Deli z drugimi prek

Znane težave pri odhodnem trženju in rešitve

  • Članek

Pomembno

Ta članek velja samo za odhodno trženje.

Ta dokument ponuja pomembne, zadnje informacije o znanih težavah in rešitvah za Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Za informacije o mesečnih popravkih napak obiščite članek Kaj je novega v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Konfiguracija, namestitev in izkušnja ob prvem zagonu

  • Postopek namestitve lahko traja do dve uri. V tem času se lahko postopek samodejno znova zažene, zaradi česar lahko prejmete več e-poštnih obvestil o uspehu (ali neuspehu).
  • Čeprav licenčna pogodba tega ne zahteva, vam znana tehnična težava trenutno preprečuje zagon območja za upravljanje namestitve, razen če imate licenco za Dynamics 365 pri Sistemskem skrbniku varnostna vloga dodeljen vašemu ciljnemu primerku Dynamics 365.
  • Nekateri jezikovni nizi v oblikovalniku e-pošte in oblikovalniku dejavnosti strank niso na voljo v vseh jezikih.
  • Ko je pooblastilo spremenjeno, bo posodobljeno delujoče pooblastilo včasih prikazano kot »NotConfigured«, pokvarjeno pooblastilo pa bo prikazano kot »Configured« v skrbniškem uporabniškem vmesniku. To lahko odpravite tako, da ustvarite zahtevo za podporo.
  • Ko portal poteče, se element Konfigurirajte svoj portal pod Druga dejanja povezave na stari portal.
  • Ko je izbrana nastavitev na Customer Insights - Journeys strani s pregledom nastavitev aplikacije, so uporabniki, ki nimajo skrbniških pravic za prilagoditev nastavitve, preusmerjeni na prazno stran.

Dejavnosti strank

  • Deaktivirani stiki ne bodo prejemali e-poštnih sporočil iz dejavnosti strank, v katerem morda sodelujejo, vendar bodo morda še naprej vključeni v druga dejanja, kot so opravila in poteki dela.
  • Traja lahko do šest ur, preden so prikazani vpogledi za dejavnosti, e-poštna sporočila in strani za trženje.
  • Ploščica datumskega razporejevalnika na dejavnostih strank ne prikaže datumov v skladu z japonskim imperialnim koledarjem (tudi v japonskih lokalizacijah ne).
  • Funkcionalnost izvoza v Excel je omejena na 10.000 zapisov.
  • Potovanje s preveč ploščicami lahko preobremeni Customer Insights - Journeys storitve. Če želite premagati morebitne motnje storitev, uporabite razdelilnik.

Zaščita funkcij oblikovalnikov

  • Zaščita funkcij oblikovalnikov skrbnikom omogoča, da omejijo dostop do zavihka HTML in/ali predogledov Litmus za oblikovalnike vsebine. Vendar zaščita velja samo za uporabnike, ki imajo dostop za branje do entitete Designer Feature Access . Uporabniki brez tega bralnega dostopa bodo lahko vedno videli funkcije HTML in Litmus, tudi če jih blokirate z zaščito funkcij oblikovalnika. Če želite to rešiti, se prepričajte, da vse varnostne vloge zagotavljajo dostop za branje entiteti Designer Feature Access . Če uporabljate vnaprej pripravljene varnostne vloge, ki so priložene izdelku, se morajo te samodejno posodobiti, da bodo vključevale ta dostop, ko uporabite posodobitev iz oktobra 2018 (ali pozneje), če pa uporabljate varnostne vloge po meri, morate dodati ta dostop izrecno po posodobitvi. Več informacij: Varnostne vloge in privilegiji.

Upravljanje dogodkov

  • Če onemogočite anonimno registracijo za portal za dogodke, morajo organizacije strank prek portala ustvariti račun registriranega uporabnika. Nato lahko registrirani uporabnik po potrebi registrira poljubno število udeležencev iz organizacije. Vendar uporabnik, ki se registrira, na portalu ne more ustvariti računa na podlagi e-poštnega naslova, ki pripada stiku, že vključenem v Dynamics 365. Če želite nastaviti obstoječi stik kot registratorja, ustvarite povabilo na portal in nato pošljite kodo povabila stiku po e-pošti.
  • Obstaja nekaj neskladij med videzom Microsoft Teams spletnega seminarja, ustvarjenega iz Customer Insights - Journeys in spletnega seminarja, ustvarjenega iz koledarja Teams. Neskladja bodo v prihodnjih različicah zmanjšana. Do takrat upoštevajte, da ne povzročajo nobenih funkcionalnih omejitev glede tega, kako lahko vi kot organizator upravljate spletni seminar prek Customer Insights - Journeys. Za več informacij glejte ta razdelek: Znane težave s spletnimi seminarji Teams.
  • Na zavihku Registracija in udeležba dogodka je prišlo do težave s filtriranjem odgovorov ob registraciji. Ko je filter po meri uporabljen za kateri koli stolpec, so prikazani odgovori iz vseh dogodkov namesto samo tistih, ki so pomembni za dogodek. Kot rešitev je mogoče uporabiti funkcijo Advanced find za filtriranje odgovorov o registraciji za določen dogodek. Z uporabo Naprednega iskanja izberite "Odzivi ob registraciji" v Išči spustnem meniju in "Podrobni odgovori pri registraciji" v Uporabite spustni meni Shranjen pogled, nato uporabite ustrezne filtre. Rezultate lahko omejite na določen dogodek s filtriranjem po atributu »Dogodek« razmerja »Registracija dogodka«.
  • Prepustnice za seje niso klonirane v operaciji Shrani kot dogodka. To bo popravljeno v prihodnjih izdajah. Do takrat ročno dodajte izkaznice za seje.
  • Za nabiralnike na mestu uporabe ne morete ustvariti koledarskega elementa za organizatorja dogodka spletnega seminarja Teams ali za govornike. To je znana omejitev API-jev Exchange REST za na mestu uporabe nabiralnike. V tem primeru bi morali deliti podrobnosti dogodka (kot je URL srečanja Teams) prek standardnega e-poštnega sporočila govornikom dogodka.

General

  • Naslednje funkcije iz izdaje aprila 2019 zahtevajo, da ima vaš primerek dostop do najnovejše infrastrukture in storitev Dynamics 365: upravljanje segment članstev iz zapisa stikov, registracija dogodka na ravni seje, kode QR za registracijo dogodka v e-pošti, portal-izbirna operacija, in nekatere izboljšave segmentacije. Potrebne posodobitve infrastrukture uvajamo čim hitreje in večina strank bi jih morala že imeti. Če uporabljate izdajo iz aprila 2019 in potrebujete eno ali več teh funkcij, vendar jih nimate na voljo v svojem primerku, se obrnite na Microsoftovo podporo za posodobitev vaše infrastrukture takoj.
  • Če imate v drugih oknih ali zavihkih brskalnika odprte različne seje Dynamics 365 in nato odprete Customer Insights - Journeys aplikacijo v istem brskalniku, bo ta preverila pristnost z istim uporabnikom, ki ste ga odprli v drugih sejah. Priporočamo, da brskalnik znova zaženete, kadar se želite vpisati z drugim uporabniškim računom za Dynamics 365.
  • Izogibajte se deaktiviranju zapisov, ki jih je mogoče objaviti. Namesto tega spremenite stanje objave (razlog stanja) in uporabite gumbe Stop za upravljanje zapisov, ki niso več potrebni. Več informacij: Začnite delovati s subjekti, ki jih je mogoče objaviti, in spremljajte njihov status.
  • Customer Insights - Journeys je trenutno podprt samo v naslednjih brskalnikih: Microsoft Edge, Google Chrome in Apple Safari na Macu. Več informacij: Brskalnik in sistemske zahteve.
  • Podpora za jezike od desne proti levi (RTL) ima trenutno naslednje omejitve: oblikovalnik segmentacije je uporaben, vendar prikazuje elemente uporabniškega vmesnika v napačnem vrstnem redu; in priloženi vzorci vsebine (predloge stran za trženje, predloge e-pošte, predloge obrazcev in spletno mesto dogodkov) niso na voljo v postavitvah RTL.
  • Diakritični znaki (izgovorni znaki nad ali pod črko) niso podprti v dinamičnih URL-jih v odhodno trženje.

Vpogledi

  • Spletne interakcije, registrirane za anonimnega obiskovalca (na sledenem spletnem mestu, strani za trženje, obrazcu za trženje ali preusmeritvenem URL-ju), trenutno niso pripisane zapisu stika, če ti obiskovalci pozneje postanejo znani stiki. Čeprav te interakcije ostanejo anonimne, jih lahko še vedno vidite pod povezano entiteto (stran za trženje, spletno mesto itd.) in se uporabljajo za izračun vpogledov za vsak zapis. Več informacij: Spletna mesta
  • Vpogledi dejavnosti strank vključujejo število stikov, ki so prekinili svoje potovanje na pol poti, ker se je "Stik pridružil zatiranju segment." V trenutni izdaji je to število morda nezanesljivo. Segment za preprečitev še vedno deluje in stiki se bodo ob pridružitvi pravilno zaustavili, vendar številke nekaterih stikov ne bodo dodane, ker zaustavljeni stiki tukaj ne štejejo.
  • Vpogledi v e-pošto vključujejo zemljevid, ki prikazuje, kje so bili prejemniki, ko so odprli vaše sporočilo. Za naslove v storitvi Gmail bodo ti podatki pogosto nenatančni zaradi načina, kako Gmail predpomni vdelane slike. Zemljepisni podatki so lahko netočni tudi za prejemnike, ki uporabljajo navidezno zasebno omrežje (VPN) ali široko razvejano omrežje podjetja.
  • Datumsko filtriranje ne velja za 10 najboljših povezav ali vpogledov v povezave.

Ocenjevanje in upravljanje možnih strank

  • Izračun rezultatov ocenjevanja možnih strank lahko traja do eno uro.
  • Pri ustvarjanju pravil za ocenjevanje možnih strank spustni seznami morda ne bodo lokalizirani za druge jezike poleg angleščine.

E-poštno trženje

  • V nekaterih primerkih e-poštna sporočila, ki vsebujejo datumska polja, morda ne bodo prestala preverjanja napak (napaka »nepodprta vrsta lastnosti«) in jih zato ni mogoče objaviti. Če vas ta težava prizadene, se obrnite na Microsoftovo podporo in jih prosite, naj posodobijo vaš primerek z znanim popravkom.
  • Privzeti zapis nastavitev vsebine mora biti aktiven, preden lahko pošljete tržna e-poštna sporočila ali si ogledate toplotne zemljevide na straneh Insights . Običajno se privzeti zapis nastavitev vsebine samodejno objavi, ko je nastavitev končana, vendar se to v nekaterih primerih ne zgodi. Če želite to rešiti, ročno nastavite in objavite zapis privzetih nastavitev vsebine, kot je opisano v Uporaba nastavitev vsebine za nastavitev repozitorijev standardnih in zahtevanih vrednosti.
  • Če izberete Ustavi na e-poštnem sporočilu v živo, boste preprečili njegovo uporabo v prihodnjih potovanjih, vendar bo še naprej delovalo v obstoječih potovanjih v živo, ki ga bodo še naprej dostavljali.
  • Če isto e-pošto uporabite večkrat (znotraj istega potovanja ali na različnih potovanjih), boste na njegovih straneh Insights videli nepravilne rezultate uspešnosti.
  • Številne e-poštne predloge imajo slike označbe mesta. Te slike označbe mesta zamenjajte z dejanskimi slikami, tako da bodo e-poštna sporočila za trženje videti profesionalna.
  • Pri vnosu kode za napredno dinamično vsebino v oblikovalniku e-poštnih sporočil morate biti previdni. Zlahka se zgodi, da koda ne bo delovala. Če želite uporabiti to funkcijo, ne pozabite prebrati opomb v Kako vnesti kodo v oblikovalnik.
  • Če ustvarite e-poštno sporočilo z dinamično vsebino, ki poskuša pridobiti posamezno vrednost prek razmerja zbirke podatkov »ena na več«, sistem ne bo vedel, kateri povezani zapis prenesti. Ko sporočilo objavite v storitev za pošiljanje, bo zato končalo v stanju napake in tako ne bo nikoli poslano (mehanizem preverjanja napak trenutno ne ujame te napake, zato lahko sporočilo še vedno objavite). Primer razmerja »ena na več« je med stiki in registracijami za dogodke, ker se lahko vsak stik registrira za več dogodkov. To napako preprečite tako, da morebitne izraze, ki se sklicujejo na razmerje »ena na več«, vključite v zanko »for-each« (s tem bo zanka šla skozi vsak povezan zapis). Več informacij: E-poštnim sporočilom dodajte dinamično vsebino.
  • Polnjenje stolpcev ne deluje vedno pravilno v novih predlogah strani.
  • Slogi obrob stolpcev s pikami se ne upodabljajo pravilno za postavitev enega stolpca v oblikovalniku e-pošte.
  • Naročniške liste vodimo na kontaktni ravni. Če več stikov deli isti e-poštni naslov, bo samo stik, ki se je za to izrecno odločil, prenehal prejemati sporočila. Drugi stiki, ki uporabljajo isti e-poštni naslov, bodo še naprej prejemali sporočila. Če želite, da se zavrnitve obdelajo na ravni e-pošte, boste morali ustvariti postopke po meri. Več informacij: Upravljanje naročnin na ravni e-pošte.
  • Od marca 2021 testiranje A/B še ni na voljo v novem oblikovalniku e-pošte.
  • Če imate prilagoditve urejevalnika e-poštnih sporočil, jih bo moral skrbnik ročno znova ustvariti v novem oblikovalniku e-poštnih sporočil.
  • Zaradi omejitve v Outlooku lahko višina razdelilne črte znaša največ deset slikovnih pik.
  • Oznake mesta za slike za e-poštna sporočila, ustvarjena pred izdajo aprila 2022, so prikazane v modri barvi.
  • Dodajanje besedilne povezave s funkcijo Dodaj v koledar generira več napak. Dodaj v koledar deluje pravilno za slike in gumbe. Ta napaka je povezana samo z upravljanje dogodkov.
  • Pošiljanje e-pošte brez oblikovanja potovanja uporabnika ne bo preprečilo, da bi izbral e-pošto in segment iz različnih poslovnih enot.

Strani in obrazci za trženje

  • Stiki, ki uporabljajo brskalnike, ki ne spoštujejo preverjanja obrazcev HTML5 (predvsem iOS naprave), lahko oddajo obrazce za trženje, ki ne vključujejo vrednosti za vsa zahtevana polja.
  • Ko uporabljate zajem obrazca, se spremembe podatkovnega modela v preslikanih poljih ne odražajo v Customer Insights - Journeys dokler ročno ne osvežite obrazec za trženje strani za zajemanje po izvedbi spremembe.
  • Predogledi strani za trženje z enim razdelkom stolpca, večjim od 1000 px, privzeto vključujejo vodoravni drsni trak.
  • Orodje za zajem obrazca morda ne bo moglo pravilno zajeti vseh nelatiničnih znakov. Neprepoznani znaki se nadomestijo s kodami HTML.
  • Vrednosti datumskih polj niso prikazane na zavihku Vpogledi pod Oddaje za obrazce.

Bloki vsebine za ponovno uporabo

  • Morebitne sloge CSS, ki jih vključite v bloke vsebine za ponovno uporabo, lahko preglasijo slogi v dokumentu, v katerem boste sčasoma gostili vsebino. Če želite to preprečiti, oblikujte svoje bloke vsebine z vgrajenimi slogi, ki vključujejo atribut !important .

Segmentacija

  • Metapodatki, ki se uporabljajo za sestavljanje pogojev in spustnih seznamov, prikazanih v oblikovalniku, niso lokalizirani za organizacije, ki niso v angleščini.
  • Pri poskusu ocene velikosti segmenta, pri katerem se poizvedba ne konča s stikom, sistem prikaže napako pri komunikaciji s strežnikom. Če želite popraviti to napako, poskrbite, da se vaša segment definicija konča s klavzulo, ki se povezuje s kontaktno entiteto, kot je opisano v Oblikovanje dinamičnih demografskih ali firmografskih segmentov.
  • Segmenti, ki so ustvarjeni, aktivirani in izvoženi iz Customer Insights - Data, nato objavljeni v Customer Insights - Journeys ne bodo vedno prikazali segment članov v Customer Insights - Journeys.
  • Če ustvarite nov statični segment in nato vsaj enkrat osvežite stran pred shranjevanjem segmenta, se bo ta povrnil v dinamični segment in boste morali začeti znova, da ustvarite nov statični segment.
  • V pogledu Člani lahko razvrstite elemente po stolpcih »Polno ime« in »E-pošta«. Razvrščanje po povezanih entitetah ali stolpcih ali pogledih po meri ni podprto.

Objavljanje v družabnih omrežjih

  • Ko odprete obstoječo objavo v družabnem omrežju, se za trenutek prikaže stari uporabniški vmesnik.
  • Ne morete ustvariti Facebook objave, ki vsebuje datoteko GIF in več slik.

Preskusne različice

  • Za preizkuse veljajo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys omejitve in omejitve preskusov.
  • Postopka prijave ne morete uporabiti za dodajanje več uporabnikov v Customer Insights - Journeys preskusno različico, ki se izvaja na poskusnem najemniku brez nastavljenega nabiralnika za skrbnika organizacije. Namesto tega je treba vsakega novega uporabnika dodati na določen način. Za več informacij glejte Kako lahko dodam več uporabnikov v preskus?.
  • Ne morete se prijaviti z e-poštnim naslovom @microsoft.com. Če ste uslužbenec Microsofta in bi se radi prijavili za preskusno različico, začnite z nastavitvijo Microsoft 365 preskusne različice E3, ki vam bo obema zagotovila preskusno najemnico (kamor lahko namestite Customer Insights - Journeys preizkus) in nov e-poštni naslov, ki ga lahko uporabite za prijavo na Customer Insights - Journeys preizkus. Več informacij: Prijavite se za brezplačno preskusno različico.

Videoposnetki

  • Ko dodate video v stran za trženje, ga zavihek Oblikovalnik prikaže kot sličico in ne kot vdelan videoposnetek v iframe. Ko objavite stran, pa bo vdelani element iframe z videoposnetkom pravilno prikazan.

Spletna mesta

  • Funkcija spletna mesta beleži vse obiske katere koli spletne strani, ki ima Customer Insights - Journeys skript za sledenje. Vsak vnos v dnevniku vključuje časovni žig in, če je mogoče, povezave do znanega stika. Če obiskovalec ni znani stik, se zadevni obisk zabeleži kot anonimen. Skript za sledenje na spletnem mestu nastavi piškotek, tako da lahko sistem obiske razvrsti v seje, tudi če gre za anonimne obiske. Ko obiskovalec predloži obrazec ciljne strani, sistem nastavi isti piškotek (če še ni) in lahko pozneje poišče ujemanje ID-ja piškotka z ID-jem stika, ker predložitev s ciljne strani ustvari stik ali se ujema z njim. Ko je obiskovalec znan, se vsi njegovi prihodnji obiski spletnega mesta zabeležijo s tem ID-jem uporabnika. Prejšnji obiski vseeno ostanejo anonimni (sistem ID-ja stika ne izpolni za nazaj v obstoječem dnevniku obiskovalcev).