O que é Telefonia do Teams
Este artigo é para administradores e profissionais de TI que estão avaliando Telefonia do Microsoft Teams--a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e recursos do PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365.
Telefonia do Teams funciona com clientes do Teams e dispositivos certificados. Telefonia do Teams permite substituir o sistema PBX existente por um conjunto de recursos entregues diretamente do Microsoft 365.
As chamadas entre usuários em sua organização são tratadas internamente dentro de Telefonia do Teams e nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública)-- removendo assim os custos de longa distância em chamadas internas.
Para fazer chamadas externas, Telefonia do Teams fornece opções de complemento para se conectar ao PSTN. Para obter mais informações sobre soluções de voz e opções de conectividade PSTN, consulte Planejar sua solução de voz do Teams e Conectar-se ao PSTN.
Licenças e habilitação de voz – Para usar recursos Telefonia do Teams, sua organização deve ter uma licença de Telefonia do Teams. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Licenciamento de complemento do Microsoft Teams.
A maioria dos recursos exige que você atribua a licença Telefonia do Teams e verifique se os usuários estão "habilitados para voz". Para atribuir a licença, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o parâmetro EnterpriseVoiceEnabled como $true. Alguns recursos, como o assistente automático, não exigem que um usuário esteja habilitado para voz (mais sobre recursos na próxima seção).
Telefonia do Teams recursos
Com Telefonia do Teams, os usuários da sua organização podem usar o Teams para fazer e receber chamadas, transferir chamadas e silenciar ou desmutar chamadas. Telefonia do Teams usuários podem clicar em um nome em seu catálogo de endereços e colocar chamadas do Teams para essa pessoa. Para colocar e receber chamadas, Telefonia do Teams usuários podem usar seus dispositivos móveis, um headset com um laptop ou computador ou um dos muitos telefones IP que funcionam com o Teams.
Para obter mais informações sobre Telefonia do Teams recursos, incluindo quais recursos exigem que um usuário esteja habilitado para voz, consulte Telefonia do Teams recursos.
Você pode gerenciar opções e configurações de chamada usando o centro de administração do Teams e usando o PowerShell.
Conectar-se à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública)
Para chamadas externas, Telefonia do Teams pode ser conectado ao PSTN de uma das várias maneiras:
Compre um Plano de Chamada da Microsoft (doméstico ou doméstico e internacional). O Plano de Chamada da Microsoft é uma solução na nuvem com a Microsoft como sua operadora PSTN. Para obter mais informações, consulte Telefonia do Teams e Planos de Chamada.
Use sua infraestrutura de telefonia existente para conectividade PSTN local.
Você pode conectar sua infraestrutura de telefonia local a Telefonia do Teams usando o Operator Connect ou o Roteamento Direto.
Para obter mais informações sobre todas as opções de conectividade PSTN, confira Opções de conectividade PSTN.
Telefonia do Teams com serviços
Telefonia do Teams pode ser usado para serviços e caixa postal, como:
Atendentes automáticos – os atendentes automáticos podem ser usados para criar um sistema de menus para sua organização que permite que chamadores externos e internos se movam pelo sistema para localizar e colocar ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização. Veja O que são os atendentes automáticos da Nuvem?.
Filas de chamadas – As saudações de fila de chamadas podem ser usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização. Essas saudações incluem a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e pesquisar o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada. As pessoas em espera também podem ouvir música enquanto estão em espera. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização. Confira Criar uma fila de chamadas na nuvem.
Caixa postal – Caixa postal na Nuvem é configurado e provisionado automaticamente para todos os usuários do Teams. Confira Configurar a Caixa postal na Nuvem.
Para obter mais informações sobre recursos, confira Veja aqui o que você obtém com Telefonia do Teams. Se você estiver pronto para começar, consulte Configurar Telefonia do Teams em sua organização.