Ключевые понятия — аналитика в Copilot Studio

Используйте аналитику, чтобы понять, насколько хорошо работает ваш агент, и определить области, требующие улучшения.

На вкладке «Аналитика» в Copilot Studio отображаются исчерпывающие данные о вашем агенте, от обзора ключевых показателей до углубленной аналитики использования компонентов вашего агента. Вы можете детализировать каждый фрагмент данных, чтобы получить дополнительные сведения.

Интерфейс аналитики предназначен для разговорных агентов и агентов с триггерами.

Аналитика доступна во всех географических регионах. Время в аналитике указано по всемирному координированному времени (UTC). Сюда входят время начала и окончания дня, время сеанс и любые другие маркеры времени в данных вашего агента.

Заметка

• В этой статье описывается современный интерфейс аналитики. Предыдущий интерфейс аналитики доступен только для устаревших чат-ботов.
• Аналитика недоступна на странице Аналитика для действий, выполненных при тестировании агента на панели тестирования в Copilot Studio.

Для доступа к аналитике:

1. Выберите агент на вкладке Агенты в Copilot Studio.
2. Перейдите на вкладку Аналитика в верхней строке меню агента.

Вы также можете просмотреть общую сводку производительности на странице агента Обзор, а затем углубиться в его работу.

Разговорные сеансы

Аналитика для разговорных агентов в Copilot Studio отслеживает взаимодействие пользователей с вашим агентом и пытаются зафиксировать, насколько хорошо ваш агент справляется с пользовательскими задачами.

В разговорной аналитике используются следующие понятия и термины:

• Беседы — это непрерывное взаимодействие между конкретным пользователем или группой пользователей на канале и вашим агентом.

  • Разговоры могут быть приостановлены и возобновлены позже или переданы оператору отдела обслуживания клиентов. Разговор может быть односторонним, либо от клиента к агенту, либо от агента к клиенту, но чаще всего это двустороннее взаимодействие между клиентом и агентом.

  • Время ожидания разговора истекает через 36 минут бездействия.

  • Один разговор может содержать один или несколько сеансов аналитики.

  • Аналитический сеанс в классическом режиме связан с последней пользовательской темой, инициированной пользователем. Если сеанс не включает пользовательские темы, это будет последняя системная тема, активируемая непосредственно пользователем.

Сеансы триггеров событий

Автономный агент — это агент с триггером события. Для этих агентов доступна только аналитика для агентов с триггерами.

Аналитика сеансов для агентов с триггерами отслеживает, начиная с момента, когда агент получает полезные данные от триггера, и заканчивая любыми действиями, которые агент выполняет в ответ. Эти сеансы аналитики фиксируют, на что реагирует ваш агент и насколько хорошо он работает.

Заметка

Если триггер не срабатывает и агент не получает полезные данные триггера, аналитика сеанс не может начаться. В аналитике отслеживаются только успешно запущенные выполнения.

Загрузка расшифровок разговоров

Расшифровки разговоров доступны для скачивания примерно через 36 минут после окончания сеанса аналитики. Вы можете скачать любой период времени за последние 29 дней. Вы можете загрузить их в Dataverse через портал Power Apps и в виде расшифровок чатов сеансов через приложение Copilot Studio. Это может занять до часа после того как аналитический сеанс заканчивается, до того как соответствующие данные появятся на аналитической панели.

Заметка

Расшифровки разговоров в Dataverse недоступны для загрузки в приложении Copilot Studio в Teams. Чтобы просмотреть и экспортировать расшифровки в Dataverse, необходимо подписаться на веб-приложение Copilot Studio. Расшифровки сеанса чата можно загрузить через приложение Copilot Studio. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка расшифровок сеансов агента.

---

Связанный контент

Статья	Описаниен
Просмотр и повышение эффективности агентов (новая аналитика)	Используйте агрегированные метрики, чтобы определить, как пользователи взаимодействуют с агент, насколько хорошо используются источники знаний, а также общую удовлетворенность пользователей и отзывы.
Анализ производительности и использования агентов (традиционная аналитика)	Просмотрите общую аналитику для ваших агентов.
Анализ метрик удовлетворенности клиентов агентом (традиционная аналитика)	Определите общие тенденции в удовлетворенности клиентов, и где степень удовлетворенности отстает.
Анализ использования тем (традиционная аналитика)	Посмотрите, как работают отдельные темы и насколько хорошо они работают при решении проблем.
Анализ информации о сеансах (традиционная аналитика)	Просмотрите и проследите за тем, как проходят сеансы, включая аналитику по темам, инициированным во время сеанса.
Управление емкостью по сообщениям	Узнайте, как выставляются счета за оплачиваемые сеансы исходя из их использования.
Понимание расшифровок разговоров из Power Apps (традиционная аналитика)	Экспортируйте расшифровки разговора из Dataverse и создайте пользовательские отчеты.

Заметка

Расшифровки разговоров в Dataverse недоступны для загрузки в приложении Copilot Studio в Teams. Чтобы просмотреть и экспортировать расшифровки в Dataverse, вам необходимо подписаться на веб-приложение Copilot Studio. Расшифровки сеанса чата можно загрузить через приложение Copilot Studio. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка расшифровок сеансов агента.

Расшифровки доступны для загрузки примерно через 20 минут после того, как аналитическая сессия заканчивается — в виде расшифровок разговоров в Dataverse через портал Power Apps или расшифровок сеанса чата через приложение Copilot Studio. Это может занять до часа после того как аналитический сеанс заканчивается, до того как соответствующие данные появятся на аналитической панели.

В классическом варианте Copilot Studio расшифровки разговоров в Dataverse доступны примерно через шесть часов после начала аналитического сеанса.