С Power Virtual Agents вы можете публиковать боты для взаимодействия с вашими клиентами на нескольких платформах или каналах. К ним относятся действующие веб-сайты, мобильные приложения и платформы обмена сообщениями, такие как Microsoft Teams и Facebook.
После того как вы опубликуете хотя бы один раз, вы сможете подключить своего бота к большему количеству каналов.
Каждый раз, когда вы хотите обновить свой бот, вы снова публикуете его из самого приложения Power Virtual Agents. Публикация вашего бота обновит бот на всех каналах, где вы вставили или подключили свой бот.
Этот раздел содержит документацию по предварительной версии Power Virtual Agents и может быть изменен.
Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Они доступны перед официальным выпуском, чтобы вы могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.
Нужно опубликовать бот, прежде чем клиенты смогут взаимодействовать с ним. Вы можете опубликовать бот на нескольких платформах или каналах.
После того как вы опубликуете бот по крайней мере в одном канале, вы сможете подключить его к дополнительным каналам. Не забудьте снова опубликовать свой бот после внесения в него каких-либо изменений. Публикация вашего бота обновляет его по всем каналам, к которым он подключен. Если вы этого не сделаете, ваши клиенты не будут взаимодействовать с новейшим контентом.
Публикация новейшего содержимого бота
Открыв свой бот для редактирования, в меню навигации выберите Опубликовать.
Выберите Опубликовать, затем подтвердите действие.
Публикация может занять до нескольких минут.
Протестируйте бота
Протестируйте свой бот после того как он будет опубликован. Выберите ссылку демонстрационного веб-сайта, чтобы открыть готовый веб-сайт в новой вкладке браузера, где вы и ваша рабочая группа можете взаимодействовать с ботом. Демонстрационный веб-сайт также полезен для сбора отзывов от заинтересованных сторон, прежде чем вы развернете свой бот для клиентов. Узнайте, как настроить демонстрационный веб-сайт и добавить бот на активный веб-сайт.
Совет
В чем разница между тестовым чатом и демонстрационным веб-сайтом?
Используйте тестовый чат (область Тестирование бота) в процессе создания бота, чтобы убедиться, что разговор идет так, как вы ожидаете, и выявить любые ошибки.
Поделитесь URL-адресом демонстрационного веб-сайта с участниками вашей рабочей группы или другими заинтересованными сторонами, чтобы опробовать бот. Демонстрационный веб-сайт не предназначен для использования в производственной среде. Вы не должны делиться этим URL-адресом с клиентами.
Публикация новейшего содержимого бота
Вам необходимо опубликовать бота хотя бы один раз, прежде чем ваши клиенты смогут с ним взаимодействовать и вы сможете поделиться им со своими товарищами по команде. После первой публикации вы можете опубликовать бота снова, когда захотите, чтобы ваши клиенты познакомились с последним контентом бота.
В меню навигации выберите вкладку Опубликовать.
Выберите Опубликовать, чтобы сделать последнее содержимое бота доступным для ваших клиентов.
Процесс публикации займет меньше нескольких минут, так как он проверяет наличие ошибок в последнем контенте бота.
После завершения публикации выберите ссылку демонстрационный веб-сайт. Ссылка откроет новую вкладку и покажет готовый демонстрационный веб-сайт, где вы и ваша рабочая группа можете взаимодействовать с ботом. Демонстрационный веб-сайт полезен для сбора отзывов от заинтересованных сторон, связанных с ботом.
В чем разница между тестовым чатом и демонстрационным веб-сайтом?
На демонстрационном веб-сайте вы можете поделиться URL-адресом с членами вашей команды или другими заинтересованными сторонами, которые хотят опробовать бота. Однако веб-сайт не предназначен для производственного использования, и вам не следует использовать его напрямую с клиентами.
Вы можете использовать тестовый чат, чтобы увидеть, идет ли разговор, как ожидалось, и выявить любые ошибки в процессе создания бота.
Настройка каналов
После публикации вашего бота хотя бы один раз, вы можете добавить каналы, чтобы сделать его доступным для ваших клиентов.
Для настройки каналов:
Выберите Параметры.
В меню навигации выберите вкладку Каналы.
Шаги подключения различны для каждого канала. Дополнительную информацию см. в соответствующей статье в списке ниже:
Разные каналы имеют разное взаимодействие с конечными пользователями. В следующей таблице приведен общий обзор взаимодействия каждого канала. Учитывайте взаимодействия с каналом при оптимизации содержимого вашего бота для определенных каналов.
Взаимодействие
Веб-узел
Microsoft Teams
Facebook
Dynamics Многоканальное взаимодействие для Customer Service
Поддерживается для Microsoft Teams, чата, Facebook и текстовых каналов (SMS через TeleSign и Twilio, WhatsApp, WeChat и Твиттер).Предлагаемые действия будут представлены в виде текстового списка; пользователям нужно будет перенабрать вариант ответа
Внимание
Пользователи не могут отправлять вложения в чат-боты Power Virtual Agents. Если они попытаются отправить файл (включая мультимедиа, например изображения), бот скажет:
Похоже, вы пытались отправить вложение. В настоящее время я могу обрабатывать только текст. Пожалуйста, попробуйте отправить сообщение еще раз без вложения.
Это применимо ко всем каналам, даже если канал или взаимодействие с конечным пользователем поддерживают вложения (например, если вы используете Direct Line API или Microsoft Teams).
Вложения могут поддерживаться, если сообщение отправлено в навык, где бот навыка поддерживает обработку вложений. Для получения дополнительной информации см. раздел Использование темы навыков Microsoft Bot Framework для более подробной информации о навыках.
Добавьте свой бот в каналы службы Azure Bot (требуется написание кода разработчиком).
Если вы удовлетворены содержанием и качеством своего бота, вы можете опубликовать своего бота, чтобы пользователи могли взаимодействовать с ним. Вы должны опубликовать своего бота хотя бы один раз, чтобы пользователь мог поговорить с ним в чате в Microsoft Teams.
Каждый раз, когда вы хотите обновить содержимое своего бота, вы должны опубликовать его снова в приложении Power Virtual Agents в Microsoft Teams. Это обновит содержимое бота с учетом последних внесенных вами изменений.
Публикация новейшего содержимого бота
Вам необходимо опубликовать бота хотя бы один раз, прежде чем вы сможете поделиться им со своими коллегами по команде.
После первой публикации вы можете делать последующие публикации, когда захотите, чтобы ваши клиенты видели последний контент ботов.
В меню навигациии выберите Опубликовать.
Выберите Опубликовать, чтобы сделать последнее содержимое бота доступным для ваших клиентов.
Процесс публикации проверит наличие ошибок в последнем содержимом бота.
После успешной публикации вы можете сделать бота доступным для пользователей в Microsoft Teams по ссылке для установки или из разных мест в магазине приложений Microsoft Teams. Вы можете поделиться своим ботом позже, выбрав Сделать бота доступным для других пользователей на странице публикации.
Вы также можете установить бота для собственного использования в Microsoft Teams, выбрав Открыть бота.
Совет
Чтобы не мешать пользователям, которые ведут разговор с ботом, они не будут получать последний опубликованный контент, пока не начнется новый разговор. Новый разговор начинается после бездействия более 30 минут.
Вы можете попробовать последний опубликованный контент сразу в Microsoft Teams. Вы можете сделать это, набрав начать сначала в существующем разговоре. Это перезапустит разговор с ботом, используя последнее опубликованное содержимое.
Известные ограничения
Опрос удовлетворенности клиентов — это только текстовая версия в Microsoft Teams вместо адаптивной карточки.
Microsoft Teams может отображать не более шести предлагаемых действий для пользователя в одном узле вопроса.
Пользователь не может отправлять вложения в чат. Если они попытаются отправить вложение, бот ответит Похоже, вы пытались отправить вложение. В настоящее время можно обрабатывать только текст. Попробуйте отправить сообщение еще раз без вложения.
Это применимо ко всем каналам, даже если канал или взаимодействие с конечным пользователем поддерживают вложения (например, если вы используете Direct Line API или Microsoft Teams).
Вложения могут поддерживаться, если сообщение отправлено в навык, где бот навыка поддерживает обработку вложений.
