Opustitve v aplikaciji Customer Service

Funkcije, ki so v storitve za stranke opuščene, so navedene v tem članku.

Skrbniki in strokovnjaki za IT se lahko s temi podatki pripravijo na prihodnje izdaje.

Pomembno

»Opuščeno« pomeni, da nameravamo funkcijo ali možnost odstraniti v večji prihodnji izdaji. Funkcija ali zmožnost bo še naprej delovala in bo v celoti podprta, dokler ne bo uradno odstranjena. To obvestilo o opustitvi lahko velja nekaj let. Po odstranitvi funkcija ali zmožnost ne bo delovala. Obveščamo vas zdaj, da boste imeli dovolj časa za načrtovanje in posodobitev kode, preden bo funkcija ali zmožnost odstranjena.

WeChat, SMS (Telesign), sporočila po meri Telegram in kanali za pošiljanje sporočil po meri Kik bodo zastareli in odstranjeni oktobra 2024

Naslednji kanali bodo 8. oktobra 2024 zastareli in odstranjeni v Vsi kanali za Customer Service:

• WeChat
• SMS (telesign)
• Telegramova sporočila po meri
• Kik sporočila po meri

Po 8. oktobru 2024 kanali ne bodo več dostopni za vas ali vaše stranke v vašem Vsi kanali za Customer Service okolju. Na voljo so alternativne možnosti integracije kanalov. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Google's Business Messages kanal je zastarel in odstranjen od julija 2024

Kanal za Google's Business Messages v Vsi kanali za Customer Service je zastarel in odstranjen. Google je pred tem napovedal, da bo 31. julija 2024 ukinil storitev Business Messages.

Na voljo so alternativne možnosti integracije kanalov. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Diagnostika v poenotenem usmerjanju je zastarela in bo odstranjena oktobra 2024

Funkcija diagnostika v poenotenem usmerjanju je zastarela od 9. maja 2024 in bo odstranjena 15. oktobra 2024. Priporočamo, da uporabite Diagnostiko pogovorov v Azure Application Insights za pridobitev diagnostičnih informacij. Podatke, povezane z diagnostiko usmerjanja, lahko izbrišete iz Dataverse s pomočjo korakov v Upravljanje diagnostičnih podatkov usmerjanja. Če potrebujete pomoč, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Vsi kanali za Customer Service na Unified Service Desk je zastarel in bo odstranjen oktobra 2025

Od 4. aprila 2024 je Vsi kanali za Customer Service na Unified Service Desk zastarel. Podpora je na voljo do aprila 2025. Aplikacija bo do oktobra 2025 odstranjena iz vseh okolij.

Microsoft Power BI predloge poročil za storitve za stranke Analytics in Vsi kanali Insights so zastarele

Od 6. novembra 2023 veljajo Microsoft Power BI poročila s predlogami za storitve za stranke nadzorne plošče Analytics in Vsi kanali Insights so zastareli. Priporočamo, da začnete uporabljati pripravljena Vsi kanali zgodovinska analitika in storitve za stranke zgodovinska analitika poročila.

Zastarele funkcije niso več podprte in izdelek je bil na voljo 28. februarja 2024. Od 30. aprila 2024 zastarele funkcije niso na voljo za prenos.

Poročila o vpogledih znotraj dneva v Vsi kanali za Customer Service so zastarela

Vsi kanali poročila o vpogledih znotraj dneva so 1. maja 2023 opuščena. Vendar odslej ne bodo izdane nobene nove funkcije za vpoglede znotraj dneva.

Od 30. aprila 2024 Vsi kanali poročila o vpogledih znotraj dneva niso na voljo za obstoječe organizacije. Poročila niso na voljo za nove organizacije ali najemnike, ki so bili vključeni po 1. maju 2023, ali za tiste organizacije, ki poročil niso uporabljale v zadnjih 30 dneh.

Nekatere skrbniške aplikacije so opuščene

Z izdajo aplikacije skrbniško središče za Customer Service, ki združuje skrbniške izkušnje v celotnem paketu storitve za stranke, so naslednje skrbniške izkušnje zastarele in od aprila 2023 niso več podprte.

• Območje za upravljanje storitev v aplikaciji skrbniškega središča za storitve za stranke
• Skrbniško središče za aplikacijo Vsi kanali
• Upravitelj profila aplikacije: odstranjen aprila 2023.

Poleg tega sta od oktobra 2022 skrbniško središče za aplikacijo Vsi kanali in območje za upravljanje storitev v središču storitev za stranke privzeto skrita v novoustvarjenih organizacijah in okoljih. Lahko ju sicer vseeno prikažete, vendar priporočamo, da začnete uporabljati aplikacijo skrbniškega središča za Customer Service za opravila, kot so upravljanje primerov in konfiguracija poenotenega usmerjanja, kanalov in profilov izkušenj posrednikov. Več informacij: Začetek uporabe skrbniškega središča za Customer Service

Vsi kanali Administrativna aplikacija je zastarela in odstranjena julija 2023

Podpora za aplikacijo Vsi kanali Administration se je končala 30. aprila 2022, aplikacija pa je bila odstranjena julija 2023. Priporočamo, da za konfiguriranje najnovejših funkcij, kot sta poenoteno usmerjanje in glasovni kanal, uporabite aplikacijo skrbniškega središča za Customer Service. Več informacij: Začetek uporabe skrbniškega središča za Customer Service

Vsi kanali za Customer Service Aplikacija za agente je zastarela in bo odstranjena junija 2024

Od aprila 2023 je aplikacija za agente Vsi kanali za Customer Service zastarela. Podpora je na voljo do junija 2024. Priporočamo, da svojo konfiguracijo možnosti Vsi kanali preselite v Customer Service workspace. Več informacij: Migracija iz Vsi kanali za Customer Service v delovni prostor storitve za stranke

Metoda setContextProvider za klepet s preverjeno pristnostjo je opuščena

Metoda setContextProvider za overjen klepet je zastarela in od 1. oktobra 2021 ni več podprta. Priporočamo, da za klepet s preverjeno pristnostjo uporabite žeton JWT. Več informacij: Pošlji žetone za preverjanje pristnosti

Podpora za nekatere entitete za upravljanje znanja je bila opuščena

Entitete za upravljanje znanja KbArticle, KbArticleComment in KbArticleTemplate, ki so že opuščene, po 1. oktobru 2021 ne bodo podprte. Priporočamo, da uporabite novejšo entiteto KnowledgeArticle (uvedeno v posodobljeni različici CRM Online 2016 in Dynamics 365) za upravljanje znanja v Dynamics 365. Več informacij: Delo s članki znanja

Podpora brskalnika Internet Explorer 11 za Dynamics 365 in Microsoft Power Platform je opuščena

S 31. oktobrom 2022 sta Dynamics 365 Customer Service in Power Platform blokirana v brskalniku Internet Explorer. Z začetkom oktobra 2022 so uporabniki preusmerjeni na Microsoft Edge, če je nameščen v njihovi napravi. V nasprotnem primeru prejmejo sporočilo, ki ga ni mogoče zavrniti, z obvestilom, zakaj so blokirani, in uporabo storitve za stranke na Microsoft Edge. Več informacij: Konec podpore za Internet Explorer

Če imate vprašanja, se obrnite na Microsoftovega predstavnik za stranke ali Microsoftovega partnerja.

Pravila samodejnega ustvarjanja zapisov v spletnem odjemalcu so opuščena

Od 1. oktobra 2020 so v spletnem odjemalcu pravila za samodejno ustvarjanje in posodabljanje zapisov opuščena. Priporočamo, da svoja pravila samodejnega ustvarjanja zapisov, ki so bila ustvarjena v spletnem odjemalcu, preselite v novo izkušnjo poenotenega vmesnika. Za informacije o tem, kako preseliti pravila, pojdite na Migracija pravil za samodejno ustvarjanje zapisov in pogodb o ravni storitev. Nanašate se lahko tudi na priročnik za selitev, ki vključuje vse informacije, ki jih potrebujete za selitev. Več informacij: Postopkovni priročnik za pogodbo o ravni storitve Dynamics 365 in ARC.

opomba,

Opustitev ne velja za funkcije v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Pogodbe o ravni storitev v spletnem odjemalcu so opuščene

Od 1. oktobra 2020 so pogodbe o ravni storitev (SLA) v spletnem odjemalcu opuščene. Priporočamo, da svoje pogodbe o ravni storitve, ki so bili ustvarjeni v spletnem odjemalcu, preselite v novo izkušnjo poenotenega vmesnika. Za informacije o tem, kako preseliti elemente, pojdite na Migracija samodejnih pravil za ustvarjanje zapisov in pogodb o ravni storitev. Nanašate se lahko tudi na priročnik za selitev, ki vključuje vse informacije, ki jih potrebujete za selitev. Več o tem v Pravilnik o selitvi za Dynamics 365 SLA in ARC.

opomba,

Opustitev ne velja za funkcije v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Zastaranje načrtovanja storitev za Dynamics 365 Customer Service

Obstoječa funkcija razporejanja storitev je zastarela in od 1. decembra 2020 ni več na voljo. Nova izkušnja razporejanja, zgrajena na univerzalnem razporejanju virov, je na voljo v poenoteni vmesnik.

Obstoječi uporabniki razporejanja storitev prejmejo vnaprejšnje obvestilo o časovno omejeni selitvi na nove zmožnosti razporejanja.

Na voljo sta dva pristopa za prehod na izkušnjo razporejanja:

Sledite navodilom v Vodniku za razporejanje storitev , da nastavite novo izkušnjo razporejanja za obstoječo organizacijo Dynamics 365 storitve za stranke.

Če vaša organizacija potrebuje funkcije, ki temeljijo na starejših API-jih, ekipa za izdelke ponuja možnost postopne selitve in bo vašo organizacijo posodobila na poenoteni vmesnik, hkrati pa bo še naprej omogočala uporabo starejših API-jev. Ta pristop je na voljo z 2. izdajo za leto 2020, zgodnji dostop pa z avgustom 2020.

Entitete pogodb, elementov podrobnosti pogodbe in predlog pogodb so zastarele

Entitete Pogodbe, Elementi podrobnosti pogodb in Predloge pogodb so opuščene in z 1. aprilom 2022 niso več podprte. V prihodnji večji izdaji Dynamics 365 bodo odstranjene. Ta funkcija je nadomeščena z pooblastili v poenoteni vmesnik. Spletni odjemalec po torku, 1. decembra 2020, ne bo več na voljo, do tega datuma pa se morate preseliti na poenoteni vmesnik. Priporočamo, da svoje pogodbe čim prej preselite na upravičenja, da se izognete izgubi funkcionalnosti. Za informacije o strategiji selitve pojdite na Strategija za selitev s pogodb na upravičenja.

Zastaranje standardnih pogodb o ravni storitve v storitvi Dynamics 365 Customer Service

Standardne pogodbe o ravni storitev (polje SLA Type je nastavljeno na Standard) so zastarele in bodo odstranjene v prihodnji večji izdaji. Standardne pogodbe o ravni storitve so zamenjale razširjene pogodbe o ravni storitve. Izvedite več o pogodbah o izboljšani ravni storitev.

Samostojna aplikacija Customer Service Insights, ki je opuščena

Samostojna aplikacija Customer Service Insights, ki je opuščena. Priporočamo, da se preselite na vdelano izkušnjo znotraj osnovnih aplikacij Dynamics 365 Customer Service.

Storitve za stranke Podedovana postavitev delovnega prostora je zastarela

Podedovana postavitev delovnega prostora storitve za stranke je od aprila 2023 opuščena in od oktobra 2023 ni več podprta. Za več informacij pojdite na Zastarela postavitev delovnega prostora storitve za stranke.

Iskalni atribut ResponsibleContactId je zastarel

Atribut iskanja entitete incidenta ResponsibleContactId je zastarel. Upoštevajte atribut iskanja PrimaryContactId , ki je bil uveden s servisnim paketom 1 za Microsoft Dynamics CRM 2013 kot primarni atribut iskanja sistema za povezovanje dogodkov z zapisom stika.

Ni načrtov za odstranitev atributa iskanja ResponsibleContactId . Uporabite PrimaryContactId za nove prilagoditve ali če preselite obstoječe prilagoditve, ki trenutno uporabljajo ResponsibleContactId.

Sorodne informacije

Samodejno ustvarite ali posodobite zapise v središču storitve za stranke
Določite pogodbe o ravni storitev
Prihajajo pomembne spremembe (opustitev izdelkov) v Power Apps, Power Automate