Обзор аналитики

Используйте аналитику, чтобы понять, насколько хорошо работает ваш агент, и определить области, требующие улучшения.

Страница Analytics в Copilot Studio показывает вам полные данные по вашему агенту — от обзора ключевых метрик до глубокой аналитики использования компонентов вашего агента. Вы можете детализировать каждый фрагмент данных, чтобы получить дополнительные сведения.

Аналитический опыт адаптирован как для разговорных агентов , так и для автономных агентов.

Аналитика доступна во всех географических регионах. Метки времени и даты в аналитике представлены в координированном универсальном времени (UTC). Отметки времени и даты включают время начала и окончания дня, время сессии и любые другие временные маркеры в данных вашего агента.

Замечание

Страница Analytics не показывает аналитику по активности, которую вы выполняете при тестировании агента в Copilot Studio с помощью панели test panel.

Предоставление ограниченного доступа к аналитике только через просмотр

Если вы владелец агента и хотите предоставить доступ только к странице аналитики вашего агента, вы можете сделать это, разделив агента с включённой ролью совместного использования в Analytics Viewer . Если вы хотите, чтобы человек, с которым вы делитесь этим агентом, имел доступ к информации из расшифровки разговора, у него также должна быть роль безопасности Bot Transcript Viewer .

Узнайте больше о том, как делиться аналитикой агента.

Это важно

Как владелец агента, вы можете делить роль просмотрщика аналитики только с отдельными лицами, а не с группами пользователей.

Чтобы получить доступ к странице аналитики вашего агента:

1. Откройте агент в Copilot Studio.
2. Выберите Аналитику в верхней панели меню.

Сводка

Область Summary использует Copilot для создания AI-сводки ключевых аналитических инсайтов о вашем агенте. Выберите «Посмотреть больше », чтобы увидеть полный сводный список инсайтов.

Это помогает быстро понять общие темы и метрики, а также выявить области для улучшения для вашего агента, суммируя их в марковом списке для выбранного отчетного периода. Это может включать показатели вовлечённости, настроения и отзывы клиентов, а также тенденции с последнего отчетного периода.

Краткое описание комментариев клиентов (предварительный просмотр) помогает понять общее отношение клиентов к агенту, такое как отзывы и комментарии. Инсайты расставляются в приоритете как по объёму связанных комментариев, так и по их общей значимости. Комментарии с низкой ценностью или нерелевантные фильтруются, а связанные отзывы группируются вместе.

Вы можете оставить обратную связь Microsoft по этому разделу с иконками Большой палец вверх и Палец вниз . Используйте панель Отправьте отзывы в Microsoft, чтобы добавить комментарий и поделиться соответствующими файлами. Предоставляя такой описательной обратной связи, мы можем вместе постоянно совершенствовать наш продукт.

1. В панели Отправьте отзыв Microsoft опишите на естественном языке свои предпочтения или антипатии в зависимости от выбранного значка для открытия панели.
2. Выбирайте, делиться ли подсказкой, сгенерированным ответом, релевантными образцами контента и дополнительными лог-файлами.
3. Нажмите кнопку "Отправить".

Вы также можете посмотреть общий обзор производительности в разделе Обзор , а затем подробнее изучить его результаты.

Только разговорные сессии

Аналитика для разговорных агентов в Copilot Studio отслеживает взаимодействие пользователей с вашим агентом и пытаются зафиксировать, насколько хорошо ваш агент справляется с пользовательскими задачами.

В разговорной аналитике используются следующие понятия и термины:

• Разговоры — это постоянное взаимодействие между конкретным пользователем или группой пользователей на канале и вашим агентом.

• Разговоры могут быть приостановлены и возобновлены позже или переданы оператору отдела обслуживания клиентов. Разговор может быть односторонним — либо от клиента к агенту, либо от агента к клиенту, но чаще это обмен мнениями между клиентом и агентом.

• Разговор заканчивается после 30 минут бездействия.

• Для агентов, опубликованных на канале Telephoney, разговоры заканчиваются через 3 минуты после события End Conversation .

• Один разговор может содержать один или несколько сеансов аналитики.

• Аналитический сеанс в классическом режиме связан с последней пользовательской темой, инициированной пользователем. Если в сессии нет пользовательских тем, это последняя системная тема, которую пользователь запускает напрямую.

Только сессии триггера событий

Автономный агент — это агент с триггером события. Эти агенты поддерживают только аналитику для агентов с триггерами.

Аналитика сеансов для агентов с триггерами отслеживает, начиная с момента, когда агент получает полезные данные от триггера, и заканчивая любыми действиями, которые агент выполняет в ответ. Эти сеансы аналитики фиксируют, на что реагирует ваш агент и насколько хорошо он работает.

Замечание

Если триггер не срабатывает и агент не получает полезные данные триггера, аналитика сеанс не может начаться. Аналитика отслеживает только успешные запуски.

Гибридный вид — как разговорные, так и триггерные по событиям сессии

Когда данные вашего агента включают сессии хотя бы одного разговора и хотя бы одного запуска на основе триггеров за период отчёта, страница аналитики показывает гибридный вид релевантных метрик как для разговорных, так и для автономных сессий. В этом виде разделы Обзор и Эффективность показывают метрики рядом как для разговорных, так и для событийных сессий. Раздел «Использовать» позволяет выбрать между «Разговорами» или «Запусками», где отображаются только релевантные данные. Выбор «Все » показывает все данные, связанные с использованием. Раздел «Удовлетворенность» показывает показатели удовлетворённости разговорными сессиями.

Ознакомьтесь также с информацией по смежным темам:

• Отображаемые метрики, относящиеся к сессиям разговоров, см. Анализ эффективности разговорного агента.

• Отображённые метрики, релевантные для событийных сессий, см. Анализ состояния автономных агентов.

Загрузка расшифровок разговоров

Вы можете скачать расшифровку разговоров через несколько минут после окончания тайм-аут. Вы можете скачать любой период в течение последних 29 дней. Вы можете скачать их в Dataverse через портал Power Apps а также в виде расшифровок чатов сессии через приложение Copilot Studio. Это может занять до часа после того как аналитический сеанс заканчивается, до того как соответствующие данные появятся на аналитической панели.

Замечание

Вы не можете скачать расшифровки разговоров в Dataverse через приложение Copilot Studio в Teams. Чтобы просмотреть и экспортировать расшифровки в Dataverse, необходимо подписаться на веб-приложение Copilot Studio. Вы можете скачать расшифровки чата сессий с помощью приложения Copilot Studio. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка расшифровок сеансов агента.