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Configurar um canal WeChat

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Canal WeChat

As organizações melhoram a eficiência dos negócios em determinadas áreas geográficas integrando canais de mensagens de redes sociais, tais como WeChat, que tem uma grande base de utilizadores na Ásia com o Omnicanal para Customer Service.

Nota

O canal WeChat não está disponível na região da Nuvem da Comunidade Governamental (GCC).

Pré-requisitos

Certifique-se de que os pré-requisitos seguintes são cumpridos:

Obter detalhes da conta WeChat

Para integrar um canal de WeChat com o Omnicanal para Customer Service, obtenha os seguintes detalhes:

  • ID Original: ID original na Conta de serviço WeChat ou conta de sandbox.
  • ID do Programador: ID da aplicação associado à sua Conta de serviço WeChat ou conta de sandbox.
  • Palavra-passe do programador: segredo da aplicação utilizado para autenticação.
  • Token: cadeia definida pelo cliente.
  • Chave de encriptação da mensagem: chave de encriptação da mensagem no WeChat. Se estiver a usar uma conta WeChat de sandbox, use uma chave à sua escolha.

Criar um canal WeChat

Para criar um canal WeChat

  1. No Dynamics 365, vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.

    1. No mapa do site, em Suporte ao cliente, selecione Canais.

    2. Em Contas, para Gerir contas, selecione Gerir.

  2. Na página Contas e canais, selecione Nova conta.

  3. Introduza os detalhes seguintes:

    1. Na página de Detalhes do canal, especifique um nome e, em Canais, selecione WeChat e selecione Seguinte.
    2. Em Detalhes da conta, insira as seguintes informações:
    • ID Original: especifique o número da conta WeChat.
    • ID do Programador (AppID): especifique o ID do Programador WeChat.
    • Palavra-passe do programador (AppSecret): especifique a palavra-passe do Programador WeChat.
    • Token: especifique o token do WeChat.
    • Chave de encriptação da mensagem (EncodingAESKey): especifique a chave de encriptação da mensagem do WeChat para conta de serviço. Se estiver a configurar uma conta de sandbox, use uma chave à sua escolha.
    1. Na página Informações de chamada de retorno, copie os valores que vê nas duas caixas. Irá atualizar as informações copiadas na conta do WeChat.
    2. Selecione Concluído. A instância da conta do WeChat é criada.

  4. Para configurar o encaminhamento e a distribuição do trabalho, pode criar um fluxo de trabalho ou selecionar um já existente.

  5. Selecione o fluxo de trabalho que criou para o canal do WeChat e na página de fluxo de trabalho, selecione Configurar o WeChat e efetue os seguintes passos:

    1. Na caixa de diálogo Configuração do WeChat, na página WeChat, selecione a conta que criou.

    2. Na página Idioma, selecione um idioma.

    3. Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:

    4. Na página de Funcionalidades de utilizador, defina o comutador para Anexos de ficheiros para Ligado e selecione as seguintes caixas de verificação se pretender permitir que agentes e clientes enviem e recebam anexos de ficheiros. Mais informações: Ativar os anexos de ficheiros.

      • Os clientes podem enviar anexos de ficheiro
      • Os agentes podem enviar anexos de ficheiro

    5. Verifique as definições na página Resumo e selecione Terminar. A instância do canal do WeChat é configurada.

  6. Configurar regras de encaminhamento. Mais informações: Configurar regras de classificação de trabalho.

  7. Configurar distribuição de trabalho. Mais informações: Definições da distribuição de trabalho

  8. Adicionar um bot. Mais informações: Configurar um bot.

  9. Nas Definições avançadas, configure as seguintes opções com base nas necessidades do seu negócio:

Configurar detalhes do WeChat

Se estiver a utilizar a conta de serviço do WeChat, efetue os seguintes passos:

  1. Inicie sessão na sua Conta de Serviço do WeChat e, em seguida, cole a lista de endereços IP permitidos e o endereço do servidor, que copiou da aplicação do centro de administração do Omnicanal (preterido) no procedimento anterior, nas respetivas caixas. O endereço IP da aplicação Omnicanal para Customer Service não está bloqueado na firewall do WeChat. O endereço do servidor ajuda a estabelecer a ligação entre o WeChat e o Omnicanal para Customer Service.

  2. No WeChat, certifique-se de que seleciona Modo de Segurança em Método de Encriptação de Mensagens para encriptação das mensagens de chat.

  3. Selecione Submeter.

Aviso de privacidade

Se ativar esta caraterísticas, os seus dados são partilhados com o WeChat e saem dos limiares geográficos e de conformidade da sua organização (mesmo se a organização estiver numa região Comunidade de Nuvem de Administração Pública). Mais informações: Ligar um bot ao WeChat.

Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365, esta caraterística e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis. Esta responsabilidade inclui leis relacionadas com a monitorização, gravação e armazenamento de comunicações com os respetivos utilizadores finais. Isto inclui a notificação adequada aos utilizadores finais de que as comunicações com agentes podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário pelas leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a caraterística com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os agentes de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.

Consulte também

Canais no Omnicanal para Customer Service
Utilizar um canal WeChat
Eliminar um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos