Deli z drugimi prek


Kanali za zagotavljanje v kontaktnem centru Dynamics 365

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center ponuja sodobno, prilagodljivo in visoko produktivno izkušnjo, ki agentom omogoča pomoč strankam prek različnih kanalov prek poenotenega vmesnika. Organizacijam omogoča, da izberejo kanal, ki ustreza njihovim poslovnim potrebam. Prav tako zagotavlja, da vsi kanali omogočajo odzivno in kakovostno storitev na visoki ravni.

Če želite izvedeti, ali je Dynamics 365 Contact Center na voljo v vaši regiji, glejte Mednarodna razpoložljivost.

Omogočite lahko naslednje kanale:

Pomembno

Kanali, ki jih želite omogočiti, bodo morda zahtevali licenco. Več o tem v Vodniku za licenciranje Dynamics 365.

Zahteve

Nastavite kanale

Kanale lahko nastavite v skrbniškem središču kontaktnega centra ali aplikaciji skrbniškega centra storitve za stranke.

Za nastavitev kanalov izvedite naslednje korake:

  1. Izberite Kanali v Podpori strankam.
  2. Izberite Upravljanje za Upravljanje kanalov. Prikaže se stran za upravljanje kanalov.
  3. Izberite kanale, ki jih želite uporabiti. Odvisno od vaših licenc si lahko ogledate kanale, ki jih lahko omogočite. Če nimate zahtevanih licenc, so potrditvena polja za ustrezne kanale onemogočena. Več o licencah Vodnik za licenciranje Dynamics 365.
  4. Izberite možnost Shrani.

Nastavitev lahko traja nekaj minut. Aplikacija zagotavlja kanal v ozadju. Okno lahko zaprete in čez nekaj časa preverite ali pa ga osvežite, da vidite, ali je dokončano. Ko je nastavitev končana, se omogočeni kanali prikažejo v vašem okolju.

Če zagotavljanje ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki, ki ga lahko izberete za ogled podrobnosti.

Izklop kanalov

Pomembno

Kanal lahko izklopite, če ga ne potrebujete več. Če pa želite znova omogočiti kanal, ki ste ga izklopili, morate znova konfigurirati primerek kanala.

  1. Izberite Podpora strankam>Kanali>Upravljanje kanalov.
  2. Počistite potrditveno polje za kanal, ki ga želite izklopiti. Aplikacija prikaže potrditveno sporočilo. Izberite Izklopi.

Ustvarite delovne tokove
Upravljanje uporabnikov