Notas do Utilizador (Controlo Alojado)

Utilize o controlo alojado Notas de utilizador para fornecer aos agentes um local para escreverem notas durante uma interação. A verificação ortográfica específica de idioma pode ser aplicada a este componente chamado a ação de SetLanguage. Este componente não seleciona automaticamente o idioma atual do utilizador, por design. A capacidade para alterar o idioma utilizado destina-se a fornecer a capacidade de ajustar o idioma apropriado da transação. Por exemplo, considere que há um agente bilíngue que pode falar o inglês e o espanhol. O IVR pode passar a seleção do idioma do sistema telefónico parao adaptador CTI da aplicação do agente. Esta seleção do idioma poderá então ser utilizada para ajustar a linguagem de verificação ortográfica para este controlo alojado.

Nota

Este controlo alojado não povoa automaticamente parâmetros de substituição. UpdateReplacementParameters pode ser chamado para utilizar as notas atuais e povoar os parâmetros de substituição. Os parâmetros de substituição podem ser utilizados para copiar as notas para o incidente.

Neste Tópico

Criar um controlo alojado Notas do utilizador

Ações predefinidas do UII

Eventos predefinidos

Criar um controlo alojado Notas do utilizador

Para criar um novo controlo alojado, os campos no ecrã Novo Controlo Alojado variam consoante o tipo de controlo alojado que pretende criar. Esta secção fornece informações sobre os campos específicos que são exclusivos para o tipo de controlo alojado Notas do Utilizador. Para obter informações detalhadas sobre a criação de um controlo alojado, consulte Criar ou editar um controlo alojado.

No ecrã Novo Controlo Alojado:

• Na lista pendente de Tipo de componente do USD, selecione Notas do Utilizador.

• No campo Grupo de Apresentação especifique o painel em que este controlo alojado será apresentado. Para obter mais informações sobre os vários painéis disponíveis em Unified Service Desk, consulte Painéis.

Ações predefinidas do UII

Seguem-se as ações predefinidas para este tipo de controlo alojado.

New_CRM_Page

Cria uma página para criar um novo registo do CRM da entidade especificada e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde a página para criar o registo de entidade é apresentada.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade para criar uma nova instância.

Nota

O resto dos parâmetros deve ser composto por pares nome=valor. Estes são os valores pré-povoados adicionais no formulário para criar um novo registo da entidade especificada. Para mais informações sobre como utilizar esta ação, consulte o passo 4 em Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente.

Open_CRM_Page

Abre uma instância existente da entidade especificada e identificada pelo ID e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde o pop-up deve ser apresentado.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade a abrir.
id	O ID do registo de entidade a abrir.

Pop-up

Apresenta um pop-up o URL do controlo alojado e executa regras de navegação de janela sobre este para encaminhar o pop-up para a localização adequada.

Parâmetro	Descrição
URL	Encaminha um pop-up do controlo alojado utilizando este URL como se este fosse um pop-up pedido pelo controlo apresentado.
frame	A Frame em que este pop-up teve origem.

Fechar

Esta ação é utilizada para fechar o controlo alojado.

FireEvent

Aciona um evento definido pelo utilizador a partir deste controlo alojado.

Parâmetro	Descrição
Nome	Nome do evento definido pelo utilizador.

Todos os pares nome=valor subsequentes transformam-se em parâmetros para o evento. Para mais informações sobre como criar um evento definido pelo utilizador, consulte Criar um evento definido pelo utilizador.

MoveToPanel

Esta ação é utilizada para mover controlos alojamento entre os painéis em tempo de execução.

Parâmetro	Descrição
Aplicação	Nome do controlo alojado a ser movido.
painel	Painel de destino para o controlo alojado.

SetSize

Esta ação define explicitamente a altura e largura de controlo alojado. Isto é particularmente útil para utilizar “auto” nos esquemas de painéis.

Parâmetro	Descrição
width	A largura do controlo alojado.
height	A altura do controlo alojado.

UpdateReplacementParameters

Esta ação é utilizada para atualizar explicitamente os dados do controlo alojado Notas de utilizador na lista de parâmetros de substituição. Isto é diferente dos outros tipos de controlo alojado, em que os dados do controlo alojado são automaticamente atualizados nos parâmetros de substituição.

Eventos predefinidos

Os eventos predefinidos seguintes estão disponíveis para este tipo de controlo alojado.

Loaded

Ocorre quando o controlo alojado acabou de carregar.

PopupRouted

Ocorre quando um pop-up foi encaminhado pelo sistema.

Parâmetro	Descrição
URL	O URL do pop-up que foi encaminhado.

Consulte Também

Conceitos

Ações do UII
Eventos
Ver ações e eventos predefinidos para um controlo alojado

Outros Recursos

Procedimentos de configuração do Unified Service Desk
Tipos de controlos alojados e referência de ações e eventos
Guia de Administração do Unified Service Desk para o Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk
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