Kanali za zagotavljanje v Dynamics 365 središče za stike
Velja za: Dynamics 365 središče za stike—vdelano, Dynamics 365 središče za stike—samostojno in Dynamics 365 storitve za stranke
Dynamics 365 središče za stike zagotavlja sodobno, prilagodljivo in visoko produktivno izkušnjo, ki agentom omogoča pomoč strankam prek različnih kanalov prek poenoteni vmesnik. Organizacijam omogoča, da izberejo kanal, ki ustreza njihovim poslovnim potrebam. Prav tako zagotavlja, da vsi kanali omogočajo odzivno in kakovostno storitev na visoki ravni.
Če želite izvedeti, ali je Dynamics 365 središče za stike na voljo v vaši regiji, glejte Mednarodna razpoložljivost.
Omogočite lahko naslednje kanale:
Pomembno
Kanali, ki jih želite omogočiti, bodo morda zahtevali licenco. Več o tem v Vodniku za licenciranje Dynamics 365.
Zahteve
Glejte sistemske zahteve za Dynamics 365 središče za stike za zahtevane licence za zagotavljanje kanalov.
opomba,
Izvedite več o Cenah, Vodniku za licenciranje Dynamics 365 in Kako kupiti prek količinskega licenciranja.
Nastavite predpogoje, navedene v sistemskih zahtevah.
Vloga skrbnika sistema Dynamics 365 v korenski poslovni enoti vaše organizacije. Izvedite več o dodelite varnostne vloge uporabniku v Power Platform in Ustvarite ali uredite poslovne enote
Nastavite kanale
Kanale lahko nastavite v skrbniškem središču središče za stike ali aplikaciji skrbniško središče za Customer Service. Čeprav si v Power Platform skrbniškem središču lahko ogledate obstoječa okolja in kanale, kanalov ne morete omogočiti, urediti ali izbrisati.
opomba,
Od oktobra 2024 je podedovano zagotavljanje kanalov v Power Platform skrbniškem središču zastarelo in ga ni mogoče urejati na strani aplikacij Dynamics 365 . Več o tem v Opustitvah
Za nastavitev kanalov izvedite naslednje korake:
- Izberite Kanali v Podpori strankam.
- Izberite Upravljanje za Upravljanje kanalov. Prikaže se stran za upravljanje kanalov.
- Izberite kanale, ki jih želite uporabiti. Odvisno od vaših licenc si lahko ogledate kanale, ki jih lahko omogočite. Če nimate zahtevanih licenc, so potrditvena polja za ustrezne kanale onemogočena. Več o licencah Vodnik za licenciranje Dynamics 365.
- Izberite možnost Shrani.
Nastavitev lahko traja nekaj minut. Aplikacija zagotavlja kanal v ozadju. Okno lahko zaprete in čez nekaj časa preverite ali ga osvežite, da vidite, ali je dokončano. Ko je nastavitev končana, se omogočeni kanali prikažejo v vašem okolju.
Če zagotavljanje ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko izberete za ogled podrobnosti.
Izklop kanalov
- Izberite Podpora strankam>Kanali>Upravljanje kanalov.
- Počistite potrditveno polje za kanal, ki ga želite izklopiti. Aplikacija prikaže potrditveno sporočilo. Izberite Izklopi.