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O que é Telefonia do Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que estão a avaliar Telefonia do Microsoft Teams – a tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades do Private Branch Exchange (PBX) na nuvem do Microsoft 365.

Por predefinição, as chamadas entre utilizadores do Teams na sua organização são processadas de forma nativa no Teams e nunca acedem à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC), removendo os custos de portagem do operador para chamadas que se mantêm internas para a sua organização. Para ver mais sobre as chamadas do Teams em geral, consulte Descrição geral das chamadas do Teams.

Para melhorar as experiências de chamadas de utilizador com a capacidade de fazer e receber chamadas telefónicas nacionais e internacionais, o Telefonia do Teams fornece opções de suplementos ao Teams para ligar utilizadores à RTPC.

As opções de suplemento que incluem Telefonia do Teams incluem o seguinte:

  • Licenciamento da conta de utilizador ou recurso para a aplicação de Telefonia do Teams adequada

  • Pelo menos uma solução de operador RTPC que lhe permite aceder à RTPC e adquirir números de telefone para o seu inquilino.

Nota

Uma solução RTPC é separada de uma licença Telefonia do Teams. Uma solução RTPC fornece ao inquilino de um cliente números de telefone e acesso RTPC a chamadas nacionais, internacionais e de emergência. A licença Telefonia do Teams dá direito a um utilizador do Teams a capacidades de chamadas melhoradas no inquilino e acesso à solução RTPC.

Telefonia do Teams permite-lhe substituir o seu sistema PBX existente por um conjunto de funcionalidades fornecidas a partir da mesma plataforma que fornece as suas ferramentas de produtividade empresarial.

Telefonia do Teams podem ser utilizadas em todos os clientes do Teams para computadores e dispositivos móveis. Telefonia do Teams também podem ser utilizadas em dispositivos de hardware de terceiros certificados. Para saber mais sobre telefones de secretária, consulte Telefones para o Microsoft Teams.

Se tiver outro sistema telefónico ou um centro de contactos na sua organização, Telefonia do Teams suporta integrações coexistentes.

Telefonia do Teams funciona com todos os clientes do Teams e com dispositivos de terceiros certificados e inclui um conjunto avançado de funcionalidades, permitindo aos utilizadores finais gerirem os seus próprios fluxos de trabalho de chamadas telefónicas.

O Teams também fornece aos administradores um conjunto abrangente de definições de política de voz que podem controlar as funcionalidades a nível global, de grupo e de utilizador.

Administrar Telefonia do Teams baseia-se no mesmo modelo de administração, conforme descrito para chamadas nativas do Teamsna Descrição geral de Chamadas no Teams e inclui a administração de funcionalidades de chamadas adicionais que estão disponíveis para utilizadores licenciados para Telefonia do Teams.

Telefonia do Teams também inclui funcionalidades adicionais do sistema telefónico empresarial para a sua organização, como atendedores automáticos e filas de chamadas.

Para saber mais sobre o que está incluído no Telefonia do Teams, consulte Telefonia do Teams funcionalidades.

Precisa de ajuda com a implementação do Telefonia do Teams?

Não está familiarizado com a configuração de sistemas telefónicos ou precisa apenas de ajuda extra?

Tem várias vias para obter ajuda com a implementação do Telefonia do Teams.

  • Se for um cliente categorizado como SMB (Pequenas e Médias Empresas), oferecemos um programa de consulta complementar.

    • Para saber mais, contacte a nossa equipa de suporte do SMB Telefonia do Teams em ContactTeamsPhoneSMB@microsoft.com.
    • O SMB é considerado menos de 300 utilizadores com licenças de SKU empresariais ou um cliente com menos de 500 utilizadores com licenças E3, E1 e Sistema Telefónico.

  • Se for um cliente com uma base de utilizadores maior, oferecemos workshops liderados pelo Microsoft Cloud-Solution-Architect para Telefonia do Teams planeamento, pilotagem, ativação em escala, otimização e muito mais, através de planos de Suporte Unificado.

  • Independentemente do tamanho, oferecemos Microsoft FastTrack serviços de ativação a todos os clientes licenciados.

  • A Microsoft também oferece um ecossistema avançado de parceiros Telefonia do Teams que podem ajudar com o seu Telefonia do Teams planeamento, ativação, otimização, gestão, acesso RTPC, dispositivos, soluções, serviços e muito mais.