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Migrar e modernizar

  • Artigo

O ecossistema de retalho em evolução

A metodologia Migrate fornece aos varejistas orientações para a implementação de um processo de migração padrão para migrar ativos de tecnologia para a nuvem pública. Com base nesse processo, há plataformas e cargas de trabalho mais complexas que podem ser migradas usando a migração padrão. Leia One Migrate para saber mais sobre as opções de migração para o Azure usando vários caminhos ao longo do processo de migração.

Com a pandemia global em 2020, observamos um aumento global substancial nas compras online de 19%, de acordo com um estudo recente da McKinsey. Os comportamentos dos clientes mudaram — e o atendimento multicanal evoluiu rapidamente como uma expectativa comum do consumidor em todo o mundo. A jornada do consumidor "digital first" agora é a realidade do mercado, onde seus clientes estão comprando novas marcas, comprando produtos sustentáveis e escolhendo a coleta na calçada.

Muitos varejistas iniciam seus esforços de migração e fornecem processos repetíveis para migrar a infraestrutura e as cargas de trabalho existentes de datacenters para a nuvem pública. Esse estágio de varejo conectado do modelo de maturidade em nuvem envolve a elevação e a mudança de infraestrutura, dados e aplicativos — movendo servidores, armazenamento, firewalls de rede e segurança para a nuvem com soluções IaaS para reduzir complexidades operacionais, quebrar silos de dados e harmonizar propriedades de dados.

Esse ecossistema de comércio eletrônico global em evolução precisa de uma conexão maior entre as expectativas — antes, durante e depois da compra. Para conseguir encantar esse novo cliente digital, os varejistas devem oferecer uma jornada do consumidor otimizada. Qual é o significado disto? Oferecer experiências omnichannel ao cliente é essencial — pontos de contato físicos e digitais perfeitamente conectados para oferecer o que os clientes querem. Para que os varejistas permaneçam relevantes e competitivos e ofereçam essa experiência de valor agregado ao cliente, eles devem acelerar sua transformação digital e amadurecer sua adoção da nuvem.

A nuvem oferece a transformação digital necessária para atender às demandas desse ecossistema de atendimento digital-first. Os varejistas obtêm economia de custos, maior agilidade nos negócios, maior segurança de dados e a capacidade de integrar a tecnologia mais recente em toda a cadeia de valor do varejo para atender às demandas desse cliente com expectativas e preferências pessoais em constante mudança processadas em todos os canais de entrega. Neste contexto de varejo em rápida evolução, como você entrega o que seus clientes querem? Leia mais sobre o contexto do setor de varejo, montado pela Microsoft e nosso ecossistema de parceiros.

Varejo digital orientado para análise

Para serem capazes de atender às demandas de criação da experiência omnichannel, os varejistas precisarão de operações inteligentes — aumentando a eficiência entre funcionários e processos—tomando decisões baseadas em dados com pequenas margens de erro (por exemplo, marketing, preços e planejamento de sortimento)—lidando com o aumento da complexidade—trabalhando com parceiros globais com visibilidade total para adequar os níveis de estoque à demanda— e evitando ruturas de estoque ou excesso de estoque.

Aproveitar dados e serviços baseados em nuvem será essencial nos esforços da sua organização para otimizar as operações e criar experiências mais fortes para os clientes. Conecte silos com dados de comportamento do cliente em todos os canais, finanças, cadeia de suprimentos e torne-os acessíveis em toda a empresa. Computação em nuvem, análises avançadas, aprendizado de máquina, IoT e tecnologias de realidade mista podem capacitar sua organização a reimaginar seus processos e como você faz negócios mais inteligentes com recursos baseados em nuvem.

Para permanecerem competitivos e continuarem a encantar os clientes, é essencial que os varejistas descubram as perceções dos clientes em silos de dados recém-conectados, usando um modelo de dados unificado comum que usa dados estruturados e não estruturados para interagir melhor com os clientes no estágio de varejo orientado por Analytics:

  • encontrar maneiras de reconhecer o cliente — coletando dados para canais on-line que experimentam um enorme crescimento do COVID
  • ganhar uma perspetiva de 360 graus sobre a fidelidade do cliente
  • Oferecendo experiências multicanal contínuas e consistentes (coleta na calçada)
  • humanizar a experiência on-line com transmissão ao vivo e compras privadas virtuais — e oferecer marketing mais personalizado e direcionado.

O modelo de dados comum do varejo orientado por análise permitirá uma cadeia de suprimentos ágil, permitindo que todas as partes interajam em uma solução de varejo comum, implementando cenários prioritários do setor. Enfrentar esses desafios exigirá que os varejistas promovam melhorias tecnológicas em toda a cadeia de suprimentos com casos de uso, como personalização e otimização da cadeia de suprimentos.

Reimaginando o varejo inteligente e orientado por dados

O primeiro passo para uma solução de retalho inteligente com o Azure Marketplace é compreender algumas das complexidades do processamento de fontes de dados díspares, à medida que o setor de retalho passa de um modelo de dados reativo para um modelo de dados preditivo, aproveitando dados em tempo real para prever comportamentos futuros dos consumidores, e tomando medidas proativas para corrigir problemas antes que estes interrompam as operações. Novos recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) com computação em nuvem podem fornecer esses insights preditivos em tempo quase real.

Mais dados foram gerados nos últimos 3 anos em comparação com os 30 anos anteriores — e a IA e o ML precisam de um grande conjunto de dados para aprender e gerar previsões de alta qualidade. O setor de varejo gera 40 petabytes de dados por hora que podem ser aproveitados para construir bons modelos de IA e ML e fornecer insights preditivos em escala.

Soluções completas do Azure Retail Marketplace

Um estudo recente da Forrester Consulting encomendado pela Microsoft revelou que 83% dos tomadores de decisão de varejo e CPG (bens de consumo embalados) concordam que oferecer uma experiência conectada e unificada aos clientes é vital para o sucesso dos negócios e que a chave para criar essas experiências está no comércio digital.

Quebrar esses silos, unificar dados e combinar com insights orientados por IA e ML pode ajudar os varejistas a desbloquear de 2% a 5% para alinhar o crescimento, atendendo às expectativas do cliente em toda a jornada do cliente. Sua organização pode implantar soluções Paas, implantando aplicativos e aplicativos de IA e ML que fornecem uma visão dos dados, fazendo uso de dados avançados e recursos de IA para atender às expectativas em constante evolução do novo consumidor de comércio eletrônico a qualquer momento, em qualquer dispositivo ou plataforma.

O Azure Marketplace é um portal de soluções com soluções de ponta a ponta certificadas pelo Azure e otimizadas em todo o ecossistema de parceiros de varejo da Microsoft. O Azure oferece aplicativos e aplicativos robustos de IA e ML que podem ajudá-lo a enfrentar os desafios de prever as preferências do novo consumidor de varejo com uma abordagem específica da plataforma — dependente do contexto do canal e mais humanizada para os compradores online — um público digital cuja preferência está sempre evoluindo.

O Azure Marketplace permite à sua organização a capacidade de democratizar dados oferecendo soluções de parceiros que a sua organização pode utilizar para provisionar soluções end-to-end de forma rápida e fiável para:

  • Reúna dados sujos
  • integre-se com os dados dos parceiros em todas as operações da sua cadeia de suprimentos de varejo
  • adicionar inteligência de IA e ML para enriquecer o processo de negócios e descobrir insights

Provisione soluções completas de milhares de produtos de fornecedores independentes de software (ISVs) que ajudam você a alcançar resultados bem-sucedidos de negócios de varejo e:

  • Aceda a software de código aberto (OSS) e aplicações empresariais
  • Teste aplicativos pré-configurados sem uma assinatura do Azure ou use seu cartão de crédito
  • Utilizar versões experimentais gratuitas para implementar e utilizar software na sua subscrição do Azure
  • Implante com confiança — defendendo uma solução completa de forma confiável em poucos minutos com fornecedores de software confiáveis
  • Aprenda orientação arquitetônica e ajuda de implementação e aproveite um forte ecossistema de integradores de sistemas e arquitetos de soluções de ponta
  • use o Azure, o Azure Stack e reutilize suas licenças de software existentes com as ofertas Bring Your Own License (BYOL) para otimizar os custos

Modelo de dados de varejo reinventado

Prever a preferência em futuros comportamentos dos clientes é sempre um desafio. No entanto, você pode tomar medidas para modernizar seus produtos, serviços e modelos de negócios usando aplicativos e aplicativos de IA e ML hospedados na nuvem SaaS que fornecem uma visão holística dos dados, aproveitando seus dados avançados e recursos de IA.

Os varejistas que alcançam resultados de negócios bem-sucedidos estão adotando a transformação digital que vai além das inovações dos ambientes de desenvolvimento e implantação de serviços Web PaaS para implantar serviços SaaS de IA e ML — reimaginando o que o varejo significa — implementando e construindo uma plataforma modernizada para maximizar o valor comercial e, ao mesmo tempo, envolvendo o consumidor em qualquer plataforma com uma experiência do cliente personalizada baseada diretamente em suas preferências no momento.

Avançar pelos estágios de maturidade do varejo em nuvem exigirá a mudança para um modelo de dados unificado para operações de varejo. As operações de varejo que aproveitam as mais recentes tecnologias de nuvem (por exemplo, IA, IoT e APIs abertas) que permitem a análise preditiva podem progredir em direção ao amadurecimento da fase de varejo inteligente com aplicativos e serviços modernos de IA e ML SaaS — mas implementando modelos de negócios de mudança — construindo recursos digitais internos sobre essas tecnologias para relevância contínua para o ciclo de compra do consumidor no futuro próximo.

Diferenciação em tempos difíceis

De acordo com dados do Frost & Sullivan Global Cloud User Survey de 2020, patrocinado pela Microsoft, os varejistas durante a pandemia global aceleraram a transformação digital para melhorar o relacionamento com o cliente, a experiência do cliente e os diferenciais competitivos por meio de produtos inovadores e personalizados. Além disso, os dados revelam que aumentos substanciais na adoção e implementação de soluções híbridas apontam para o híbrido e multicloud como uma solução cada vez mais de valor agregado para o setor de varejo.

A adoção de multicloud entre varejistas em 2020 aumentou quase 50% e a adoção de nuvem híbrida aumentou 19%. Os retalhistas estão a implementar soluções multicanal para desenvolver relações mais íntimas com os clientes. Uma plataforma de nuvem híbrida inteligente que fornece infraestrutura, plataforma e ferramentas para processos operacionais e de gerenciamento em datacenters, multicloud e edge pode ajudar.

O estudo aponta claramente para uma tendência do setor de aumentar a modernização do datacenter e a adoção pela empresa de varejo de infraestrutura, plataforma, ferramentas e processos operacionais híbridos e multicloud. Enquanto 44% das organizações de varejo estão atualmente usando serviços híbridos e multicloud em 2020, 46% já implementaram tecnologias híbridas e multicloud (e 43% planejam tal implementação dentro de dois anos). Significativamente, 59% das empresas iniciaram a modernização de seus datacenters e 47% estão atualmente implementando tecnologias de ponta.

Os números do estudo também revelam o que as empresas de varejo consideraram os recursos de maior valor em uma plataforma de nuvem híbrida — listados aqui e classificados por prioridade:

  • Ferramentas avançadas de gestão e proteção de dados

  • Inteligência avançada baseada em análise

  • Suporte para servidores locais ou de borda

  • Capacidade de migração de dados perfeita

Estratégia unificada da nuvem híbrida inteligente

Com origens em lojas físicas e centros de distribuição, o foco do setor de varejo se concentra em requisitos específicos. Seus esforços de adoção de nuvem provavelmente incluirão uma estratégia de operações unificada, com uma implementação de um ambiente híbrido e multicloud. As arquiteturas híbrida e multicloud são exclusivamente adequadas para acomodar os requisitos operacionais específicos do setor de varejo, com os varejistas modernizando as cargas de trabalho fazendo uso de serviços IaaS e PaaS.

As organizações de varejo precisam de serviços modernos e da resiliência que a computação no local oferece aos ambientes. Alguns grandes varejistas têm datacenters físicos existentes ou podem ter uma presença significativa no Azure. Ou, em resposta às rápidas mudanças durante a pandemia global, seu principal foco agora é manter os funcionários produtivos e seguros, além de sempre melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta. Depois de adotar protocolos adicionais de saúde e segurança para trabalhadores essenciais em armazéns e lojas de varejo, os varejistas estão implementando soluções multicanal para cultivar relacionamentos digitais com os clientes em um mercado de varejo onde as preferências dos clientes que mudam instantaneamente não são limitadas a dispositivos nem plataformas.

Governação e gestão consistentes

As organizações de varejo podem ter cargas de trabalho que representam um desafio específico devido aos seus requisitos de desempenho e resiliência. Se você tiver locais distribuídos e precisar impulsionar uma estratégia de adoção de nuvem para ativos nesses locais, considere uma estratégia de operações unificada e implementação híbrida e multicloud. Essa estratégia pode fornecer operações consistentes de governança e gerenciamento em nuvem pública, nuvem privada e pontos de presença. Para obter mais informações, consulte Introdução às operações unificadas.

O Azure Stack pode criar e executar consistentemente aplicativos híbridos em datacenters, pontos de presença, escritórios remotos e nuvens. Inove a forma como provisiona e gerencia cargas de trabalho locais com integração total do Azure e consolide a infraestrutura herdada com hardware pré-configurado e otimizado em termos de custos

Recomendamos que os varejistas implementem uma abordagem de operações unificadas para o gerenciamento de nuvem antes de prosseguir com a adoção híbrida e multicloud em escala. O Azure Arc simplifica o gerenciamento de ambientes operacionais complexos, distribuídos e híbridos. Ele fornece uma estratégia de nuvem em primeiro lugar operada a partir de um painel, estendendo a governança e o gerenciamento escaláveis e consistentes em várias nuvens e locais em todo o seu ambiente distribuído.

O Azure Arc fornece integração adicional entre a gestão de serviços do Azure e a infraestrutura no local. O Azure Arc pode gerenciar cargas de trabalho virtualizadas e conteinerizadas em execução no hardware do Azure Stack, usando os recursos de computação e nuvem do Azure Stack.

Próximos passos

Os artigos a seguir levam você a orientações encontradas em pontos específicos da jornada de adoção da nuvem. Esta orientação ajuda você a ter sucesso no cenário de adoção de nuvem.