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Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão avaliando a Telefonia do Microsoft Teams - a tecnologia da Microsoft para habilitar recursos de controle de chamadas e PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365.
Por padrão, as chamadas entre usuários do Teams em sua organização são tratadas nativamente no Teams e nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada), removendo os custos de tarifa da operadora para chamadas que permanecem internas da sua organização. Para ver mais sobre as chamadas do Teams em geral, consulte Visão geral das chamadas do Teams.
Para aprimorar as experiências de chamada do usuário com a capacidade de fazer e receber chamadas telefônicas nacionais e internacionais, a Telefonia do Teams fornece opções de complemento ao Teams para conectar usuários com a PSTN.
As opções de complemento que incluem a Telefonia do Teams incluem o seguinte:
Licenciamento de conta de usuário ou de recurso para o aplicativo apropriado da Telefonia do Teams
- Para obter opções de licenciamento, consulte Licenciamento por telefone do Teams.
Pelo menos uma solução de operadora PSTN que permite acessar a PSTN e adquirir números de telefone para seu locatário.
- Você pode ter mais de uma integração PSTN com seu locatário e qualquer combinação de soluções PSTN tem suporte.
- Para opções de conectividade PSTN, consulte Planejar sua solução de voz do Teams e opções de conectividade PSTN.
Nota
Uma solução PSTN é separada de uma licença da Telefonia do Teams. Uma solução PSTN fornece ao locatário de um cliente números de telefone e acesso PSTN a chamadas domésticas, internacionais e de emergência. A licença da Telefonia do Teams dá direito a um usuário do Teams a recursos avançados de chamada dentro do locatário e acesso à solução PSTN.
A Telefonia do Teams permite que você substitua seu sistema PBX existente por um conjunto de recursos fornecidos pela mesma plataforma que fornece ferramentas de produtividade corporativa.
A Telefonia do Teams pode ser usada em todos os clientes do Teams para área de trabalho e dispositivos móveis. A Telefonia do Teams também pode ser usada em dispositivos de hardware certificados de terceiros. Para saber mais sobre telefones de mesa, consulte Telefones para Microsoft Teams.
Se você tiver outro sistema de telefonia ou uma central de contatos em sua organização, a Telefonia do Teams dará suporte a integrações coexistentes.
A Telefonia do Teams funciona com todos os clientes do Teams e com dispositivos certificados de terceiros e inclui um conjunto avançado de recursos, capacitando os usuários finais a gerenciar seus próprios fluxos de trabalho de chamadas telefônicas.
O Teams também fornece aos administradores um conjunto abrangente de configurações de política de voz que podem controlar os recursos em nível global, de grupo e de usuário.
A administração da Telefonia do Teams baseia-se no mesmo modelo de administração , conforme descrito para chamadas nativas do Teams Visão geral de chamadas no Teams e inclui a administração de recursos de chamada extras que estão disponíveis para usuários licenciados para a Telefonia do Teams.
A Telefonia do Teams também inclui recursos extras do sistema de telefonia empresarial para sua organização, como atendedores automáticos e filas de chamadas.
Para saber mais sobre o que está incluído na Telefonia do Teams, consulte Recursos da Telefonia do Teams.
Precisa de ajuda com a implantação do Telefone do Teams?
Você é novo na configuração de sistemas telefônicos ou precisa de ajuda extra?
Você tem vários caminhos para obter ajuda com a implantação da Telefonia do Teams.
Se você é um cliente com uma base de usuários maior, oferecemos workshops conduzidos pelo Microsoft Cloud-Solution-Architect para planejamento de telefonia do Teams, piloto, habilitação em escala, otimização e muito mais, por meio de planos de Suporte Unificado.
- Para saber mais, consulte Detalhes do plano Unified Enterprise e entre em contato com sua equipe de conta Microsoft.
Independentemente do tamanho, oferecemos serviços de habilitação do Microsoft FastTrack a todos os clientes licenciados.
- Para saber mais, consulte Adoção da Telefonia do Microsoft Teams.
A Microsoft também oferece um ecossistema avançado de parceiros de telefonia do Teams que podem ajudar no planejamento, habilitação, otimização, gerenciamento, acesso PSTN, dispositivos, soluções, serviços e muito mais.
- Se você não tiver um parceiro de telefonia do Teams, consulte Encontrar um parceiro da Microsoft e filtre por sua localização.