Zdieľať cez

Agenti používajúci aplikáciu Omnikanál pre služby pre zákazníkov

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Prehľad

Aplikácia Omnikanál pre služby pre zákazníkov na webe poskytuje jednotné a konzistentné prostredie s jedným zobrazením pre agentov na zobrazenie podrobností konverzácie, informácií o zákazníkoch a prístupu k aplikáciám Line-of-Business z aplikácie Omnikanál pre služby pre zákazníkov. Ako agent môžete použiť aplikáciu na správu pridelených pracovných položiek, simultánne relácie zákazníkov bez straty kontextu každej relácie. Prezeráte si holistické údaje zákazníka s podrobnosťami o ich predchádzajúcej interakcii, čo zaručuje, že máte všetky dostupné informácie na vyriešenie problému zákazníka.

Poznámka

  • Poskytovanie Omnikanála poskytuje aplikáciu Omnikanál pre služby pre zákazníkov a je dostupná pre používateľov pracujúcich s Chat for Dynamics a SMS.
  • Teraz administrátori alebo prispôsobovači systému nemôžu integrovať kanály tretích strán s aplikáciou Omnikanál pre služby pre zákazníkov.
  • Omnikanál pre Customer Service používa na overovanie súbory cookie tretích strán. Uistite sa, že súbory cookie nie sú v prehliadači blokované v žiadnom režime, aby mohli určité služby, ako napríklad prítomnosť agenta alebo supervízora, fungovať správne.

V tejto sekcii

Informácie o používaní služby Omnikanál pre služby pre zákazníkov nájdete v nasledujúcich častiach:

Ako na to