Dashboards do Omnicanal para Customer Service
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.
Os dashboards de informações no Omnicanal para Customer Service contêm vários gráficos e métricas para o ajudar a entender os fatores que podem melhorar o suporte ao cliente da sua organização. Os indicadores chave de desempenho e a discriminação visual dos incidentes de suporte da sua organização são associados a informações geradas por IA sobre incidentes, agentes e tópicos que contribuem para as tendências globais. Os dashboards fornecem uma vista da operação de suporte entre os vários canais.
Pode efetuar alterações à apresentação visual dos dashboards e também guardar as suas vistas personalizadas como marcadores.
Gerir dashboards
Para gerir os dashboards, aceda a: Gerir relatórios de análise do histórico no Omnicanal para Customer Service.
Relatórios de análise do histórico do Omnicanal
Estão disponíveis os seguintes relatórios de dashboard para análises do histórico do Omnicanal.
Resumo
O dashboard Resumo oferece-lhe uma vista integrada do bot do Copilot Studio e das métricas do Omnicanal. Mais informações: Dashboard de conversas
Conversa
O dashboard de Conversas fornece-lhe uma descrição geral abrangente da experiência de suporte ao cliente com suporte assistido na sua organização. Mais informações: Dashboard de conversas
Fila
O dashboard de Fila dá-lhe uma descrição geral abrangente da experiência de suporte ao cliente na sua organização fornecendo informações sobre como as filas específicas estão a funcionar. Mais informações: Dashboard de filas
Agente
O dashboard do Agente mostra gráficos e KPIs que pode usar para orientar os agentes e compreender o desempenho geral do agente. Mais informações: Dashboard de agentes
Bot
O dashboard de Bot mostra gráficos e KPIs que pode usar para entender como os bots estão a desempenhar uma função numa organização de suporte. Mais informações: Dashboard de bots
Tópicos de Conversação
O dashboard Tópicos mostra uma discriminação detalhada de conversas e dos respetivos tópicos atribuídos. Mais informações: Dashboard de tópicos
Nota
Os relatórios não incluem itens de trabalho do canal Registo de Entidade.
Atualização de relatórios e retenção de dados
Consulte Atualização de relatórios de análise e retenção de dados
Consulte também
Introdução ao Customer Service Insights
Gerir marcadores
Personalizar apresentação visual