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Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão a avaliar Telefonia do Microsoft Teams – a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na nuvem do Microsoft 365.
Por predefinição, as chamadas entre utilizadores do Teams na sua organização são processadas de forma nativa no Teams e nunca acedem à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), removendo os custos de portagem do operador para chamadas que se mantêm internas para a sua organização. Para ver mais sobre as chamadas do Teams em geral, consulte Descrição geral das chamadas do Teams.
Para melhorar as experiências de chamadas de utilizador com a capacidade de efetuar e receber chamadas telefónicas nacionais e internacionais, o Teams Phone fornece opções de suplementos ao Teams para ligar utilizadores à RTPC.
As opções de suplementos que incluem o Telefone teams incluem o seguinte:
Licenciamento da conta de utilizador ou recurso para a aplicação Teams Phone adequada
- Para obter opções de licenciamento, consulte Licenciamento do Teams Phone.
Pelo menos uma solução de operador RTPC que lhe permite aceder à RTPC e adquirir números de telefone para o seu inquilino.
- Pode ter mais do que uma integração RTPC com o seu inquilino e qualquer combinação de soluções RTPC é suportada.
- Para opções de conectividade RTPC, consulte Planear a sua solução de voz do Teams e opções de conectividade RTPC.
Nota
Uma solução RTPC é separada de uma licença do Teams Phone. Uma solução RTPC fornece ao inquilino de um cliente números de telefone e acesso RTPC a chamadas nacionais, internacionais e de emergência. A licença do Telefone Teams dá direito a um utilizador do Teams para capacidades de chamadas melhoradas no inquilino e acesso à solução RTPC.
O Teams Phone permite-lhe substituir o seu sistema PBX existente por um conjunto de funcionalidades fornecidas a partir da mesma plataforma que fornece as suas ferramentas de produtividade empresarial.
O Telefone do Teams pode ser utilizado em todos os clientes do Teams para ambiente de trabalho e dispositivos móveis. O Teams Phone também pode ser utilizado em dispositivos de hardware de terceiros certificados. Para saber mais sobre telefones de secretária, consulte Telefones para o Microsoft Teams.
Se tiver outro sistema telefónico ou um centro de contactos na sua organização, o Teams Phone suporta integrações coexistentes.
O Teams Phone funciona com todos os clientes do Teams e com dispositivos certificados de terceiros e inclui um conjunto avançado de funcionalidades, permitindo aos utilizadores finais gerirem os seus próprios fluxos de trabalho de chamadas telefónicas.
O Teams também fornece aos administradores um conjunto abrangente de definições de política de voz que podem controlar as funcionalidades a nível global, de grupo e de utilizador.
Administrar o Teams Phone baseia-se no mesmo modelo de administração , conforme descrito para chamadas nativas do Teamsem Chamadas no Teams, e inclui a administração de funcionalidades de chamadas adicionais que estão disponíveis para utilizadores licenciados para o Teams Phone.
O Teams Phone também inclui funcionalidades adicionais do sistema telefónico empresarial para a sua organização, como atendedores automáticos e filas de chamadas.
Para saber mais sobre o que está incluído no Telefone do Teams, consulte Funcionalidades do Teams Phone.
Precisa de ajuda com a implementação do Teams Phone?
Não está familiarizado com a configuração de sistemas telefónicos ou precisa apenas de ajuda extra?
Tem várias vias para obter ajuda com a implementação do Teams Phone.
Se for um cliente com uma base de utilizadores maior, oferecemos workshops liderados pelo Microsoft Cloud-Solution-Architect para planeamento, pilotação, ativação em escala, otimização e muito mais através de planos de Suporte Unificado.
- Para saber mais, veja Unified Enterprise Plan Details (Detalhes do Plano Empresarial Unificado) e contacte a equipa da sua conta Microsoft.
Independentemente do tamanho, oferecemos Microsoft FastTrack serviços de ativação a todos os clientes licenciados.
- Para saber mais, veja Telefonia do Microsoft Teams adoção.
A Microsoft também oferece um ecossistema avançado de parceiros do Teams Phone que podem ajudar no planeamento, ativação, otimização, gestão, acesso RTPC, dispositivos, soluções, serviços e muito mais.
- Se não tiver um parceiro do Teams Phone, consulte Localizar um parceiro da Microsoft e filtre a sua localização.