Zdieľať cez

Konfigurácia kanála Microsoft Teams

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Použite Microsoft Teams ako komunikačný kanál na podporu interných funkcií, ako je technická podpora, ľudské zdroje a financie, aby ste organizáciám umožnili spojiť svojich zamestnancov s interným podporným personálom pomocou Omnikanál pre Customer Service.

Požiadavky

Uistite sa, že sú splnené nasledujúce predpoklady:

  • Vo vašom prostredí je nainštalovaný Microsoft Teams. Viac informácií: Ustanovenie Omnikanál pre Customer Service

    Poznámka

    Ak chcete povoliť kanál Microsoft Teams v existujúcom prostredí Omnikanál pre Customer Service, musíte inovovať na najnovšiu verziu služby Omnikanál pre Customer Service. Ďalšie informácie: Inovácia Omnikanál pre Customer Service

  • Aplikácia sa vytvorí a nakonfiguruje v Tímoch>Portál pre vývojárov:

    1. V Tímy otvorte aplikáciu Portál pre vývojárov .

      Aplikácia Portál pre vývojárov v aplikácii Teams.

    2. V Portál pre vývojárov vytvorte novú aplikáciu alebo importujte existujúcu.

      Vytvorte novú aplikáciu alebo ju importujte na portáli pre vývojárov.

    3. Ak ste sa rozhodli vytvoriť novú aplikáciu v krok 2, zadajte jej Názov a potom vyberte Pridať.

    4. Do poľa ID aplikácie (klienta) zadajte ID robota z omnikanálový a potom vyplňte povinné polia.

      Poznámka

      Môžete tiež vytvoriť novú registráciu aplikácie na portáli Azure a potom použiť ID aplikácie pre toto pole.

      Zobrazenie poľa ID aplikácie na portáli pre vývojárov.

    5. Vyberte Funkcie aplikácie v časti Konfigurovať a potom vyberte bot.

    6. Zadajte ID robota z omnikanálový a potom vyberte Uložiť.

    7. Stlačte možnosť Publikovať.

    8. Na stránke Zverejnite svoju aplikáciu vyberte Stiahnuť balík aplikácie

    9. Na mape lokality vyberte Aplikácie a potom vyberte Spravovať aplikácie.

    10. Vyberte Nahrať aplikáciu a potom prejdite na aplikáciu, ktorú ste si stiahli v krok 7, a vyberte ju.

      Aplikácia Teams je nainštalovaná v klientskom počítači Teams, ktorý vám umožňuje odosielať a prijímať správy v aplikácii Teams.

Konfigurácia kanála Microsoft Teams

  1. Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service v časti Podpora zákazníkov vyberte možnosť Kanály.

  2. V časti Účty pre Účty na odosielanie správ vyberte Spravovať.

  3. Na stránke Účty a kanály vyberte Nový účet.

  4. Zadajte nasledovné podrobnosti:

    1. Na stránke Podrobnosti kanála zadajte názov a stlačte možnosť Microsoft Teams v časti Kanály.
    2. Na stránke Podrobnosti konta v časti Názov obchodného vzťahu zadajte názov Microsoft Teams, ktorý využívate.
    3. Na stránke Informácie o spätnom volaní skopírujte hodnotu do poľa ID bota. Aplikácia Teams ho používa na aktualizáciu hodnoty pre ID robota.
    4. Vyberte položku Hotovo. Účet sa pridá do zoznamu.

  5. Ak chcete nakonfigurovať smerovanie a distribúciu práce, prejdite na stránku Prehľady prác a vytvorte prehľad prác.

  6. Vyberte pracovný tok, ktorý ste vytvorili pre kanál Microsoft Teams , a potom na stránke pracovného toku vyberte možnosť Nastaviť Microsoft Teams na konfiguráciu nasledujúcich možností:

    1. Na stránke Nastavenie Microsoft Teams v zozname Dostupné účty Microsoft Teams zo zoznamu vyberte číslo, ktoré ste vytvorili.

    2. Na stránke Jazyk si vyberte jazyk.

    3. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

    4. Na stránke Používateľské funkcie zapnite prepínač Prílohy súborov a ak chcete, začiarknite nasledujúce políčka aby agenti a zákazníci mohli odosielať a prijímať prílohy súborov. Viac informácií: Povoliť prílohy súborov

      • Zákazníci môžu odosielať prílohy súborov
      • Agenti môžu odosielať prílohy súborov

    5. Zapnite prepínač pre Hlasové hovory a videohovory (verzia Preview) a vyberte možnosť v rozbaľovacej ponuke Možnosti hovoru. Počas behu, keď agenti konverzujú so zákazníkmi a potrebujú na vyriešenie problémov použiť zvuk alebo video, majú k dispozícii možnosti hovoru a videa.

      Poznámka

      Hlasové hovory a videohovory v Microsoft Teams sú v ukážke, preto vám odporúčame, aby ste ich nepoužívali v produkcii. Používajte ju iba v testovacích a vývojových prostrediach.

    6. Overte nastavenia na stránke Súhrn a potom stlačte Dokončiť. Inštancia kanála Teams je nakonfigurovaná.

  7. Nakonfigurujte pravidlá smerovania. Viac informácií: Konfigurácia klasifikácie práce

  8. Konfigurácia distribúcie prác. Viac informácií: Nastavenia distribúcie práce

  9. Pridajte bota. Ďalšie informácie Konfigurácia bota

  10. V časti Rozšírené nastavenia nakonfigurujte nasledujúce možnosti podľa svojich obchodných potrieb:

Konfigurovať podrobnosti Teams

  1. V aplikácii Teams vyberte elipsy (...) a potom vyberte Portál pre vývojárov. Zobrazí sa stránka Portál pre vývojárov .

  2. Na karte Aplikácie vyberte aplikáciu, ktorú ste nakonfigurovali pre Omnikanál pre Customer Service.

  3. Vyberte Funkcie aplikácie v časti Konfigurovať.

  4. Na stránke Funkcie aplikácie vyberte Bot a potom vyberte Zadať ID robota a prilepte hodnotu ID robota.

  5. Vyberte požadované možnosti, uložte, verzia Preview a zverejnite.

Poznámka

Ak sa zobrazí chyba pri pokuse o pridanie bota do tímu, pozrite si stránku Príprava vášho nájomcu Microsoft 365.

Pozrite si tiež

Kanály v Omnikanál pre Customer Service
Konfigurácia automatických správ
Použite Microsoft Teams kanál
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Podpora pre live chat a asynchrónne kanály