresenta os seguintes passos. Cada passo contém um resumo das tarefas a executar e ligações para informações mais detalhadas.

Nota

Tenha em atenção que alguns passos serão diferentes consoante a opção de conectividade RTPC que escolher. Por exemplo, os passos e a sequência para gestão de números de telefone e gestão de chamadas de emergência podem ser diferentes. Estas diferenças são descritas em detalhe nos artigos associados.

Passo 1: Comprar e atribuir uma licença de Telefonia do Teams

Para cada utilizador que utiliza Telefonia do Teams, tem de atribuir uma licença de Telefonia do Teams a esse utilizador.

Não atribua a licença da Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams a nenhum utilizador que não seja contas de recursos.

Para obter considerações de licenciamento, veja licenciamento Telefonia do Teams.

Além do licenciamento, os utilizadores têm de estar "ativados por voz".

Para ativar a voz dos seus utilizadores, pode utilizar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No centro de administração do Teams, aceda a Utilizadores>Gerir utilizadores e selecione o utilizador que pretende editar. No separador >ContaNúmero de telefone atribuído, mude Enterprise Voice para Ativado e selecione Guardar.
  • Para o PowerShell, utilize o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Pode atribuir uma licença a um único utilizador ou pode atribuir licenças a vários utilizadores em massa. Para obter mais informações sobre licenças de Telefonia do Teams disponíveis e como adquirir e atribuir licenças, consulte Licenças de suplementos do Teams e Atribuir licenças de suplementos do Microsoft Teams.

Passo 2: escolher uma opção de conectividade RTPC

As opções da Microsoft para fazer chamadas externas à RTPC incluem:

  • Plano de Chamadas da Microsoft. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como a sua operadora RTPC. Se escolher o Plano de Chamadas da Microsoft como a sua opção de conectividade, pode optar por opções de Plano de Chamadas, incluindo planos Nacionais, Internacionais e Pay as you go.

  • Operador Ligar. Se a sua operadora existente participar no programa Microsoft Operator Connect, pode gerir as chamadas RTPC por si.

  • Telefonia do Teams Mobile. Se a sua operadora existente participar no programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, pode gerir o serviço para utilizar números de telemóvel ativados para SIM com o Teams.

  • Encaminhamento Direto. Esta opção permite-lhe utilizar a sua própria transportadora RTPC ao ligar os seus SBCs ao Telefonia do Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções de conectividade e qual é a melhor solução para a sua organização, veja Opções de conectividade RTPC e Opções de licença de conectividade de Voz e RTPC.

Nota

Para migrações de utilizadores para RTPC, as Chamadas Partilhadas permitem migrar grandes grupos de utilizadores para Telefonia do Teams sem atribuir números de telefone, mas permite que os utilizadores façam chamadas. As chamadas partilhadas permitem a migração de utilizadores como um primeiro passo eficaz na sua migração e suportam uma abordagem faseada à sua Telefonia do Teams mapa de objetivos. Consulte Chamadas Partilhadas.

Passo 3: Obter e atribuir números de telefone para os seus utilizadores e serviços

Antes de poder configurar os utilizadores na sua organização para efetuarem e receberem chamadas telefónicas, tem de obter números de telefone para os mesmos.

Além de obter números de telefone para os seus utilizadores, pode adquirir números de telefone gratuitos ou gratuitos para serviços como atendedores automáticos e filas de chamadas. Um número de serviço pode processar centenas de chamadas em simultâneo, enquanto o número de telefone de um utilizador só pode processar algumas chamadas em simultâneo.

A forma como adquire e gere números de telefone difere consoante a opção de conectividade RTPC.

Para obter informações sobre como gerir números de telefone para os seus utilizadores e serviços, consulte os seguintes artigos.

Passo 4: Configurar chamadas de emergência

Para configurar as chamadas de emergência, o utilizador ou a operadora RTPC, tem de definir as localizações de emergência e garantir que as localizações de emergência são atribuídas a cada utilizador.

É utilizada uma localização de emergência quando alguém na sua organização chama serviços de emergência, como incêndio, polícia ou ambulância. Quando uma pessoa liga para um serviço de emergência, o endereço configurado como endereço de emergência da sua organização é enviado para o serviço.

A forma como configura as localizações de emergência e atribui estas localizações aos utilizadores difere consoante a opção de conectividade RTPC que escolher. Para algumas opções, a sua operadora assume grande parte da responsabilidade de configurar chamadas de emergência. Para obter mais informações, consulte Gerir chamadas de emergência.

As chamadas de emergência dinâmicas fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência e notificar o pessoal de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. A configuração de chamadas de emergência dinâmicas também requer que configure as definições de rede e a topologia. Para obter mais informações, veja Configurar chamadas de emergência dinâmicas e Definições de rede para funcionalidades de voz na cloud.

Para obter informações sobre a atribuição de localizações de emergência a utilizadores, consulte Atribuir uma localização de emergência.

Passo 5: Se quiser configurar um atendedor automático

Os atendedores automáticos permitem que as pessoas que ligam para a sua organização naveguem num sistema de menus para os levar para o departamento, fila de chamadas, pessoa ou operador corretos.

Para obter informações sobre como configurar atendedores automáticos, consulte Planear atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas e Configurar um atendedor automático.

Passo 6: se quiser configurar uma fila de chamadas

As filas de chamadas incluem saudações que são utilizadas quando alguém liga para um número de telefone da sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de procurar o próximo agente de chamada disponível para processar a chamada. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.

Para obter mais informações sobre as filas de chamadas, consulte Planear para atendedores automáticos do Teams e filas de chamadas e Criar uma fila de chamadas.

Passo 7: Configurar outras funcionalidades de Telefonia do Teams

Existem inúmeras funcionalidades Telefonia do Teams, que estão resumidas nas funcionalidades Telefonia do Teams. Algumas destas funcionalidades requerem configuração, outras não. Além dos atendedores automáticos e das filas de chamadas, algumas das funcionalidades mais comuns que poderá querer configurar incluem:

As políticas de chamadas controlam que funcionalidades de chamadas e reencaminhamento de chamadas estão disponíveis para os seus utilizadores. Para obter mais informações, veja Políticas de chamadas.

Passo 8: Gerir a implementação

Uma implementação de Telefonia do Teams bem-sucedida envolve também a gestão dos seus dispositivos e a monitorização da qualidade e desempenho das chamadas. Para obter mais informações, consulte: