Share via

Impacto estratégico da adoção da cloud para o setor de retalho

  • Artigo

As melhores práticas incentivam os clientes a criar uma única estratégia centralizada de adoção da cloud, utilizando a metodologia de Estratégia do Cloud Adoption Framework. Se ainda não o fez, utilize a estratégia e o modelo de plano para registar a sua estratégia de adoção da cloud.

Este artigo explica como as prioridades dos retalhistas estão a mudar. Essas prioridades focam-se agora na forma como conhecem os clientes, capacitam os colaboradores, criam cadeias de abastecimento resilientes e reimaginam o retalho.

Motivações do setor de retalho

As motivações típicas em torno da migração e da inovação são relevantes para a indústria de retalho. Existem também outras motivações que ajudam as organizações de retalho a resolver desafios e a impulsionar a transformação digital.

Ao criar uma estratégia de adoção da cloud para a sua organização de retalho, certifique-se de que avalia a posição da sua organização sobre estas motivações críticas:

Resultados da indústria de retalho

Existem resultados empresariais comuns associados a estratégias de adoção padronizadas da cloud. Muitos destes resultados aplicam-se também à indústria retalhista. Também existem estratégias específicas de revenda que podem valer a pena, incluindo a sua estratégia de adoção da cloud. Cada estratégia mapeia as motivações críticas.

Resultados empresariais da personalização

  • Democratizar informações: Identifique as necessidades dos clientes com acionadores de comportamento digital e analíticos. Permite aos retalhistas colocar produtos à frente das pessoas mais propensos a comprá-los.
  • Aumentar a receita e o valor de duração do cliente: Forneça ofertas e informações relevantes em tempo real para ajudar a vender vários produtos com base em dados unificados.
  • Melhorar a fidelização do cliente: Detetar e responder a alterações no comportamento do cliente. Personalizar as interações com as necessidades individuais para impulsionar uma maior lealdade.
  • Melhorar a eficácia do marketing: Gerar uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Interaja com eles de acordo com as suas preferências únicas para aumentar o envolvimento.

Resultados empresariais da otimização omnicanal

  • Aumentar a fidelização do cliente: Impulsionar a lealdade através de informações sobre o comportamento do cliente. A entrega de ofertas relevantes no momento certo traz os clientes de volta à marca repetidamente.
  • Aumentar as receitas: Proporcionar experiências de compras e caminhos totalmente integrados para comprar em lojas de tijolos e argamassas e canais digitais. Estas experiências e caminhos são diferenciadores competitivos fundamentais para o crescimento de primeira linha.
  • Melhorar a satisfação do cliente: Visibilidade entre canais significa uma experiência mais personalizada. Os retalhistas que conseguem compreender as preferências servem melhor os clientes e obtenham informações sobre como fazer ofertas com base nas necessidades.
  • Melhorar a eficácia do marketing: Os comerciantes que utilizam o poder analítico da IA criam anúncios e campanhas mais inteligentes e eficazes. Estas campanhas ressoam com os clientes e maximizam o retorno de marketing sobre o investimento (ROI).

Resultados empresariais da otimização da cadeia de fornecimento

  • Melhorar a previsão da procura: Tire partido da análise em tempo real para permitir que os retalhistas otimizem a mão-de-obra e a logística, prevendo efetivamente a procura.
  • Impulsionar alterações operacionais e eficiências: Obtenha uma visão unificada da empresa para permitir a otimização dos processos existentes. Em seguida, pode transformar dados operacionais em informações acionáveis através de dados, análise e IA.
  • Reduza os custos e melhore a experiência do cliente: Analise os dados da cadeia de fornecimento com análises para ajudar os retalhistas a obter o produto certo para os clientes quando precisarem. Ao mesmo tempo que reduz o inventário desnecessário.
  • Aumentar a segurança dos bens e envios: Um ambiente de dados modernizado otimiza a eficiência do percurso logístico. Também reduz a perda ao fornecer uma imagem completa de toda a cadeia de fornecimento onde os recursos podem ser monitorizados.

Resultados empresariais da gestão de edifícios

  • Tomar decisões mais informadas: Tire partido da análise em tempo real e alertas sobre a utilização de energia e as operações de armazém para capacitar decisões condicionadas por dados.
  • Melhorar o ROI de marketing: Otimizar a utilização do espaço de arquivo disponível para melhorar o destino das capacidades dos revendedores. Esta otimização também aumenta a eficiência da publicidade e do marketing.
  • Proporcionar experiências de compras ideais: Acione alertas com base em dados em tempo real de câmaras de vídeo, tecnologia de beacon e sensores IoT para melhorar a experiência do cliente.
  • Reduzir os custos energéticos: Aplique análise e IA para desbloquear informações e visualizar dados para uma tomada de decisão mais rápida. Estas aplicações aumentam a eficiência das operações de armazenamento e armazém.

Passos seguintes

Os artigos seguintes podem orientar o seu percurso de adoção da cloud e ajudá-lo a ter sucesso no cenário de adoção da cloud.