Gerenciar contas de recurso para números de serviço

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

No Microsoft Teams, uma conta de recurso é necessária para cada atendente automático ou fila de chamadas. Contas de recurso também podem ser atribuídas números de telefone. É assim que você atribui números de telefone a atendentes automáticos e filas de chamadas permitindo que os chamadores de fora do Teams cheguem à fila de atendimento automático ou de chamada.

Este artigo aborda como criar contas de recursos e prepará-las para uso com atendentes automáticos e filas de chamadas.

Antes de iniciar os procedimentos neste artigo, verifique se você fez as seguintes etapas:

Nota

As contas de recurso usadas para atendentes automáticos e filas de chamadas estão desabilitadas para entrar e devem permanecer assim. Chat e presença não estão disponíveis para essas contas.

Obter licenças da Conta de Recursos Telefonia do Microsoft Teams

Cada conta de recurso requer uma licença para trabalhar com atendentes automáticos e filas de chamadas, conhecidas como uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos. As assinaturas com o Teams Phone têm acesso a uma alocação de custo zero de licenças da Conta de Recursos Telefonia do Microsoft Teams e, se mais forem necessárias, licenças extras Telefonia do Microsoft Teams da Conta de Recursos podem ser compradas a um custo. Para obter detalhes sobre como obter essas licenças, consulte Telefonia do Microsoft Teams licenças da Conta de Recursos.

Abordamos como atribuir a licença a uma conta de recurso mais adiante neste artigo.

Se você comprou Telefonia do Teams Padrão, teams phone com plano de chamada ou licenças de dispositivos compartilhados do Teams, você ainda precisa concluir o processo de compra para a alocação de licenças da Conta de Recursos do Teams Phone, mas seu loteamento de licenças será zero custo no checkout.

Para ver se você já tem licenças da Conta de Recursos do Teams Phone em seu locatário, entre no Centro de administração do Microsoft 365 usando uma conta com permissões de administrador global. Em seguida, vá para Cobrança de > seus produtos. Se você tiver licenças da Conta de Recursos do Teams Phone, elas aparecerão como Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.

  1. Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e entre com um usuário que é um administrador global. Geralmente, essa é a conta usada para se inscrever no Microsoft 365.
  2. No painel de navegação à esquerda, acesseComplementos de Serviços> de Comprade Cobrança>.
  3. Role para encontrar a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.
  4. Selecione o botão Detalhes .
  5. Escolha o número de licenças que você deseja comprar e uma frequência de cobrança.
    1. Você precisa de uma licença para cada atendente automático e fila de chamadas que planeja configurar. Recomendamos selecionar pelo menos cinco licenças para que você possa configurar facilmente mais atendentes automáticos e filas de chamadas no futuro sem precisar comprar mais licenças imediatamente.
  6. Selecione o botão Comprar .
  7. Preencha os detalhes de compra.
  8. Confirme os detalhes do pedido e selecione o botão Colocar pedido .

Não há custo zero para o loteamento de licenças, mas você ainda precisa seguir essas etapas para adquirir as licenças.

Obter números de telefone

Os números de telefone são opcionais para atendentes automáticos e filas de chamadas. Para qualquer atendente automático ou fila de chamadas que você deseja ser acessível diretamente por um número de telefone, você deve ter uma conta de recurso com um número de telefone associado.

As contas de recursos podem usar números de telefone gratuitos ou de pedágio. Você pode solicitar novos números ou portar números existentes de outra operadora.

Os números de telefone aceitáveis que podem ser aplicados a contas de recursos incluem:

Nota

Há suporte para contas de recursos com números de telefone de Roteamento Direto com ou sem extensões. Atualmente, o centro de administração do Teams dá suporte apenas à atribuição de números de telefone de Roteamento Direto sem extensões. Para atribuir um número de telefone de Roteamento Direto com uma extensão a uma conta de recurso, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment do Teams PowerShell.

Para portar um número de outra operadora, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Criar uma conta de recurso

Você pode criar uma conta de recurso no centro de administração do Teams.

  1. Entre no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e selecione Contas de recurso.
  3. Selecione Adicionar.
  4. No painel Adicionar conta de recurso , preencha Nome de exibição, Nome de usuário e o tipo de conta de recurso. O tipo de conta de recurso pode ser o atendente automático ou a fila de chamadas, dependendo de como você pretende usar essa conta de recurso.
  5. Selecione Salvar.

Atribuir uma licença

Para cada conta de recurso, você deve atribuir uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Expanda Usuários e selecione Usuários ativos.
  3. Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir uma licença. O painel de usuário da conta de recurso será exibido.
  4. Na guia Licenças e Aplicativos, em Licenças, selecione Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.
  5. Selecione Salvar alterações.

Nota

Se a conta de recurso exigir um número de telefone, marcar que a lista suspensa Selecionar local na guia Licenças e Aplicativos corresponderá ao código de país pretendido.

Atribuir um número de telefone

Se você estiver planejando usar a conta de recurso com um atendente automático ou uma fila de chamadas que requer um número de telefone, atribua um número à conta de recursos.

  1. Entre no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e, em seguida, selecione Página Contas de recursos .
  3. Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir um número de telefone e selecione Atribuir/desatribuir.
  4. Na lista suspensa Tipo de número de telefone, escolha o tipo de número que você deseja usar.
  5. Na caixa Número de telefone atribuído , pesquise o número que você deseja usar e selecione Adicionar. Certifique-se de incluir o código do país (por exemplo, +1 250 555 0012).
  6. Selecione Salvar.

Próximas etapas

Depois de concluir a instalação da conta de recursos e atribuir um número de telefone, se necessário, você estará pronto para usar a conta de recurso com um atendente automático ou uma fila de chamadas.

Confira as seguintes referências para saber mais:

Você pode editar a conta de recurso Nome de exibição e tipo de conta de recurso usando a opção Editar . Selecione Salvar quando terminar.

Alterar uma conta de recurso existente para usar uma licença da Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams

Para alternar as licenças em sua conta de recurso existente de uma licença de Telefonia do Teams Padrão para uma licença da Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams, você precisará adquirir a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos e, em seguida, seguir a etapas no Centro de administração do Microsoft 365 para Mover usuários para uma assinatura diferente.

Aviso

Sempre remova uma licença de Telefonia do Teams Padrão e atribua a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos na mesma atividade de licença. Se você remover a licença antiga, salvar as alterações da conta, adicionar a nova licença e salvar as configurações da conta novamente, a conta de recurso poderá não funcionar mais conforme o esperado. Se isso acontecer, recomendamos que você crie uma nova conta de recurso para a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos e remova a conta de recurso quebrada.

Skype For Business Server 2019

Para contas de recursos abrigadas no Skype For Business Server 2019 que podem ser usadas com filas de chamadas na nuvem e atendentes de nuvem auto, consulte Filas de Chamada na Nuvem do Plano ou Atendentes do Plan Cloud Auto. As implementações híbridas (números hospedados no Roteamento Direto) são configuradas usando o cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint em um servidor local Skype for Business Server 2019.

As IDs do aplicativo que você precisa usar durante a criação das instâncias de aplicativo são:

  • Atendente Automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Fila de chamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Nota

Se você quiser que a fila de chamadas ou o assistente automático sejam pesquisados pelos usuários do Skype For Business Server 2019, crie suas contas de recursos no Skype For Business Server 2019, já que as contas de recursos online não são sincronizadas com o Active Directory. Quando o DNS SRV registra sipfederationtls resolve para Skype for Business Server 2019, as contas de recursos devem ser criadas no Skype For Business Server 2019 usando o shell de Gerenciamento de SfB e sincronizadas com Microsoft Entra ID.

Para implementações híbridas com Skype for Business Server:

Excluir uma conta de recurso

Certifique-se de dissociar o número de telefone da conta de recurso antes de excluí-lo, para evitar que seu número de telefone fique preso no modo pendente.

  1. Entre no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e, em seguida, selecione Página Contas de recursos .
  3. Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir um número de telefone e selecione Atribuir/desatribuir.
  4. Selecione o X na fila de atendimento automático ou chamada atribuída.
  5. Selecione o botão Salvar .

Depois de fazer isso, você pode excluir a conta de recurso no Centro de administração do Microsoft 365, na guia Usuários.

Ocultar contas de recursos de usuários do Teams

Talvez você queira ocultar determinadas contas de recursos de usuários do Teams. Por exemplo, você pode querer impedir que os usuários do Teams chamem diretamente uma fila de chamadas e ignorem o atendente automático em que as horas de operação estão configuradas.

As barreiras de informações são usadas para ocultar as contas de recurso. Examine a documentação de barreiras de informações para entender os possíveis impactos antes de prosseguir com as etapas abaixo.

Assinaturas e permissões necessárias

Para acessar e usar barreiras de informações, sua organização deve ter uma das seguintes assinaturas ou complementos:

  • assinatura Microsoft 365 E5/A5 (versão paga ou de avaliação).
  • assinatura Office 365 E5/A5/A3/A1 (versão paga ou de avaliação).
  • Conformidade Avançada do Office 365 complemento.
  • assinatura Microsoft 365 E3/A3/A1 + o complemento de conformidade Microsoft 365 E5/A5.
  • assinatura Microsoft 365 E3/A3/A1 + o complemento Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Nota

Se você já tiver Exchange Online políticas de catálogo de endereços configuradas, elas devem ser removidas antes de prosseguir com as etapas abaixo.

Todas as etapas abaixo são executadas pelo Administrador Global do Locatário.

Essas instruções pressupõem que não há outras barreiras de informações configuradas.

Centro de administração do Teams

  1. Entre no centro de administração do Teams.
  2. No menu do trilho esquerdo, expanda o Teams.
  3. Selecione Configurações do Teams.
  4. Role para baixo até Pesquisar pelo nome.
  5. Ative a alternância e salve a alteração.

Para obter mais informações sobre essa opção, consulte Limitar quem os usuários podem ver ao pesquisar o diretório no Teams.

Conformidade – Auditoria

  1. Entre no portal de conformidade do Microsoft Purview.

  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Auditoria.

  3. Se a auditoria for desativada, o seguinte banner será exibido:

    Captura de tela mostrando o banner de auditoria se a auditoria não estiver habilitada.

  4. Selecione a atividade Iniciar gravação de usuário e administrador.

Para obter mais informações sobre auditoria, consulte Configurar Auditoria (Standard) no Microsoft 365.

Segmentação de dados

As Contas de Recurso que não devem ser chamadas diretamente precisam ser segmentadas e facilmente identificáveis. Isso pode ser feito tornando-os membros de um determinado grupo ou por algumas informações exclusivas em seu perfil de usuário, como:

  • Empresa
  • Nome da entidade de usuário
  • Localização
  • Departamento
  • Local de uso
  • Apelido de email (Alias)
  • Nome do escritório de entrega física (Office)
  • Código postal
  • Endereço proxy (endereço Email)
  • Endereço de rua
  • Endereço de destino (ExternalEmailAddress)
  • Email (WindowsEmailAddress)
  • Descrição

Nas etapas de exemplo abaixo, o Department campo será usado.

Para obter mais informações sobre segmentação de usuários, consulte Identificar segmentos.

Centro de administração da Microsoft

  1. Entre no Centro de Administração Microsoft 365.
  2. No painel de navegação à esquerda, selecione Usuários Ativos.
  3. Selecione a primeira Conta de Recurso para bloquear chamadas diretas.
  4. Selecione Gerenciar informações de contato no painel direito.
  5. Substitua o conteúdo do Department campo por uma palavra ou acrônimo exclusivo que não seja usado como um nome de departamento. Por exemplo, DNC.
  6. Salve as alterações.
  7. Repita para cada Conta de Recurso que precisa ser impedida de receber chamadas diretas.

Conformidade – Barreiras de informações

  1. Entre no portal de conformidade do Microsoft Purview.
  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Barreiras> de informaçõesSegmentos.
  3. Selecione Novo segmento.
  4. Insira um nome para o segmento e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  5. Selecione + Adicionar e, em seguida, Departamento.
  6. Insira a palavra ou acrônimo exclusivo usado no centro de administração da Microsoft etapa 5 acima. Por exemplo, DNC.
  7. Selecione Avançar e, em seguida, Enviar.
  8. Selecione Novo segmento.
  9. Insira um nome para o segmento e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
  10. Selecione + Adicionar e, em seguida, Departamento.
  11. Selecione a lista suspensa Igual e selecione Não igual a.
  12. Insira a palavra ou acrônimo exclusivo usado no centro de administração da Microsoft etapa 5 acima. Por exemplo, DNC.
  13. Selecione Avançar e, em seguida, Enviar.
  14. No painel de navegação esquerdo, selecione Políticas de barreiras>de informações.
  15. Selecione Criar política.
  16. Insira um nome para a política e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  17. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 9 acima e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
  18. Selecione Bloqueado na lista suspensa Comunicação e colaboração .
  19. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 4 acima e selecione Avançar. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  20. Defina a política como Ativar, selecione Avançar e, em seguida, Enviar.
  21. Selecione Criar política.
  22. Insira um nome para a política e selecione Avançar. Por exemplo, Callable Users.
  23. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 4 e selecione Avançar.
  24. Selecione Bloqueado na lista suspensa Comunicação e colaboração .
  25. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado na etapa 9 acima e selecione Avançar.
  26. Defina a política como Ativar, selecione Avançar e, em seguida, Enviar.
  27. No painel de navegação à esquerda, selecione Barreiras> de informaçõesAplicativo de política.
  28. Selecione Aplicar todas as políticas.

Nota

Pode levar 30 minutos ou mais para que a política seja aplicada.

Depois que o status mostrar concluído, vá para o Cliente do Teams e tente pesquisar as Contas de Recurso que foram bloqueadas. Talvez seja necessário limpar o cache do Teams.

Se um usuário do Teams tiver salvo a Conta de Recursos como um contato, ele não poderá mais chamá-la.