Поделиться через

Планирование автосекретарей Teams и очередей звонков

  • Применяется к: Microsoft Teams, Skype for Business

Автосекретари позволяют настроить параметры меню для маршрутизации вызовов на основе входных данных вызывающего. Параметры меню для автосекретаря, например "Для продаж, нажмите 1- Для служб нажмите 2" - пусть организация предоставляет ряд вариантов, которые позволяют вызывающим абонентам быстро направляться к месту назначения, не полагаясь на оператора-пользователя для обработки входящих вызовов.

Очереди звонков — это зоны ожидания для абонентов. В ситуациях, когда звонящим необходимо связаться с кем-то с определенной специализацией( например, отделом продаж или обслуживанием), а не с конкретным человеком, можно использовать очереди звонков, чтобы подключить звонящих к группе агентов, которые могут им помочь. Вызывающие будут отложены до тех пор, пока агент, назначенный очереди, не будет доступен для выполнения вызова.

Когда автосекретари и очереди вызовов используются вместе, они могут легко перенаправить звонящих к соответствующему сотруднику или отделу в вашей организации.

Автосекретари

Основная цель автосекретаря — направить вызывающего абонента к соответствующему человеку или отделу на основе входных данных вызывающего абонента в указанные параметры меню. Вызывающие могут быть направлены на:

  • Конкретные люди в вашей организации.
  • Очереди вызовов, в которых они ожидают, чтобы поговорить со следующим доступным агентом.
  • Внешние номера телефонов.
  • Другие автосекретари.
  • Голосовую почту.

Для рабочих часов, нерабочих и праздничных дней можно указать различные варианты маршрутизации звонков.

Запросы меню можно создавать с помощью преобразования текста в речь (системные запросы) или путем отправки записанного звукового файла. Распознавание речи принимает голосовые команды для навигации без использования рук, но люди, которые звонят в, также могут использовать клавиатуру телефона для навигации по меню.

Каждый автосекретарь имеет определенный язык и часовой пояс. Если вы делаете бизнес на нескольких языках или в нескольких частях мира, вы можете создать столько разных автосекретарей, сколько необходимо для размещения абонентов.

Для каждого автосекретаря можно настроить оператор. Хотя вы можете настроить вызовы операторов для отправки в различные назначения, функция оператора предназначена для того, чтобы абоненты могли общаться с конкретным человеком в вашей организации, который может помочь им.

Автосекретари могут быть настроены так, чтобы вызывающие могли выполнять поиск в каталоге вашей организации по имени или по добавочный номер. В автосекретаре вы можете выбрать пользователей, которые будут отображаться в каталоге, выбрав группы для включения или выхода, задав область набора.

Внутренние вызывающие, используя клиент Teams, могут связаться с автосекретарем, вызвав учетную запись ресурса, назначенную автосекретарю. Внешние абоненты могут связаться с автосекретарем, набрав номер телефона, назначенный учетной записи ресурса, или через Интернет, если настроена настройка "нажми и вызов".

Очередь звонков

Очередь вызовов аналогична комнате ожидания в физическом здании. Вызывающие стороны ожидают удержания, пока вызовы перенаправляются к агентам в очереди. Очереди вызовов обычно используются для продаж и функций обслуживания. Однако очереди звонков можно использовать в любой ситуации, когда количество звонков превышает вашу внутреннюю емкость, например для администратора в занятом помещении.

Обработка исключений очереди звонков позволяет перенаправлять вызовы определенным людям, голосовую почту, другие очереди вызовов или автосекретаря в следующих ситуациях:

  • Нет агентов, зарегистрированных в журнале
  • Общее число абонентов, ожидающих в очереди, превышает указанное ограничение.
  • Время ожидания вызывающего абонента в очереди превышает указанное ограничение.

Как и автосекретари, очереди вызовов имеют языковой параметр. Вы можете использовать разные очереди звонков, если вы выполняете бизнес на нескольких языках. Агенты могут быть членами нескольких очередей, если они многоязычные.

Для каждой очереди вызовов можно указать, могут ли агенты в очереди отказаться от приема звонков и следует ли направлять на них вызовы в зависимости от их присутствия в Teams.

Внутренние вызывающие абоненты с помощью клиента Teams могут связаться с очередью звонков, вызвав учетную запись ресурса, назначенную очереди вызовов. Внешние абоненты могут связаться с очередью звонков, набрав номер телефона, назначенный учетной записи ресурса, или через Интернет, если настроена функция "нажми и вызов".

Очереди звонков не обеспечивают отдельную маршрутизацию звонков в нерабочее время и праздники. Даже если ваша очередь звонков укомплектована 24/7, мы рекомендуем использовать автосекретарь для прямых вызовов в очередь звонков.

Приоритеты звонков для очередей звонков

Приоритеты вызовов для очередей звонков позволяют задать порядок маршрутизации вызовов агентам в очереди вызовов. Эта функция полезна для обеспечения ответа на вызовы с высоким приоритетом, а вызовы с более низким приоритетом — в очереди до тех пор, пока агент не станет доступным.

Журнал общей очереди вызовов

Общий журнал очереди вызовов позволяет агентам и руководителям, использующим Очереди приложение, просматривать полный журнал звонков, включая пропущенные звонки, голосовую почту и подробные сведения о журнале вызовов. Агенты и руководители (авторизованные пользователи) могут видеть развивающуюся историю при возврате пропущенных вызовов и прослушивании голосовой почты. Общий журнал очереди вызовов позволяет агентам гарантировать, что каждый вызов, который выполняется в очереди вызовов, является ценным и эффективным, а также позволяет руководителям лучше отслеживать действия своих агентов и управлять ими.

Запись соответствия для очередей звонков

Запись соответствия для очередей звонков записывает все ответы агента на вызовы очереди входящих вызовов без необходимости назначать агентам политику записи соответствия. Любая политика записи соответствия, назначенная агенту, игнорируется для вызовов очереди входящих вызовов, где включена запись соответствия для очередей вызовов.

Необходимые компоненты

Автосекретари и очереди вызовов

Чтобы настроить автосекретарей и очереди вызовов, вам потребуются следующие ресурсы:

Примечание.

Учетные записи ресурсов отключены для входа и должны оставаться таковыми. Чат и присутствие недоступны для этих учетных записей.

Для создания и лицензирования учетных записей ресурсов требуется роль администратора пользователей или более поздняя роль. Дополнительные сведения см. в статье Использование ролей администратора Microsoft Teams для управления Teams.

Агенты

Агенты, принимающие вызовы из очереди вызовов, должны быть Корпоративная голосовая связь включенными пользователями в Сети или локальной среде. Дополнительные сведения см. в разделах Назначение, изменение или удаление номера телефона для пользователя и Включение прямой маршрутизации пользователей. Кроме того, если очередь звонков использует номера прямой маршрутизации, агентам, которым требуется конференц-связь или передача звонков, также требуются:

Если ваши агенты используют приложение Microsoft Teams для вызовов в очереди вызовов, они должны находиться в режиме TeamsOnly.

Исходящие вызовы ТСОП

Если автосекретари или очереди вызовов выполняют одно из следующих действий:

  • Передача вызовов на внешний номер ТСОП
  • Использование функции обратного вызова очереди вызовов
  • Использование учетных записей ресурсов для управления идентификаторами строки исходящих вызовов от имени агента в очередях вызовов

Затем, в дополнение к лицензии на учетную запись ресурса телефона Teams, учетной записи ресурса также должно быть назначено одно из следующих компонентов:

Для предоставленных корпорацией Майкрософт номеров:

Для номеров прямой маршрутизации:

При назначении номера телефона Оператора Connect другие требования отсутствуют.

Важно!

Изменения в лицензировании, необходимые для исходящих вызовов ТСОП для автосекретаря и очереди вызовов

С 1 ноября 2025 г. лицензии плана звонков для учетных записей ресурсов больше не будут поддерживаться для исходящих вызовов по ТСОП от имени. Требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь .

Разверните разделы для получения дополнительных сведений.

Для клиентов плана звонков, которые получили MC1123835

С 1 ноября 2025 г. для учетных записей ресурсов голосовых приложений Teams (Очереди и автосекретарей), использующих номера планов звонков для исходящих звонков по ТСОП, требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.

В следующих сценариях требуется финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь:

  • Исходящие вызовы ТСОП, выполняемые агентами очереди вызовов Teams от имени учетной записи ресурса
  • Исходящие вызовы ТСОП, выполняемые автосекретарями или вызовами Очереди
  • Обратные вызовы ТСОП, инициированные из очереди вызовов Teams или автосекретаря Teams
  • Звонки от имени, выполненные через API Graph и расширяемость телефонной системы

Если лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь не будут назначены соответствующим учетным записям ресурсов очереди вызовов или автосекретаря до 1 ноября 2025 г., исходящие вызовы завершатся ошибкой.

Финансируемые лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь можно добавить в вашу организацию и связать с соответствующими учетными записями ресурсов до 1 ноября 2025 г. Они служат резервной копией— автоматически охватывают вызовы, когда заканчивается ваш поминутный план звонков или когда выполняются вызовы в места назначения, не включенные в план звонков.

С 1 ноября 2025 г. финансируемые лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь будут использоваться исключительно для поддержки исходящих звонков по ТСОП от имени.

Кроме того, организации могут немедленно полностью перейти на лицензии с оплатой по мере использования или кредиты на связь.

Чтобы обеспечить бесперебойную работу службы, выполните следующие действия до 1 ноября 2025 г.

Назначьте финансируемую лицензию с оплатой по мере использования или кредиты на связь всем:

  1. Учетные записи ресурсов очереди вызовов, настроенные для разрешения исходящих вызовов от имени.
  2. Учетные записи ресурсов очереди вызовов, назначенные очередям вызовов, для которых включен обратный вызов.
  3. Учетные записи ресурсов очереди вызовов, назначенные очередям вызовов, в которых исключение, обрабатывающее вызовы, передает вызовы извне.
  4. Учетные записи ресурсов автосекретаря, назначенные автосекретарям, для которых настроена внешняя передача.
  5. Учетные записи ресурсов, используемые в сценариях расширения API Graph или телефонной системы, которые делают исходящие вызовы.

Идентификация Очереди звонков с включенным вызовом on-behalf-of

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голос.
  3. Выберите Очереди вызовов.
  4. Выберите первую очередь вызовов в таблице.
  5. Ознакомьтесь с разделом Назначение идентификатора вызова. Если в этом разделе перечислены какие-либо учетные записи ресурсов, им должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  6. Повторите шаги 4 & 5 для всех очередей вызовов в таблице.

Определение автосекретарей & вызовов Очереди с помощью внешней передачи

Автосекретарей

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голос.
  3. Выберите Автосекретари.
  4. Выберите первого автосекретаря в таблице.
  5. Выберите шаг Поток вызовов в мастере.
  6. Ознакомьтесь с разделом Параметры маршрутизации звонков. Обратите внимание, если для любого из параметров маршрутизации задано значение Внешний номер телефона.
  7. Выберите шаг Поток вызовов для нерабочего времени в мастере.
  8. Ознакомьтесь с разделом Параметры маршрутизации звонков. Обратите внимание, если для любого из параметров маршрутизации задано значение Внешний номер телефона.
  9. Выберите в мастере шаг Потоки вызовов во время праздников.
  10. Выберите каждый праздник в таблице и просмотрите раздел Параметры маршрутизации звонков. Обратите внимание, если для любого из параметров маршрутизации задано значение Внешний номер телефона.
  11. Если для любого из вариантов маршрутизации на шагах 5, 7 или 9 задано значение Внешний номер телефона, выберите шаг Учетные записи ресурсов в мастере. Учетным записям ресурсов, перечисленным в этом разделе, должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  12. Повторите 4–10 для всех автосекретарей в таблице.

Вызов Очереди

  1. Войдите в Центр администрирования Teams.
  2. Разверните узел Голос.
  3. Выберите Очереди вызовов.
  4. Выберите первую очередь вызовов в таблице.
  5. Выберите шаг обработка исключений в мастере.
  6. Если в поле сводки в верхней части страницы указано, что какой-либо из параметров Перенаправление, перейдите в этот конкретный раздел обработка исключений.
  7. Если для любого из параметров обработки исключений задано значение Внешний номер телефона, выберите шаг Общие сведения в мастере. Учетным записям ресурсов, перечисленным в этом разделе, должна быть назначена финансируемая лицензия с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  8. Повторите шаги 4 & 5 для всех очередей вызовов в таблице
Для клиентов Оператора Connect, которые получили MC1123837

С 1 ноября 2025 г. следующие сценарии исходящих вызовов могут быть недоступны в зависимости от оператора или оператора:

  • Исходящие вызовы ТСОП, выполняемые агентами очереди вызовов Teams от имени учетной записи ресурса
  • Исходящие вызовы ТСОП, выполняемые автосекретарями или вызовами Очереди
  • Обратные вызовы ТСОП, инициированные из очереди вызовов Teams или автосекретаря Teams
  • Звонки от имени, выполненные через API Graph и расширяемость телефонной системы

Согласуйте с оператором или оператором, чтобы обеспечить непрерывное обслуживание для этих сценариев исходящих вызовов ТСОП от имени. Если с вашим оператором или оператором не были выполнены соответствующие договоренности, то исходящие вызовы, выполняемые агентами от имени учетных записей ресурсов, автосекретарями или очередями вызовов или через API Graph и расширения телефонной системы, завершатся ошибкой.

Оператор или оператор предоставляет сведения о том, какие корректировки могут потребоваться.

Номера телефонов прямой маршрутизации не изменяются.

Примечание.

Номера служб прямой маршрутизации для автосекретаря и очередей звонков поддерживаются только для пользователей Microsoft Teams и агентов звонков.

Передача между тарифным планом, оператором Connect и магистралями прямой маршрутизации не поддерживается.

В гибридном сценарии учетная запись ресурса должна быть создана локально. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование очередей вызовов в облаке.

Бизнес-решения

Перед настройкой автосекретарей и очередей вызовов необходимо принять некоторые решения о том, как использовать эти функции в организации. Эти решения определяют параметры, выбранные при настройке автосекретарей и очередей вызовов.

Задокументируйте ответы на эти вопросы и предоставьте сведения администратору, выполняя настройку.

  • Как абоненты обращаются к вам? Только внутренне? Внешне? Нажми, чтобы позвонить в Интернете?
  • Какие языки вам нужны? Где нужны эти языки — какой отдел или группа?
  • Вы хотите разрешить голосовой ввод от абонентов или только входные данные?
  • Требуется ли отдельная маршрутизация звонков в нерабочее время или праздники? Какие часы и праздники?
  • Вы хотите разрешить агентам в очереди звонков отказаться от приема звонков?
  • Хотите ли вы, чтобы агенты в очередях вызовов или операторе имели определенный идентификатор звонящего, если они звонят?
  • Для голосовых подсказок вы хотите записать свой собственный голос или использовать созданный системой голос?
    • Созданный системой голос легко обновить.
  • Вы хотите делегировать авторизованным пользователям определенные административные задачи автосекретаря и очереди вызовов?
  • Включить журнал общей очереди вызовов?
  • Существуют ли какие-либо требования к записи соответствия требованиям?

Технические решения

При использовании автосекретарей и очередей вызовов для подключения абонентов к сотрудникам организации необходимо принять некоторые технические решения, прежде чем приступить к настройке.

Агенты очереди вызовов

Агенты можно добавить в очереди вызовов следующими способами:

  • Вариант 1
    • Отдельные пользователи (максимум 20)
    • Списки рассылки
    • Группы безопасности Microsoft 365, включая группы безопасности с поддержкой почты
  • Вариант 2
    • Каналы Teams
  • Вариант 3

Мы рекомендуем выбрать стратегию добавления агентов вызовов в очереди перед началом настройки.

Перенос номеров телефонов

Если у вас есть автосекретари и очереди звонков, которые вы переносите в Teams, вам потребуется план для переноса существующих номеров телефонов в новые автосекретари и очереди звонков. Для перемещения номеров от других поставщиков может потребоваться создать заказ на перенос . Рекомендуется временно приобрести один или несколько новых номеров телефонов и протестировать потоки автосекретаря и очереди звонков, прежде чем переключать их на номера, которые вы сейчас используете.

Режим конференции (по умолчанию)

Режим конференции — это вариант в очередях звонков, который значительно сокращает время, необходимое для подключения голосовых звонков Teams и внешних звонков по ТСОП (телефонной сети общего пользования) к агенту. Для работы режима конференции агенты в очереди вызовов должны использовать один из следующих клиентов:

  • Последняя версия классического клиента Microsoft Teams, приложения Android или приложения iOS.
  • Телефонная система Майкрософт версии 1449/1.0.94.2020051601 или более поздней.

Установите для учетных записей Teams агентов режим только для Teams. Агенты, которые не соответствуют требованиям, не включаются в список маршрутизации звонков.

Режим конференции включен по умолчанию. Если у вас есть агенты, которые не соответствуют требованиям, режим конференции необходимо отключить вручную во время настройки очереди вызовов.

Вложенные автосекретари и очереди вызовов

Автосекретари и очереди вызовов можно вложить двумя способами:

  1. Прямая ссылка на автосекретаря или очередь вызовов, которую вы хотите вложить

Для первого автосекретаря или очереди вызовов, отвечающей на вызов, требуется учетная запись ресурса и связанное с ней лицензирование. Вложенным автосекретарям или очередям звонков, которые принимают вызовы от автосекретаря или очереди вызовов, которые уже ответили на вызов, не требуется учетная запись ресурса.

Автосекретари и очереди вызовов, вложенные таким образом и которые передают вызовы извне, не требуют учетных записей ресурсов или соответствующих лицензий. При вложении автосекретарей или очередей вызовов лицензирование учетной записи ресурса в первом автосекретаре или очереди звонков, получающей вызов.

Рекомендуемый подход — вложение без учетных записей ресурсов. Этот метод устраняет необходимость в создании и лицензировании дополнительных учетных записей ресурсов. Это также упрощает понимание и управление потоками исключений автосекретаря и очереди вызовов.

Однако иногда требуется вложение с учетными записями ресурсов. Например, когда агенты в очереди вызовов получают звонок, то, как звонок поступил в очередь, определяет сведения в всплывающем запросе. Если вызов был перемещен в очередь без учетной записи ресурса, агент получает имя очереди вызовов во всплывающем всплывающем окне. Если вызов был передан в очередь через учетную запись ресурса, агент получает отображаемое имя учетной записи ресурса.

  1. Ссылка на учетную запись ресурса, назначенную автосекретарю или очереди вызовов, которую вы хотите вложить.

Каждая учетная запись ресурса должна иметь лицензию на учетную запись ресурса Teams Phone.

Примечание.

Прямые вызовы возможны только для вложенных автосекретарей и очередей вызовов с назначенными учетными записями ресурсов.

Важно!

Вложенные автосекретари и очереди вызовов без учетной записи ресурса в настоящее время не поддерживаются авторизованными пользователями в приложении Очереди. Если вы вложены автосекретарь или очередь вызовов без учетной записи ресурса, авторизованные пользователи не смогут изменять автосекретарь или очередь звонков.

В Центре администрирования Teams отображаются уведомления о том, что все голосовые приложения должны быть связаны с учетной записью ресурса. Однако эти оповещения можно игнорировать для вложенных автосекретарей и очередей вызовов.

Отчеты и вложенные автосекретари и очереди звонков

Отчеты об использовании Центра администрирования Teams

Если вам нужны отчеты в Центре администрирования Teams, вложенное вложение с учетными записями ресурсов. Отчет об использовании автосекретаря и использовании очереди звонков в Центре администрирования Teams не поддерживает отчеты об автосекретарях или очередях звонков, вложенных без учетных записей ресурсов.

Отчеты об использовании в Центре администрирования Teams сообщают только о вызовах и действиях абонента в первом автосекретаре или очереди вызовов, отвечающей на вызов.

Сведения о отчетах с помощью вложенных автосекретарей и очередей вызовов в приложении Очереди см. в статье Использование приложения Очереди для Microsoft Teams.

Отчеты об истории автосекретаря и очереди вызовов

Для отчетов об истории очереди вызовов и автосекретаря пользователи могут получить доступ к отчетам следующими способами:

  • Авторизованные пользователи видят все автосекретари и очереди вызовов, на которые они авторизованы, независимо от того, как они вложены.
  • Администраторы видят отчет автосекретаря по учетной записи ресурса или guid автосекретаря, если учетная запись ресурса недоступна.
  • Администраторы видят отчет об очереди вызовов по учетной записи ресурса или учетной записи ресурса автосекретаря или очереди вызовов, которые перенесли вызов в очередь звонков.

Ограничения "нажми и вызов"

Чтобы предотвратить атаки типа "отказ в обслуживании" из веб-приложений "нажми и звоним", во всех автосекретарях и очередях вызовов в клиенте требуется не более 40 вызовов типа "нажми и звоним" в минуту.

Поддерживаемые форматы аудиофайлов

Если вы хотите использовать записанный звуковой файл для запросов или музыки, поддерживаются форматы WAV (несжатая, линейная модуляция PCM (пульсовая модуляция кода) с глубиной 8/16/32 бит в моно или стерео), WMA (только моно) и MP3.

Размер содержимого аудиофайла не может превышать 5 МБ.

Начало работы

Завершив задачи планирования, описанные в этой статье, выполните следующие действия, чтобы настроить автосекретарей и очереди звонков.

  1. Спланируйте маршрутизацию потока звонков , чтобы определить необходимое количество учетных записей ресурсов, автосекретарей, очередей вызовов и связанных элементов конфигурации.
  2. Запланируйте авторизованных пользователей автосекретаря и очереди вызовов , которые могут отвечать за административные изменения автосекретарей или очередей вызовов.
  3. Получите лицензию на учетную запись ресурса телефона Teams для каждой учетной записи ресурса, которую вы планируете создать. Эти лицензии бесплатны, поэтому мы рекомендуем получить несколько дополнительных на случай, если вы решите внести изменения в учетные записи ресурсов в будущем.
  4. Создайте учетную запись ресурсов для каждого автосекретаря и очереди вызовов, которые напрямую отвечают на вызовы.
  5. Назначьте лицензию на учетную запись ресурса телефона Teams для каждой учетной записи ресурса.
    • Если учетная запись ресурса будет использоваться для передачи вызовов извне, назначьте ей лицензию с оплатой по мере использования или кредиты на связь.
  6. Получите номера служб для автосекретарей и очередей звонков, которые должны звонить абонентам за пределами вашей организации.
  7. Создайте конфигурации "нажми и звоним" для автосекретарей и очередей звонков , которые должны звонить пользователям на веб-сайте или в мобильных приложениях.
  8. Создайте праздники , для которых требуется отдельная маршрутизация звонков в автосекретарях.
  9. Создайте группы, каналы Teams или группы планирования смен, которые необходимо использовать для размещения агентов звонков для очередей звонков.
  10. Если вы планируете включить набор по расширению, обязательно добавьте добавочный номер пользователей в их Microsoft Entra ID профиль.

После выполнения этих действий вы будете готовы к созданию автосекретарей и очередей звонков. См. созданную схему рабочего процесса, чтобы определить, какой автосекретарь или очередь звонков следует создать первым.

На схеме примера вы создадите очереди продаж и поддержки звонков перед созданием основного автосекретаря Contoso, так как основной автосекретарь должен направлять абонентов в очереди продаж и поддержки звонков. -- По-прежнему актуально?

Сведения о создании автосекретарей и очередей звонков см. в следующих статьях:

Важно!

Маркер GUID Microsoft Entra ID пользователя хранится как часть конфигурации автосекретаря или очереди вызовов, если пользователь настроен как:

  • Автосекретарь или авторизованный пользователь очереди вызовов.
  • Оператор автосекретаря.
  • Пользователь в точке передачи организации.
  • отдельный член очереди вызовов.

Конфигурации автосекретаря и очереди вызовов не синхронизируются с событиями жизненного цикла Microsoft Entra ID. Администраторам Teams необходимо вручную обновить конфигурации автосекретаря и очереди вызовов, чтобы удалить эти персональные данные, когда пользователь, включенный в конфигурацию, покидает организацию.

Это не относится к членствам агента очереди вызовов, настроенным через списки рассылки или каналы. Она также не применяется к пользователям, с которыми можно связаться с помощью функции "Набирать по имени " или "Набирать по номеру " автосекретаря.

Альтернативные средства подготовки

Автосекретарь и средства резервного копирования очередей вызовов и средств массовой подготовки — это набор средств, которые предоставляют способ настройки автосекретарей, очередей вызовов и авторизованных пользователей с помощью электронных таблиц Excel и сценариев PowerShell.

Планирование прямой маршрутизации

Маршрутизация вызовов с помощью автосекретарей и очередей звонков

Настройка автосекретаря Microsoft Teams

Создание очереди звонков в Microsoft Teams

Доступность аудиоконференций и тарифных планов в различных странах и регионах

  • Last updated on