Víta vás Dynamics 365 Customer Service
Prepitné
- Ak si chcete vyskúšať aplikáciu Dynamics 365 Customer Service zadarmo, môžete sa zaregistrovať pre 30-dňovú skúšobnú verziu.
- Preskúmajte Copilot, funkciu, ktorá výrazne zvyšuje produktivitu agentov v zákazníckom servise.
Víta vás služba Dynamics 365 Customer Service! Sme radi, že vám môžeme ponúknuť súbor funkcií, ktoré zaistia, že vaša firma bude môcť vašim zákazníkom poskytnúť tie najlepšie služby zákazníkom. Veríme, že znalosť vašich zákazníkov vám umožní prispôsobiť každú skúsenosť a optimalizuje produktivitu vašich agentov, aby ste mohli zákazníkom zarábať celý život.
Prostredie agenta je dušou Dynamics 365 Customer Service. Kľúčom k zlepšeniu spokojnosti pri poskytovaní služieb je umožniť agentom prijímať požiadavky zákazníkov z ľubovoľného kanála, vybavovať viac relácií naraz, komunikovať s viacerými aplikáciami bez straty kontextu a vylepšovať ich pracovný postup pomocou nástrojov produktivity.
Ponúkame niekoľko aplikácií, z ktorých si môžete vybrať v závislosti od potrieb vašej podpornej organizácie.
Customer Service použite na:
- Sledovanie problémov zákazníka prostredníctvom prípadov
- Záznam všetkých interakcií týkajúcich sa prípadu
- Zdieľanie informácii vo vedomostnej databáze
- Použitie zjednoteného smerovanie na efektívne smerovanie pracovných položiek
- Spravovanie konverzácií naprieč rôznymi kanálmi, vrátane hlasového
- Využívanie vstavaných poznatkov a analýz na báze umelej inteligencie na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Spolupráca s odborníkmi v Microsoft Teams
- Vytvorte a sledujte úrovne služby cez zmluvy o úrovni služieb (SLA)
- Definovanie podmienok poskytovania služieb prostredníctvom nárokov
- Spravovanie výkonnosti a produktivity prostredníctvom zostáv a tabúľ
- Vytváranie a plánovanie služieb
- Zúčastnite sa konverzácií
Spravovanie aplikácie Customer Service
Rôzne funkcie v Zákazníckom servise môžete konfigurovať a spravovať pomocou aplikácie Centra spravovania Zákazníckych služieb na základe licenčného modulu, ktorý ste si zakúpili.
- Centrum správy služieb zákazníkom: Pomocou aplikácie môžete spravovať rôzne funkcie služieb zákazníkom na jednom mieste. Prostredníctvom tejto aplikácie môžete nakonfigurovať všetky funkcie zákazníckej podpory, operácií a skúseností agentov. Môžete spravovať základné služby pre zákazníkov a ďalšie funkcie, ako sú podmienky poskytovania služieb, plánovanie služieb a všetky kanály v aplikácii Omnikanál pre Customer Service. Ďalšie informácie: Prehľad Centra spravovania aplikácie Customer Service
Na obsluhu zákazníkov používajte aplikácie agentov
Nasledujúce funkcie sú k dispozícii v rôznych aplikáciách v závislosti od vašich potrieb. V nasledujúcej tabuľke vyberte aplikáciu podľa vlastného výberu a prečítajte si ďalšie podrobnosti o používateľskom prostredí v každej aplikácii.
| Funkcie | Pracovný priestor zákazníckeho servisu | Omnikanál pre služby zákazníkom (ukončená podpora) | Centrum služieb zákazníkom | Člen tímu služieb zákazníkom |
|---|---|---|---|---|
| Viaceré relácie | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Konverzácie (s ponukami konverzácie alebo digitálnych správ) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanály (s ponukou digitálnych správ) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Hlasový kanál (s Hlasový kanál pre Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Spravovanie vedomostí | ✔ | ✔ | ✔ | Iba na čítanie |
| Prehľady, analýzy a tabule | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Plánovanie služieb | ✔ | Nevzťahuje sa | ✔ | ✖ |
| Pripojená služba s IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Rozšíriteľnosť | ✔ s Channel Integration Framework verzia 2.0, vlastný kanál na odosielanie správ | ✔ s Channel Integration Framework verzia 2.0, vlastný kanál na odosielanie správ, Mobile SDK | ✔ s Channel Integration Framework verzia 1.0 | ✖ |
| Je v súlade so Zjednoteným rozhraním | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Všeobecne dostupné.
✖: Nie je k dispozícii
Dostupné odkiaľkoľvek, z ľubovoľného zariadenia
Poznámka
Pre mobilné zariadenia si môžete nainštalovať príslušnú aplikáciu pre svoje zariadenie. Ďalšie informácie: Nainštalujte Dynamics 365 pre telefóny a tablety.
Ak používate prehliadač pre stolné počítače, uvidíte v prepínači aplikácií rôzne aplikácie Customer Service tak, ako je to znázornené tu.
Ak používate mobilné zariadenie s nainštalovaným systémom Dynamics 365 pre telefóny a tablety, uvidíte dlaždice aplikácií v prepínači aplikácií, ako je znázornené tu.
Poznámka
Tešíte sa na inováciu na aplikáciu Customer Service Workspace alebo Centrum služieb pre zákazníkov? Pozrite si Inovácia na Centrum služieb zákazníkom
Poznámka
Ak ste v minulosti nainštalovali akékoľvek portálové riešenie na vytvorenie prípadu v stredisku Customer Service alebo na použite príkazu Zlúčiť prípady musíte vypnúť možnosť Iba na čítanie v mobiloch pre prípad entity. Ďalšie informácie: Vypnite možnosť Iba na čítanie v mobile.
Dostupnosť a súkromie v aplikáciách zákazníckych služieb
Centrum služieb pre zákazníkov má záväzok voči inkluzívnemu dizajnu a prístupnému obsahu. Aplikácie sú navrhnutá prístupne, vďaka čomu pomôžu všetkým používateľom produkovať bez námahy.
Ďalšie podrobnosti o dostupnosti aplikácií a súladu s ochranou súkromia nájdete v časti Dostupnosť a súkromie.