User account management
A Microsoft suporta os seguintes métodos para criar, gerir e autenticar utilizadores. No entanto, este tópico não inclui informações sobre funcionalidades de segurança que permitam ou proíbam o acesso a recursos individuais da Microsoft (por exemplo, o controlo de acesso baseado em funções no Microsoft Exchange Online ou a configuração da segurança no Microsoft SharePoint Online). Para obter detalhes sobre estas funcionalidades, consulte a descrição do serviço Exchange Online e a descrição do serviço SharePoint Online. Se precisar de informações sobre ferramentas que o possam ajudar a realizar tarefas administrativas, consulte Ferramentas para gerir contas Microsoft. Para saber como realizar tarefas de gestão diárias, veja Tarefas de gestão comuns.
Precisa de ajuda para iniciar sessão, instalar ou desinstalar ou cancelar a sua subscrição?: Obter ajuda com: iniciar sessão na | Instalação ou desinstalação do Office | Cancelar o Office 365
Para outros problemas, visite o centro de suporte da Microsoft. Para suporte para o Office 365 operado pela 21Vianet na China, fale com a Equipe de suporte técnico da 21Vianet.
Opções de início de sessão: A Microsoft tem dois sistemas que podem ser utilizados para identidades de utilizador: conta escolar ou profissional (identidade da cloud) e Conta federada (identidade federada). O tipo de identidade afeta a experiência do usuário e as opções de gerenciamento de conta de usuário, bem como hardware e requisitos de software e outras considerações de implantação.
Conta escolar ou profissional (identidade da cloud) – os utilizadores recebem credenciais da cloud do Microsoft Entra, separadas de outras credenciais empresariais ou de ambiente de trabalho, para iniciar sessão nos serviços cloud da Microsoft. Esta é a identidade padrão que recomendamos para minimizar a complexidade da implantação. As palavras-passe das contas escolares ou profissionais utilizam a política de palavras-passe do Microsoft Entra ID.
Conta federada (identidade federada) – para todas as subscrições em organizações com o Active Directory no local que utilizam o início de sessão único (SSO), os utilizadores podem iniciar sessão nos serviços Microsoft com as respetivas credenciais do Active Directory. O Active Directory corporativo armazena e controla a política de senha. Para saber mais sobre o SSO, confira Mapa do logon único.
Início de sessão único: Para as organizações que utilizam o início de sessão único, todos os utilizadores num domínio têm de utilizar o mesmo sistema de identidade: identidade na cloud ou identidade federada. Por exemplo, pode ter um grupo de utilizadores que só precisa de uma identidade na cloud porque não acedem a sistemas no local e a outro grupo de utilizadores que utilizam a Microsoft e sistemas no local. Adicionaria dois domínios ao Office 365, como contractors.contoso.com e staff.contoso.com, e configuraria apenas o SSO para um deles. Um domínio inteiro pode ser convertido da identidade da nuvem para a identidade federada ou da identidade federada para a identidade na nuvem.
Autenticação: Exceto para sites da Internet para acesso anónimo criado com o SharePoint Online, os utilizadores têm de ser autenticados ao aceder aos serviços Microsoft.
Autenticação moderna, Autenticação de identidade da cloud e Autenticação de identidade federada. A Microsoft utiliza a autenticação baseada em formulários e o tráfego de autenticação através da rede é sempre encriptado com TLS/SSL através da porta 443. O tráfego de autenticação utiliza uma percentagem insignificante de largura de banda para serviços Microsoft.
Autenticação moderna – a autenticação moderna traz o início de sessão baseado na Biblioteca de Autenticação da Microsoft para aplicações cliente do Office em várias plataformas. Isso permite os recursos de logon, como a Autenticação de Vários Fatores (MFA), provedores de identidade de terceiros baseada em SAML com aplicativos clientes do Office e cartão inteligente e autenticação baseada em certificado. Ele também elimina a necessidade do Microsoft Outlook de usar o protocolo de autenticação básica. Para obter mais informações, incluindo a disponibilidade da autenticação moderna em todas as aplicações do Office, consulte How modern authentication works for Office 2013 and Office 2016 client apps (Como funciona a autenticação moderna para aplicações cliente do Office 2013 e office 2016). A autenticação moderna está ativada por predefinição para o Exchange Online. Para saber como a ativar ou desativar, consulte Ativar a autenticação moderna no Exchange Online.
Autenticação de identidade da cloud – os utilizadores com identidades na cloud são autenticados através do desafio/resposta tradicional. O browser é redirecionado para o serviço de início de sessão da Microsoft, onde escreve o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional. O serviço de entrada autentica as credenciais e gera um token de serviço, que o navegador da Web envia para o serviço solicitado e o conecta.
Autenticação de identidade federada – os utilizadores com identidades federadas são autenticados com os Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) 2.0 ou outros Serviços de Tokens de Segurança. O browser é redirecionado para o serviço de início de sessão da Microsoft, onde escreve o ID da empresa no formulário de um nome principal de utilizador (UPN), por exemplo: isabel@contoso.com. O serviço de início de sessão determina que faz parte de um domínio federado e oferece-se para redirecioná-lo para o Servidor de Federação no local para autenticação. Se tiver sessão iniciada no ambiente de trabalho (associado a um domínio), será autenticado (com Kerberos ou NTLMv2) e o Serviço de Tokens de Segurança no local gera um token de início de sessão, que o browser publica no serviço de início de sessão da Microsoft. Usando o token de logon, o serviço de entrada gera um token de serviço que o navegador da web envia para o serviço solicitado e o conecta. Para uma lista de Serviços de Token de Segurança disponíveis, confira Mapa de logon único.
Multi-Factor Authentication: Com o Multi-Factor Authentication, os utilizadores são obrigados a reconhecer uma chamada telefónica, uma mensagem de texto ou uma notificação de aplicação no respetivo smartphone depois de introduzirem corretamente a palavra-passe. Somente após esta segunda autenticação é que o usuário pode iniciar a sessão. Os administradores da Microsoft podem inscrever utilizadores para autenticação multifator no centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais sobre o Multi-Factor Authentication.
Autenticação de cliente avançado: Para clientes avançados, como aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft Office, a autenticação pode ocorrer de duas formas: o Assistente de Sign-In do Microsoft Online Services e a autenticação Básica/proxy através de SSL. Para garantir a deteção e autenticação adequadas dos serviços Microsoft, os administradores têm de aplicar um conjunto de componentes e atualizações a cada estação de trabalho que utilize clientes avançados (como o Microsoft Office 2010) e se ligue ao Office 365. A configuração do ambiente de trabalho é uma ferramenta automatizada para configurar estações de trabalho com as atualizações necessárias. Para obter mais informações, consulte Utilizar as minhas aplicações de ambiente de trabalho do Office atuais.
Assistente de Sign-In dos Serviços Online da Microsoft – o Assistente de início de sessão, que é instalado pela configuração do ambiente de trabalho, contém um serviço de cliente que obtém um token de serviço do serviço de início de sessão e o devolve ao cliente avançado. Se tiver uma identidade na cloud, receberá um pedido de credenciais, que o serviço de cliente envia para o serviço de início de sessão para autenticação (através do WS-Trust). Se tiver uma identidade federada, o serviço de cliente contacta primeiro o servidor do AD FS 2.0 para autenticar as credenciais (utilizando Kerberos ou NTLMv2) e obter um token de início de sessão que é enviado para o serviço de início de sessão (com WS-Federation e WS-Trust).
Autenticação básica/proxy através de SSL – o cliente do Outlook transmite credenciais de autenticação básicas através de SSL para o Exchange Online. O Exchange Online proxies o pedido de autenticação para a plataforma de identidade e, em seguida, para o Servidor de Federação do Active Directory no local (para SSO).
Experiência de início de sessão: A experiência de início de sessão muda consoante o tipo de identidade em utilização:
| Serviço |
Identidade de nuvem |
Identidade federada |
| Outlook 2016 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| Outlook 2013 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| Outlook 2010 ou Office 2007 no Windows 7 |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| Outlook 2010 ou Office Outlook 2007 no Windows Vista |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| POP, IMAP, Outlook para Mac |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
| Experiências Web: Centro de administração do Microsoft 365/Outlook na Web/SharePoint Online/Office para a Web |
Entrar em cada sessão do navegador4 |
Entrar em cada sessão 3 |
| Office 2010 ou Office 2007 usando SharePoint Online |
Entrar em cada sessão do SharePoint Online4 |
Entrar em cada sessão do SharePoint Online3 |
| Skype for Business online |
Entrar em cada sessão 1 |
Nenhum alerta |
| Outlook para Mac |
Entrar em cada sessão 1 |
Entrar em cada sessão 2 |
1 Quando lhe for pedido pela primeira vez, pode guardar a sua palavra-passe para utilização futura. Não receberá outro pedido até alterar a palavra-passe.
2 Introduza as suas credenciais empresariais. Pode guardar a sua palavra-passe e não será solicitado novamente até que a sua palavra-passe seja alterada.
3 Todas as aplicações requerem que introduza ou selecione o seu nome de utilizador para iniciar sessão. Não lhe será pedida a palavra-passe se o seu computador estiver associado ao domínio. Se selecionar Manter a sessão iniciada , não lhe será pedido novamente até terminar sessão.
4 Se selecionar Manter a sessão iniciada , não lhe será pedido novamente até terminar sessão.
Criar contas de utilizador: Existem várias formas de adicionar utilizadores. Para saber mais, consulte Adicionar utilizadores individualmente ou em massa – Ajuda para Administradores , Adicionar utilizadores e atribuir licenças – Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Docs. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de utilizador no Office 365 operado pela 21Vianet – Ajuda para Administradores.
Eliminar contas de utilizador: A forma como elimina as contas depende se está ou não a utilizar a sincronização de diretórios. Se não estiver a utilizar a sincronização de diretórios, as contas podem ser eliminadas através da página de administração ou do Windows PowerShell. Se estiver a utilizar a sincronização de diretórios, tem de eliminar utilizadores do Active Directory local, em vez de do Office 365.
Contas eliminadas: Quando uma conta é eliminada, fica inativa. Por um período de aproximadamente 30 dias após ter sido excluída, ainda é possível restaurar a conta. Para obter mais informações sobre como eliminar e restaurar contas, consulte Eliminar utilizadores e Restaurar utilizadores ou, se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Criar ou editar contas de utilizador no Office 365 operado pela 21Vianet – Ajuda para Administradores.
Gestão de palavras-passe: As políticas e procedimentos para a gestão de palavras-passe dependem do sistema de identidade.
Gestão de palavras-passe de identidade na cloud: Ao utilizar identidades na cloud, as palavras-passe são geradas automaticamente quando a conta é criada. Para requisitos de força da senha da identidade da nuvem, confira Política de senha. Para aumentar a segurança, os utilizadores têm de alterar as respetivas palavras-passe quando acedem pela primeira vez aos serviços Microsoft. Como resultado, antes de os utilizadores poderem aceder aos serviços Microsoft, têm de iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365, onde lhes é pedido para alterarem as respetivas palavras-passe. Administradores podem definir a política de expiração de senha. Confira mais informações em Definir uma política de expiração de senha do usuário.
Reposição de palavra-passe da identidade da cloud: Existem várias ferramentas para repor palavras-passe para utilizadores com identidades na cloud: o administrador repõe a palavra-passe,o utilizador altera as palavras-passe com o Outlook na Web, repor direitos de palavra-passe baseados em funções e Repor palavras-passe com o Windows PowerShell.
O administrador repõe a palavra-passe – se os utilizadores perderem ou se esquecerem das palavras-passe, os administradores podem repor as palavras-passe dos utilizadores no centro de administração ou através do Windows PowerShell. Os usuários poderão alterar suas senhas apenas se souberem suas senhas antigas. Para planos empresariais, se os administradores perderem ou esquecerem as respetivas palavras-passe, um administrador diferente com a função Administrador Global pode repor as palavras-passe dos administradores no centro de administração do Microsoft 365 ou através do Windows PowerShell. Para saber mais, confira Redefinir senhas para administradores. Se estiver a trabalhar no Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou repor palavras-passe no Office 365 operado pela 21Vianet.
O utilizador altera palavras-passe com o Outlook na Web – a página de opções do Outlook na Web inclui uma hiperligação Alterar palavra-passe, que redireciona os utilizadores para a página Alterar Palavra-passe . O usuário deve saber sua senha anterior. Para saber mais, confira Alterar senha. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Alterar ou repor palavras-passe no Office 365 operado pela 21Vianet.
Direitos de palavra-passe de reposição baseada em funções – para planos empresariais, os utilizadores autorizados, como a equipa de suporte técnico, podem ter o direito de repor palavra-passe e o direito de alterar palavras-passe utilizando funções predefinidas ou personalizadas sem se tornarem administradores de serviços completos. Por predefinição, nos planos empresariais, os administradores com a função Administrador Global, Administrador de Palavra-passe ou Administrador de Gestão de Utilizadores podem alterar as palavras-passe. Para saber mais, veja Atribuindo funções de administrador.
Repor palavras-passe com o Windows PowerShell – os administradores de serviços podem utilizar o Windows PowerShell para repor palavras-passe.
Gestão de palavras-passe de identidade federada: Ao utilizar identidades federadas, as palavras-passe são geridas no Active Directory. O Serviço de Tokens de Segurança no local negoceia a autenticação com o Gateway de Federação sem transmitir as palavras-passe do Active Directory local dos utilizadores através da Internet para o Office 365. As políticas de senha locais são usadas ou, para clientes web, identificação de dois fatores. O Outlook na Web não inclui uma hiperligação Alterar Palavra-passe. Os usuários podem alterar suas senhas usando ferramentas padrão, no local ou através das opções de logon de seu PC desktop.
Sincronização de Diretórios: Se tiver a Sincronização de Diretórios com o início de sessão único (SSO) ativado no ambiente da sua organização e existir uma falha que afeta o seu fornecedor de identidade federado, a Cópia de Segurança da Sincronização de Palavras-passe para Início de Sessão Federado fornece a opção de mudar manualmente o seu domínio para a Sincronização de Palavras-passe. A utilização da Sincronização de Palavras-passe permitirá aos seus utilizadores aceder enquanto a indisponibilidade for corrigida. Saiba como mudar de Sign-On Único para a Sincronização de Palavras-passe.
Gestão de licenças: Uma licença dá a um utilizador acesso a um conjunto de serviços Microsoft. Um administrador atribui a cada usuário uma licença para o serviço para o qual ele precisa de acesso. Por exemplo, você pode atribuir a um usuário acesso para o Skype for Business online, mas não para o SharePoint Online.
Faturação: Os administradores de faturação da Microsoft podem fazer alterações aos detalhes da subscrição, como o número de licenças de utilizador e o número de serviços adicionais que a sua empresa utiliza. Consulte Atribuir ou remover uma licença. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Atribuir ou remover licenças no Office 365 operado pela 21Vianet.
Gestão de grupos: Os grupos de segurança são utilizados no SharePoint Online para controlar o acesso a sites. Os grupos de segurança podem ser criados no centro de administração do Microsoft 365. Para saber mais sobre grupos de segurança, confira Criar, editar ou excluir um grupo de segurança.
Serviços Microsoft Entra: O Microsoft Entra ID traz capacidades abrangentes de gestão de identidades e acessos para o Office 365. Ele combina os serviços de diretório, gerenciamento avançado de identidades, gerenciamento de acesso a aplicativos e uma plataforma avançada baseada em padrões para os desenvolvedores. Saiba mais sobre as edições Gratuitas, Básicas e Premium do Microsoft Entra ID.
Suporte
Com cada subscrição do Microsoft 365 e do Office 365 para empresas, empresas, linha da frente, educação e administração pública, o Suporte da Microsoft fornece suporte técnico global, de pré-vendas, de faturação e de subscrição. O suporte está disponível online através do centro de administração do Microsoft 365 e por telefone para subscrições pagas e de avaliação. Para obter mais informações, consulte Opções de Suporte da Microsoft. Para contactar o suporte técnico, consulte: Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. O Suporte Técnico não inclui a resolução de problemas de serviços ou suplementos de terceiros. Saiba mais sobre como encontrar respostas de outros clientes na Comunidade Microsoft.
Suporte: As equipas de desenvolvimento e operações da Microsoft são complementadas por uma organização de suporte dedicada, que desempenha um papel importante no fornecimento de continuidade de negócio aos clientes. A equipe de suporte tem um profundo conhecimento do serviço e de seus aplicativos associados, bem como acesso direto aos especialistas da Microsoft em arquitetura, desenvolvimento e teste. A organização de suporte intimamente se alinha com as operações e desenvolvimento de produtos, oferece tempos de resolução rápidos e um canal para ouvir a opinião dos clientes. O feedback dos clientes fornece dados para os processos de planejamento, desenvolvimento e operação. Para obter mais informações sobre o suporte, consulte o artigo Suporte .
Suporte para controlo de problemas online: Os clientes precisam de saber que os seus problemas estão a ser resolvidos e precisam de conseguir controlar a resolução oportuna. O centro de administração do Microsoft 365 fornece uma única interface baseada na Web para suporte. Os clientes podem usar o portal para adicionar e monitorar as solicitações de serviço e receber feedback de equipes de suporte da Microsoft.
Suporte para Ajuda autónoma, apoiado pelo suporte contínuo do pessoal: A Microsoft oferece uma vasta gama de recursos e ferramentas de ajuda autónoma que podem ajudar os clientes a resolver problemas relacionados com o serviço sem necessidade de suporte da Microsoft. Antes de os clientes necessitarem enviar solicitações de serviço, eles podem acessar os artigos da base de conhecimento e de Perguntas frequentes que fornecem ajuda imediata para os problemas mais comuns. Esses recursos são continuamente atualizados com as últimas informações, o que ajuda a evitar atrasos, fornecendo soluções para problemas conhecidos. No entanto, quando surge um problema que precisa da ajuda de um suporte profissional, os membros da equipe estão disponíveis para assistência imediata, por telefone e através do portal de administração, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte de administrador: Os administradores autorizados podem utilizar o centro de administração do Microsoft 365 para submeter pedidos de serviço online, aceder a números de telefone de suporte e ver todos os pedidos de serviço abertos e recentemente fechados. Os pedidos de serviço submetidos no centro de administração podem ser reabertos até 14 dias após o pedido ter sido fechado. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.
Suporte do Microsoft 365: A equipa de suporte técnico do Microsoft 365 apenas resolução de problemas relacionados com o Microsoft 365 e o Office 365. Os problemas com origem nas redes de clientes não cumprem os limites de suporte e, nestes casos, os clientes têm de trabalhar com a equipa de rede ou contactar a equipa do Microsoft Networking para obter assistência.
Opções de suporte de comunidade e gestão personalizada: O suporte self-service está disponível para todos os planos e inclui ferramentas e vídeos de resolução de problemas, artigos de ajuda e vídeos, bem como fóruns e wikis na comunidade do Microsoft 365. Para obter mais informações sobre os recursos de suporte self-service, veja a Descrição do serviço de ajuda e preparação .
Suporte de pré-vendas: O suporte de pré-vendas fornece assistência sobre as funcionalidades e benefícios da subscrição, comparações de planos, preços e licenciamento e ajuda a identificar a solução certa para satisfazer as suas necessidades empresariais. Além disso, pode ajudá-lo a encontrar um parceiro e a comprar e inscrever-se em uma assinatura de avaliação. Você pode ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para pré-vendas usando o mesmo telefone do suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração da avaliação gratuita. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.
Suporte para faturação e gestão de subscrições: A assistência para problemas de faturação e gestão de subscrições está disponível online ou por telefone durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para gerenciamento de assinatura e cobrança usando o mesmo telefone e processo de solicitação de serviço online do suporte técnico. O número de telefone de suporte pode ser encontrado no centro de administração. Para obter instruções, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. Eis alguns exemplos de problemas de faturação e gestão de subscrições: inscrever-se numa avaliação ou comprar uma subscrição, Converter de uma subscrição de avaliação numa subscrição paga, Compreender a fatura, Renovar uma subscrição, Adicionar ou remover licenças e Cancelar uma subscrição paga.
Suporte técnico: O suporte técnico para subscrições do Microsoft 365 fornece assistência com a instalação, configuração e utilização técnica geral. Alguns exemplos desses problemas são listados na tabela a seguir.
| Categoria de suporte |
Exemplos |
Instalação e configuração
|
Exchange Online:
Migração de caixa de correio
Configuração de destinatário (permissões de caixa de correio, configuração de encaminhamento de email, configuração de caixa de correio compartilhada)
Configuração da Descoberta Automática
SharePoint Online:
Grupos de usuários e permissões
Configuração de convidados
Skype for Business online:
Instalação e criação de contatos
Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas: Assistência de instalação e configuração
|
Configuração
|
Problemas de falha de configuração de serviço
Problemas de provisionamento
Redelegação e configuração de domínio
Problemas de configuração de serviço
SSO (logon único)
Sincronização do Active Directory
|
Processamento de casos de suporte técnico: A Microsoft atribui um nível de gravidade a um caso quando é aberto, com base numa avaliação do tipo de problema e do impacto do cliente. A tabela abaixo traz exemplos de tipos de problemas e níveis de severidade.
| Nível de severidade |
Descrição de suporte e operações |
Exemplos |
Severidade A (Crítica)
|
Um ou mais serviços não estão acessíveis ou não podem ser usados. A produção, as operações ou as datas limite para implantação são gravemente afetadas, ou há um grave impacto sobre a produção ou a lucratividade. Vários usuários ou serviços são afetados.
|
Problemas generalizados para envio e recebimento de email.
Site do SharePoint fora do ar.
Nenhum usuário pode enviar mensagens instantâneas, agendar ou ingressar em Reuniões do Skype for Business, ou fazer chamadas do Skype for Business.
|
Severidade B (Alta)
|
O serviço pode ser usado, mas com limitações. A situação tem impacto comercial moderado e é possível lidar com ela durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço é parcialmente afetado.
|
Botão Enviar no Outlook está confuso.
Não é possível configurar no EAC (Centro de Administração do Exchange), mas é possível no PowerShell.
|
Severidade C (Não Crítica)
|
A situação tem impacto comercial mínimo. O problema é importante, mas não tem um impacto significativo no serviço atual ou na produtividade do cliente. Um único usuário experimenta interrupção parcial, mas existe uma solução alternativa aceitável.
|
Como definir uma senha de usuário que nunca expira.
O usuário não pode excluir as informações de contato no Exchange Online.
|
Tempos de resposta iniciais do suporte técnico: O tempo de resposta inicial baseia-se nos níveis de gravidade descritos acima e no tipo de subscrição. A tabela abaixo descreve as metas de tempo de resposta.
| Nível de severidade |
Microsoft 365 Empresas Basic1
Microsoft 365 Apps para Empresas1
Microsoft 365 Empresas Standard1
Microsoft 365 Empresas Premium1 |
Todo o Microsoft 365 e Office 365 Enterprise (E),
Linha da Frente (F),
Administração Pública (G) e
Planos de educação (A) |
Opções de suporte elevadas3 |
Severidade A (Crítica)
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: uma hora
|
Severidade B (Alta)
|
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: próximo dia
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: 2 horas
|
Severidade C (Média)
|
Disponível: horário comercial
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: sem compromisso
|
Disponível: 24/74
Tempo de resposta: 4 horas
|
1 Os planos Business incluem suporte em horário comercial para problemas não críticos e suporte por telefone 24 horas por dia, sete dias por semana da Microsoft.
2 Os planos Enterprise incluem suporte telefónico 24 horas por dia e 7 dias por semana da Microsoft para todos os problemas.
3 Para descrições das opções de suporte elevadas, consulte Opções de suporte adicionais.
4 As chamadas e solicitações de serviço são atendidas 24 horas por dia, sete dias por semana na maioria dos países e regiões.
Suporte para planos autónomos: O suporte para planos autónomos pagos é processado com o mesmo nível de objetivos de tempo de resposta e suporte que os planos da família de serviços Enterprise. Para obter uma lista dos planos autônomos, veja Serviços autônomos.
Idiomas de suporte técnico: Consoante a localização e a linguagem, os engenheiros de suporte estão disponíveis durante a maior parte do horário comercial regional e, em vários casos, numa base de 24 horas. Para obter mais informações, consulte Números de Telefone Internacionais e Opções de Suporte da Microsoft. Se precisar de assistência adicional para tradução, peça aos engenheiros de suporte para continuarem na linha e providenciarem a participação de um tradutor na ligação.
Assistência Empresarial para o Microsoft 365: A Assistência Empresarial para o Microsoft 365 foi concebida para pequenas empresas para lhe conceder acesso permanente a especialistas de pequenas empresas à medida que aumenta o seu negócio, desde a integração à utilização diária. Saiba mais em Assistência Empresarial para o Microsoft 365.
Responsabilidades de suporte partilhado: A Microsoft entende que receber suporte técnico atempadamente de profissionais qualificados é um aspeto fundamental dos serviços cloud. Igualmente importante é a função crítica que o departamento de TI do cliente exerce no suporte a seus usuários.
Responsabilidades de administrador: As pessoas com funções de administrador da Microsoft são as únicas na organização do cliente autorizadas a aceder à secção Administrador do centro de administração e a submeter pedidos de serviço à Microsoft, comunicando diretamente com a Microsoft sobre pedidos de serviço. Com o Office 365 para grandes empresas e o Plano do Microsoft 365 Apps, pode designar vários tipos de administradores que servem funções diferentes. A descrição do serviço usa o título genérico administrador para se referir a todas as categorias de administradores. Para saber mais sobre os tipos de funções de administrador, veja Atribuir funções de administrador.
Função de administrador: o administrador é o contacto principal que configura e suporta cada utilizador de serviço. O administrador é responsável pela administração do serviço e pela manutenção da conta e fornece configuração e configuração da conta de utilizador para permitir aos utilizadores aceder aos serviços, resolver problemas de conectividade do cliente, software de cliente e instalação de mobilidade, resolver problemas de disponibilidade do serviço no âmbito organizacional de controlo do cliente, utilizar os recursos de suporte self-service da Microsoft para resolver problemas de suporte. O administrador deve prestar assistência inicial para os usuários do cliente. No entanto, se o administrador não conseguir resolver os problemas com a ajuda dos recursos de suporte self-service, deverá contactar o Suporte técnico.
O Office 365 para grandes empresas segue um modelo de controlo de acesso baseado em funções (RBAC): as permissões e capacidades são definidas por funções de gestão. A pessoa que assina o Office 365 para sua organização se torna automaticamente um administrador global ou administrador de nível superior. Existem cinco funções de administrador: administrador global, administrador de cobrança, administrador de senhas, administrador de serviço e administrador de gerenciamento de usuário. Para obter mais informações sobre as funções de administrador no Office 365 para grandes empresas, incluindo como se aplicam à administração do Exchange Online, SharePoint Online e Skype para Empresas Online, consulte Atribuir funções de administrador. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, consulte Atribuir funções de administrador no Office 365 para empresas.
Administração delegada e suporte para parceiros: Os parceiros podem ser autorizados a administrar contas em nome dos clientes. O cliente não necessita de uma conta de utilizador para os parceiros que utilizam e não consome uma licença ao conceder autoridade de administração delegada. Parceiros podem atribuir acesso completo ou limitado a usuários dentro de sua organização. O acesso limitado inclui direitos de reposição de palavras-passe, gestão de pedidos de serviço e monitorização do estado de funcionamento do serviço (a capacidade de utilizar e especificar um parceiro como um administrador delegado varia de acordo com a região).
Função de suporte da Microsoft: A função do suporte da Microsoft é resolver problemas e fornecer orientações técnicas para os problemas e escalamentos dos clientes, recolher e validar informações relacionadas com pedidos de serviço específicos, fornecer coordenação e gestão de resolução de problemas, manter a comunicação com os administradores para ajudar a garantir que os problemas são resolvidos de forma contínua, fornecer assistência com licenciamento, faturação e inquéritos sobre subscrições, fornecer assistência com perguntas sobre compras e avaliações, e recolha continuamente feedback dos clientes sobre como melhorar o serviço através de inquéritos.
Opções de suporte elevadas: Embora os serviços de suporte incluídos na Microsoft satisfaçam as necessidades de muitos clientes, os clientes com requisitos mais avançados ou ambientes complexos devem considerar opções de suporte pagos da Microsoft. Essas ofertas de suporte elevado incluem as metas de resposta mais rápidas, a possibilidade de definir níveis de severidade para os problemas e o acesso aos recursos técnicos adicionais e ao gerenciamento de conta de suporte. Exemplos de suporte elevado incluem: Gestão de atualizações de serviços; suporte ponto a ponto para clientes e serviços; serviços reativos e de aconselhamento de engenheiros avançados; e gestão de incidentes e workshops no local.
Serviços de suporte adicionais: Existem vários tipos de serviços de suporte adicionais disponíveis: para opções para grandes clientes empresariais que procuram um serviço de ciclo de vida completo para suportar a mudança para o Office 365, consulte Capacitar os seus funcionários para serem mais produtivos; para opções para grandes clientes empresariais que procuram um serviço de suporte gerido que abrange as tecnologias da Microsoft e no local necessárias para aceder ao serviço online, consulte Suporte Premier: para opções para clientes empresariais mais pequenos nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido, consulte Suporte Direto Profissional.
Parceiros: Pode selecionar um parceiro da Microsoft e delegar funções administrativas, incluindo a criação de pedidos de assistência. Para saber mais, veja a descrição do serviço de Parceiros e confira o artigo Adicionar, alterar ou excluir um parceiro consultor de assinaturas.
Suporte técnico para parceiros: Se for um parceiro e precisar de informações sobre planos de suporte de parceiros específicos, veja Comparar planos de suporte de parceiros. Os parceiros também podem escalar os bilhetes para a Microsoft. Para obter mais informações, veja Escalamento para a Microsoft.
Programadores: Os programadores podem saber mais sobre o desenvolvimento de aplicações do Office e do SharePoint na MSDN Microsoft Developer Network. O Suporte para Programadores está disponível através de blogues e fóruns online na comunidade de programadores, através de recursos de suporte Premier ou Parceiro, ou diretamente através da Microsoft. Para obter ligações para as opções de Suporte para Programadores, veja Recursos de Suporte.
Licenciamento em volume: se já tiver comprado licenças da Microsoft ao abrigo de um programa de licenciamento em volume, eis onde pode obter suporte: para obter suporte relacionado com licenças e chaves de localização, aceda ao Centro de Serviços de Licenciamento em Volume; para obter suporte técnico, veja Suporte técnico; para questões de faturação, veja Suporte para faturação e gestão de subscrições; para obter informações gerais sobre o licenciamento em volume, aceda a Licenciamento em Volume.
Help and training
O Microsoft Office 365 fornece os seguintes recursos de ajuda e formação. Os recursos da comunidade se aplicam às versões do Office 365 em todo o mundo. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet, pode utilizar o WeChat. Confira Obter suporte técnico, de cobrança e de assinatura do Office 365 operado pela 21Vianet e role até a parte inferior da página para obter um código QR.
Ajuda online: Os artigos de ajuda e os vídeos estão disponíveis a partir de qualquer ligação de ajuda inline no serviço, incluindo o ícone de ajuda na barra de navegação superior do portal do Office 365 e do centro de administração do Microsoft 365. Você também pode pesquisar toda a ajuda Office 365 em https://office.microsoft.com.
Formação: A formação está disponível através de vídeos, eventos em direto gravados e classes que levam à certificação. Para obter mais informações, consulte Formação em Vídeo básica do Microsoft 365, Formação do Microsoft 365, para administradores e Profissionais de TI, para pequenas empresas, navegar no catálogo de aprendizagem completo, tornar-se certificado pela Microsoft, navegar em todas as opções de aprendizagem e ver eventos em direto e gravados.
Comunidade: A Comunidade do Office 365 é um destino único para informações de suporte de ajuda autónoma. Tem as últimas informações para ajudar os clientes a encontrarem respostas para várias perguntas técnicas, de faturamento e serviços por meio de fóruns de suporte, wikis e blogs. Os fóruns de suporte são assistidos e moderados pelos agentes de suporte da Microsoft. A partir da home page da Comunidade do Office 365, os clientes podem aceder aos seguintes recursos: Fóruns, Wikis, Blogues. Para saber mais, visite a comunidade do Office 365.
Fóruns: Os fóruns destinam-se a fornecer aos participantes da comunidade um destino online onde podem publicar perguntas de suporte técnico e debater tópicos relacionados com os serviços do Office 365. Eis os fóruns disponíveis: Implementar o Office 365, serviços de integração de diretórios, Domínios no Office 365, Transferências, E-mail e calendário, MI, reuniões e conferências, Gerir o Office 365, Gerir projetos, Acesso móvel, Office 365 para Mac, aplicações do Office, Sites e partilha de documentos, documentos do Centro de Confiança, Atualizar para o Office 365, Viva Engage
Wikis: Os wikis incluem páginas wiki criadas por funcionários da Microsoft e membros autenticados da comunidade. Este site de colaboração engloba o último conteúdo coletivo sobre os cenários técnicos Office 365 específicos. Cada página wiki individual geralmente inclui links para sites Web, webcasts, vídeos de solução de problemas, páginas FAQ, documentos e downloads sobre esse cenário técnico específico. O controle histórico de cada data de revisão e alias do autor é fornecido com a habilidade para comparar as versões.
Blogues: o Blogue Técnico do Office 365 é um bom recurso para obter informações atuais sobre os serviços online do Office 365 e para saber mais sobre os benefícios das funcionalidades e funções do Office 365. Os tópicos incluem ideias dos produtos, anúncios de novos produtos, entrevistas do cliente e uma série de blogs do convidado.
Gerir a documentação de orientação do Office 365: Os profissionais de TI de grandes organizações podem visitar a home page gerir a documentação do Office 365. Esta página fornece ligações para orientações de implementação complexas destinadas a grandes organizações. Para obter mais informações, visite Gerir o Office 365.
Outros recursos de ajuda autónoma: Além da Ajuda online e da Comunidade do Office 365, o Office 365 inclui os seguintes recursos de ajuda autónoma: Ferramenta de resolução de problemas do Office 365, Vídeos de suporte técnico, Redes Sociais
Ferramenta de solução de problemas para o Office 365 Depois de responder a pequenas perguntas sobre seu problema, a ferramenta de solução de problemas para o Office 365 sugere ferramentas úteis e informações com base em suas respostas. Para utilizar a ferramenta, aceda à página Resolução de problemas do Office para administradores e profissionais de TI da Comunidade do Office 365.
Vídeos de suporte técnico Inglês - apenas vídeos de solução de problemas com instrução foram desenvolvidos com base nas perguntas feitas com frequência pelos clientes. Existem mais de 35 vídeos individuais e haverá mais a cada semana. Os tópicos variam desde uma visão geral do centro de administração BlackBerry® até ativar e migrar a sincronização de diretórios. Para exibir esses vídeos, acesse o site da comunidade Office 365 e pesquise os vídeos. Os clientes são encorajados a enviarem uma solicitação de um vídeo por meio do portal da comunidade. Os clientes também podem navegar para os canais YouTube do Office 365 e Showcase.
Mídia social Seguir o Office 365 no Facebook, Twitter e LinkedIn fornece um modo dos clientes e dos parceiros serem informados sobre o Office 365. Esse modo rápido e fácil de aprender o Office 365 permite que os clientes ouçam o que outras pessoas estão dizendo e são capazes de adicionar seus próprios comentários e tweets. Os profissionais de suporte da Microsoft monitoram a atividade do Facebook e do Twitter relacionada à Microsoft para ajudar com qualquer pergunta relativa ao suporte. Para encontrar os feeds mais atuais do Facebook com os tweets mais recentes, vá para a parte inferior da home page da comunidade do Office 365 para ouvir as discussões diárias entre clientes e parceiros.
Idiomas: Os Artigos de Ajuda Online, Wikis e Blogues, Fóruns, Centros Tecnológicos e Resolução de Problemas estão disponíveis em vários idiomas.
Idiomas para Artigos de Ajuda Online: Búlgaro, chinês-simplificado, chinês-tradicional, checo, dinamarquês, neerlandês, estónio, finlandês, francês, alemão, grego, húngaro, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, lituano, norueguês, polaco, português-brasil, português-brasil, romeno, russo, sérvio, esloveno, esloveno, espanhol, sueco, tailandês, turco e ucraniano.
Idiomas para Wikis e Blogues: Árabe, Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Dinamarquês, Neerlandês, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Norueguês, Polaco, Português-Brasil, Russo, Espanhol e Sueco.
Idiomas para Fóruns: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Polaco, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Idiomas do Tech Center: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Idiomas para Resolução de Problemas: Chinês-Simplificado, Chinês-Tradicional, Francês, Alemão, Italiano, Japonês, Coreano, Polaco, Português-Brasil, Russo e Espanhol.
Domínios
Domínios: quando adiciona um domínio, um assistente passo a passo ajuda-o a adicionar utilizadores e a converter os seus endereços de e-mail e outros serviços no seu nome empresarial. Depois de concluir o assistente, o seu e-mail empresarial começa a ser enviado para a Microsoft em vez de aceder ao seu fornecedor de e-mail atual. Para saber mais, consulte Adicionar os seus utilizadores e domínios à Microsoft. Se você usa o Office 365 operado pela 21Vianet, confira Verificar seu domínio.
Domínios personalizados: Pode adicionar até 5000 domínios à sua subscrição (incluindo subdomínios). Não pode adicionar um domínio ao Microsoft 365 que já esteja a utilizar noutro serviço cloud da Microsoft. Esta restrição também significa que o mesmo domínio não pode ser adicionado a várias subscrições. Para obter mais informações, veja FAQ sobre Domínios.
Quando cria um novo utilizador, o nome de início de sessão e o endereço de e-mail do utilizador são atribuídos ao domínio predefinido, conforme definido no centro de administração do Microsoft 365. Para saber mais, consulte Adicionar os seus utilizadores e domínio. Por predefinição, a subscrição utiliza o < domínio nome.onmicrosoft.com> da empresa que foi criado com a conta. Para obter mais informações sobre domínios no Office 365, consulte a descrição de serviço de Domínios. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet na China, o domínio predefinido é <companyname.onmsChina.cn>.
Adicionar domínios: Pode adicionar um ou mais domínios personalizados à Microsoft em vez de manter o domínio onmicrosoft.com e pode atribuir utilizadores para iniciar sessão com qualquer um dos domínios validados. O domínio atribuído de cada utilizador é o endereço de e-mail que será apresentado nas mensagens de e-mail enviadas e recebidas. Pode alojar até 900 domínios de Internet registados, cada um representado por um espaço de nomes diferente.
Domínios de segundo e terceiro nível: Com o Office 365 Enterprise e o Microsoft 365 Apps para empresas, pode adicionar qualquer domínio de nível, incluindo domínios de terceiro nível, como marketing.contoso.com. Veja Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios à Microsoft. Se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Adicionar subdomínios personalizados ou vários domínios ao Office 365 operado pela 21Vianet.
Registos DNS de verificação de domínio: Com o Microsoft 365, pode gerir todos os seus registos DNS no seu fornecedor de alojamento DNS ou optar por que a Microsoft configure e faça a gestão dos registos DNS do seu domínio por si. Se continuar a gerir os registos, altere registos específicos para apontarem para os serviços Microsoft, conforme necessário. Se a Microsoft gerir automaticamente os registos DNS do seu domínio, primeiro tem de mudar os registos de servidor de nomes do seu domínio para apontarem para a Microsoft e, em seguida, a Microsoft configurar os seus serviços e, em seguida, os registos DNS do seu domínio são geridos na Microsoft.
Entidades de registo de domínios: Para obter uma lista das entidades de registo de domínios para as quais fornecemos direções passo a passo para adicionar os registos, incluindo os valores específicos a utilizar para cada registo, consulte Criar registos DNS ou, se estiver a utilizar o Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Criar registos DNS em qualquer fornecedor do Office 365 operado pela 21Vianet. Se o seu domínio estiver registado na GoDaddy, a Microsoft pode criar os registos necessários para si na GoDaddy.
Gerir registos DNS: Independentemente do local onde os seus registos DNS estão alojados, pode configurar os registos DNS para utilizar o seu domínio para o URL de um site público alojado na Microsoft ou com um fornecedor de alojamento diferente. A Microsoft verifica proativamente os seus registos DNS para encontrar e ajudar a corrigir problemas de DNS. Se os seus registos DNS não corresponderem ao que esperamos que sejam, receberá uma notificação no centro de administração do Microsoft 365, juntamente com informações que lhe dizem como corrigir os possíveis problemas que foram identificados. Para obter mais informações, consulte Como a Microsoft gere registos DNS ou, para o Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Criar registos DNS para o Office 365 quando gere os seus registos DNS.
Partilhar um domínio: Pode testar alguns endereços de e-mail de um domínio na Microsoft e alguns no seu fornecedor de e-mail anterior. Isto é recomendado apenas para utilização durante um piloto, porque requer passos de configuração adicionais e tem algumas limitações para os serviços Microsoft. Para obter mais informações, consulte: Piloto do Microsoft 365 para pequenas empresas e Elegibilidade – FastTrack – Microsoft 365.
Rede
A Microsoft suporta as seguintes funcionalidades de rede.
Portas, protocolos e endereços IP: A Microsoft utiliza endereços IPv4 e IPv6. O uso de endereçamento IPv6 é opcional e não é obrigatório para estabelecer conexão com o Office 365. Nem todas as funcionalidades do Microsoft 365 estão totalmente ativadas através de IPv6. Para obter mais informações sobre o suporte Ipv6, consulte Suporte IPv6 nos serviços Microsoft.
Endereços IP: A Microsoft mantém uma lista de endereços IP permitidos na ajuda da Microsoft. Para obter mais informações, veja URLs e intervalos de endereços IP. No caso do Office 365 operado pela 21Vianet, confira URLs e endereços IP para o Office 365 operado pela 21Vianet.
Importante
Recomendamos vivamente que ative o encaminhamento para os nomes de domínio raiz listados nos artigos acima (como *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com e *.SharePoint.com) em vez de encaminhar para sub-redes de endereços IP específicas. A dependência de sub-redes de endereço IP apresenta o risco de falhas para seus usuários à medida que as alterações são feitas.
Requisitos de largura de banda: Para obter informações sobre os requisitos de largura de banda, consulte Planeamento da largura de banda da Internet.
Ligar à Microsoft: Todas as Ligações à Microsoft são efetuadas através da Internet pública ou através de uma ligação privada do Azure ExpressRoute e são protegidas por SSL, conforme adequado. O Azure ExpressRoute permite ligar-se diretamente à rede global da Microsoft, ignorando a Internet. Um parceiro de rede da Microsoft fornece conectividade à rede global da Microsoft. Para obter mais informações sobre o Azure ExpressRoute, consulte Azure ExpressRoute para Office 365.
Aceleradores WAN: A Microsoft não fornece suporte para dispositivos de aceleração e colocação em cache wan pertencentes ao cliente com o Office 365. Se optar por usar um controlador de otimização de WAN para aumentar o desempenho em condições de alta latência ou baixa largura de banda, você deve desabilitá-lo enquanto soluciona problemas de solicitações de serviço com a Microsoft e solicitar suporte ao fornecedor do dispositivo. Para saber mais, confira o artigo Usando dispositivos de aceleração de WAN e cache com o Office 365.
Microsoft Global Network: A infraestrutura de rede da Microsoft consiste num grande portefólio global de datacenters, servidores, redes de distribuição de conteúdos, nós de computação edge e redes de fibra ótica para fornecer distribuição global de serviços. A instrumentação e monitorização de serviços sofisticadas integram-se nos níveis mais profundos de cada componente, dando visibilidade ao datacenter, à estrutura principal da rede, às trocas de Internet e não só, para ajudar a detetar, diagnosticar e gerir a causa das perturbações que surgem. A rede é construída para manter a capacidade suficiente, mesmo para interrupções de rede em larga escala, sem degradação de desempenho. Para obter mais informações, consulte Microsoft Global Network.
Redes de serviços de consumidor: Para manter a confidencialidade e integridade dos dados dos clientes, a Microsoft mantém as redes de serviços de consumidor separadas das redes da Microsoft. São utilizadas múltiplas técnicas para controlar fluxos de informações, incluindo, entre outros, separação física, separação lógica, Firewalls e restrições de protocolo. Para saber mais, visite a Central de Confiabilidade do Office 365.
Separação física: Os segmentos de rede são fisicamente separados por routers que estão configurados para impedir padrões de comunicação específicos.
Separação lógica: A tecnologia lan virtual (VLAN) é utilizada para separar ainda mais as comunicações.
Firewalls: As firewalls e outros pontos de imposição de segurança de rede são utilizados para limitar as trocas de dados com sistemas expostos à Internet e para isolar sistemas de sistemas de back-end geridos pela Microsoft.
Parceiros
Como um parceiro autorizado Microsoft, o Microsoft Office 365 lhe oferece uma oportunidade de expandir sua base de clientes e criar relacionamentos duradouros com eles. Por uma taxa mensal ou anual paga a você, seus clientes podem usar serviços baseados em nuvem para que não precisem gerenciar backups de dados, hardware de servidor e atualizações de servidor. Os serviços disponíveis dependem dos tipos de serviços que está autorizado a fornecer.
Funcionalidades do parceiro: Para obter mais informações sobre como utilizar as funcionalidades de parceiros, consulte Criar a sua empresa, administrar a sua subscrição de parceiro do Office 365 e rever a apresentação de funcionalidades de parceiros. Para ter acesso aos recursos de parceiros, ingresse no Cloud Essentials assinando o Contrato do Parceiro dos Serviços Online da Microsoft.
Observação
Os recursos de parceiros descritos abaixo ainda não estão disponíveis no Office 365 operado pela 21Vianet.
Criar convites para avaliação e pedidos de compra: Pode criar e enviar convites de avaliação para os seus clientes para que possam experimentar o Office 365 através da página Descrição geral do parceiro no Office 365. O convite pode conter um ou mais serviços, dependendo da oferta. Se estiver certificado para oferecer administração delegada, você poderá adicionar uma opção ao convite de avaliação que lhe permita administrar a conta em nome de seu cliente. Isso torna mais fácil para o cliente testar o Office 365.
Convite para avaliação: Depois de enviar um convite para avaliação do Office 365 a um cliente, pode dar seguimento ao criar e enviar uma oferta de compra personalizada para se adequar às necessidades do seu cliente, incluindo os serviços específicos e o número de licenças de que o cliente precisa. Se estiver certificado para oferecer administração delegada, você poderá adicionar a opção à oferta de compra que lhe permita administrar a conta em nome de seu cliente.
Fornecer administração delegada: A administração delegada permite que um parceiro tenha acesso administrativo total a todos os serviços e subscrições do cliente. Isso significa que você pode executar tarefas administrativas em nome de clientes (incluindo configuração de caixas de correio, adição ou remoção de usuários e grupos, migração de dados e envio de solicitações de serviço ao Serviço de Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft). O recurso de administração delegada é oferecido exclusivamente para parceiros inscritos nos programas Cloud Essentials, Cloud Accelerate ou Cloud Deployment.
Administrador delegado: Antes de poder começar a administrar a conta de um cliente, o cliente tem de o autorizar como administrador delegado. Para obter aprovação do cliente, envie a ele uma oferta de administração delegada, que você pode incluir com um convite de avaliação ou uma oferta de compra. O cliente autoriza um parceiro de Administração Delegada respondendo ao email de convite do parceiro. Mesmo que um cliente tenha autorizado um parceiro a desempenhar tarefas administrativas em seu nome, o cliente poderá ainda entrar em contato com o suporte da Microsoft diretamente e enviar as solicitações de serviço.
Parceiro delegado: Cada cliente tem o direito de ter um parceiro de administração delegado. Este parceiro também pode ser Parceiro de Registo (POR) de um cliente, mas não tem de ser. As funções de POR e parceiros de administração delegada são separadas, e o cliente as designa separadamente. Isso permite que um cliente escolha um parceiro para aconselhamento de compra e outro parceiro para implementação ou serviços gerenciados. Também permite que os parceiros optem por criar um negócio com uma especialidade numa ou em ambas as funções.
Ligue-se a clientes e outros parceiros no Marketplace do Office 365: O Office 365 Marketplace oferece aos clientes a oportunidade de encontrar serviços e conhecimentos de parceiros. Para obter mais informações, veja Connect with customers through record or up next widget and Work with other partners - Partner Center (Ligar-se aos clientes através do registo ou até ao widget seguinte ) e Work with other partners - Partner Center (Trabalhar com outros parceiros – Centro de Parceiros).
Rede de parceiros da Microsoft: O Microsoft Partner Network está empenhado em servir as necessidades dos nossos parceiros. Para ingressar na rede e ver como a Microsoft atende aos seus parceiros, consulte Microsoft Partner Network.
Privacidade, segurança e transparência
A Microsoft valoriza as parcerias que temos com nossos clientes e dá muita importância para a privacidade a segurança dos dados dos clientes. Para saber mais, consulte a Central de Confiabilidade da Microsoft. As informações deste artigo se aplicam às versões globais do Office 365. Se estiver a utilizar uma instância de nuvem nacional do Office 365, incluindo o Office 365 U.S. Government e o Office 365 operado pela 21Vianet, consulte Microsoft National Clouds.
Privacidade: Para saber mais sobre como o Microsoft Office 365 protege a privacidade dos seus dados, consulte a página Privacidade . Sobre os passos específicos para os administradores tomarem medidas para configurar as definições de privacidade do Office 365 para Empresas, Empresas, Administração Pública e Educação, consulte Opções de Privacidade Avançadas para Administradores.
Segurança e privacidade para outros serviços: Para obter informações sobre segurança e privacidade para outros serviços Microsoft, incluindo o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, consulte Para que serviços online se aplica o Centro de Confiança?
Segurança: Para saber como a Microsoft fornece serviços do Office 365 de forma segura e fiável, consulte Segurança.
Transparência: Enquanto cliente, pode descobrir onde residem os seus dados, quem na Microsoft pode aceder aos mesmos e o que fazemos com essas informações internamente. Para saber mais, consulte Transparência.
Deteção de Dados Eletrónicos Avançada: A deteção eletrónica, ou Deteção de Dados Eletrónicos, é o processo de identificação e entrega de informações eletrónicas que podem ser utilizadas como prova em casos legais. A Deteção de Dados Eletrónicos avançada baseia-se no conjunto existente de capacidades de Deteção de Dados Eletrónicos no Office 365, permitindo-lhe analisar grandes conjuntos de dados não estruturados e reduzir a quantidade de dados relevantes para um caso legal. Você pode usar o recurso Pesquisar no Centro de Conformidade do Office 365 para realizar uma pesquisa inicial de todas as fontes de conteúdo em sua organização para identificar e coletar os dados que podem ser relevantes para um processo legal específico. Em seguida você pode analisar esses dados aplicando a análise de texto, aprendizagem automática e recursos de codificação de relevância/previsão da Descoberta Eletrônica Avançada. Para obter mais informações, veja Deteção de Dados Eletrónicos Avançada.
Sistema de Proteção de Dados do Cliente: Enquanto administrador da Microsoft, pode utilizar o Sistema de Proteção de Dados do Cliente para controlar a forma como um engenheiro de suporte da Microsoft acede aos seus dados durante uma sessão de ajuda. Em casos em que o engenheiro requer acesso aos dados para solucionar e corrigir um problema, o Sistema de Proteção de Dados do Cliente permite que você aprove ou rejeite a solicitação de acesso. Se você aprová-la, o engenheiro poderá acessar os dados. Cada solicitação possui um tempo de expiração e depois que o problema for resolvido, a solicitação será fechada e o acesso revogado. O Sistema de Proteção de Dados do Cliente está incluído no plano do Office 365 Enterprise 5 ou você pode adquirir uma assinatura separada com qualquer outro plano do Office 365 Enterprise. Para saber mais, consulte Solicitações do Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Office 365.
Microsoft Defender para Office 365: O Defender para Office 365 ajuda a proteger a sua organização contra software maligno e vírus. O Defender para Office 365 inclui Ligações Seguras, Anexos Seguros, Anti phishing e funcionalidades de inteligência spoof . Para obter mais informações sobre o Defender para Office 365, consulte Descrição do serviço do Microsoft Defender para Office 365.
Ligações Seguras e Anexos Seguros: as Ligações Seguras protegem proativamente os seus utilizadores de hiperligações maliciosas numa mensagem, fornecendo proteção sempre que a ligação é selecionada. Os Anexos Seguros protegem contra software maligno e vírus desconhecidos, encaminhando todas as mensagens e anexos que não tenham uma assinatura de vírus/software maligno conhecida para um ambiente especial onde o Defender para Office 365 pode detetar intenções maliciosas.
Direitos de uso do produto
Direitos de utilização de produtos do Microsoft Online Services: Se estiver em conformidade com o Contrato de Subscrição Online da Microsoft, poderá utilizar os serviços online e o software relacionado, conforme expressamente permitido nos Termos de Recursos e Documentos de Licenciamento.
Direitos de utilização de produtos do Office 365 operado pela 21Vianet: Consulte o Contrato de Nível de Serviço 21Vianet, o Contrato Padrão de Serviços Online e os Termos de Utilização do Office 365 operados pela 21Vianet. O Office 365 operado pela 21Vianet é um serviço fornecido e operado somente na China. Este serviço utiliza a tecnologia que a Microsoft licenciou para a 21Vianet. Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Licenciamento: Para saber mais sobre os programas de licenciamento para a sua organização, veja Licenciamento em Volume.
Contrato de nível de serviço
Contrato de Nível de Serviços Online da Microsoft: Fornecemos um apoio financeiro ao nosso compromisso de alcançar e manter os níveis de serviço para cada serviço. Se não alcançarmos e mantermos os níveis de serviço para cada serviço, conforme descrito no Contrato de Nível de Serviço, poderá ser elegível para um crédito para uma parte das suas taxas de serviço mensais. Para saber mais sobre os Contratos de Nível de Serviço para os serviços, baixe o Contrato de Nível de Serviço para Microsoft Online Services. Para obter informações gerais sobre tempos de ativação do sistema, bem como informações sobre conformidade, privacidade e segurança, confira Operações transparentes do Office 365.
Atualizações de serviço: As atualizações e atualizações são lançadas para os clientes com base em muitos fatores, como geografia, idioma, datacenter e subscrição. Isso significa que nem todas as atualizações estão disponíveis imediatamente para clientes existentes. Para saber mais sobre as funcionalidades que acabaram de ser lançadas ou que estão prestes a ser lançadas, consulte o Mapa de Objetivos do Microsoft 365. Este tópico não se aplica ao Office 365 operado pela 21Vianet. Para saber mais sobre as atualizações de serviço, confira Obter suporte técnico, de cobrança e de assinatura do Office 365 operado pela 21Vianet.
Versão direcionada: Com o Lançamento direcionado, a sua organização ou um conjunto de utilizadores recebe um conjunto selecionado de atualizações de serviço aproximadamente uma semana antes de começarmos o nosso processo de lançamento padrão. Para saber mais, consulte Opções de lançamento da Microsoft.
Notificações de atualização: A Microsoft esforça-se por notificar os clientes antes de qualquer alteração que exija que o administrador tome medidas para manter o serviço a funcionar normalmente. Salvo disposição em contrário, a Microsoft vai fornecer notificações com, no mínimo, 30 dias de antecedência através do Centro de Mensagens, quando uma atualização exigir ações do administrador. A maioria das atualizações de serviço são correções de erros, melhoramentos de desempenho e atualizações de segurança que requerem nenhuma ação em nome do cliente. As funcionalidades novas e melhoradas encontram-se no mapa de objetivos do Microsoft 365 para empresas. A Microsoft segue a Política de Ciclo de Vida Online.