FAQ sobre a configuração do canal do Facebook
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Este artigo fornece respostas a perguntas frequentes (FAQ) sobre a configuração do canal do Facebook no Omnicanal para Customer Service.
Porque é que os agentes não conseguem receber mensagens enviadas a partir do Facebook?
Se os agentes que usam o Omnicanal para Customer Service não estão a receber mensagens do Facebook, é provável que os respetivos clientes não tenham as funções ou permissões necessárias. A atribuição de funções ou permissões pode variar ligeiramente, consoante a aplicação do Facebook esteja em modo de produção ou de desenvolvimento.
Aplicação em modo de produção:
Se o cliente estiver a utilizar a página do Facebook para enviar mensagens pela primeira vez, tem de pedir permissão a pages_messaging na sua aplicação do Facebook. Após a aprovação do pedido, qualquer utilizador do Facebook pode enviar mensagens para a sua página de empresa.
Se a página do Facebook for atualmente utilizada para envio de mensagens com outro fornecedor e estiver a integrar a página no Omnicanal para Customer Service pela primeira vez, tem de ter uma página do Facebook existente que esteja ligada a duas aplicações do Facebook: uma que esteja ligada ao seu fornecedor existente e outra configurada com o Omnicanal para Customer Service.
Conclua os seguintes passos:
- Abra a aplicação do Facebook que tem o webhook do Omnicanal para Customer service .
- Nas Definições de API do Messenger, localize as propriedades de subscrição do webhook e, em Subscrições de Página, selecione Mensagens e Standby.
- Para que as mensagens sejam mostradas no omnicanal, inicie sessão na sua conta da Página do Facebook: aceda a Gerir>Acesso à Página>Mensagens Avançadas.
- No recetor do Messenger no protocolo de Entrega, defina o recetor como a aplicação do Facebook que está configurada com o webhook fornecido pelo Omnicanal para Customer Service.
- Abra novamente aplicação do Facebook que tem o webhook do omnicanal. Nas Definições da API do Messenger, nas propriedades de subscrição do webhook, desmarque a caixa de seleção Standby.
- Reenvie mensagens a partir da sua página do Facebook para verificar se as mensagens são recebidas no Omnicanal para Customer Service.
Aplicação no modo de programação: se a aplicação Facebook que está a utilizar estiver atualmente em modo de programação, apenas os utilizadores do Facebook que tenham funções dentro da aplicação podem enviar mensagens para a página do Facebook. O Omnicanal para Customer Service pode receber e encaminhar as mensagens.
Se conceder funções a um utilizador do Facebook existente, certifique-se de que o utilizador tem uma conta de Meta Programador. Este tem de iniciar sessão e aceitar o convite da função atribuída para a aplicação partir da respetiva conta.
Se estiver a criar um utilizador de teste dentro da aplicação Facebook, selecione para instalar automaticamente a aplicação e selecione a permissão pages_messaging.
Consulte também
Configurar um canal do Facebook
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar mensagens automatizadas
Configurar um inquérito de pré-chat
Configurar um inquérito de pós-conversa
Eliminar um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos