Översikt över schemaläggning av service

Undvik avbrott i tjänsten genom att se till att dina resurser schemaläggs optimalt och effektivt. Med Schemaläggning i Kundtjänstnavet kan du planera och schemalägga tjänsteaktiviteter för dina kunder genom att kombinera alla resurser.

Förutsättningar

Schemaläggning i Kundtjänstnavet är en kunddriven uppdatering. Du måste använda och aktivera paket för schemaläggning av tjänst, vilket även omfattar funktionen Universal Resource Scheduling (URS).

Förstå schemaläggningsupplevelsen

Schemaläggning av tjänst, nu byggt ovanpå (URS), gör det enkelt att schemalägga resurser för tjänsteaktiviteten. Den beaktar tillgänglighet av personal, anläggningar och utrustning för att planera scheman i enlighet med detta. Den hjälper även kundtjänstorganisationer med förbättrad servicekvalitet för att förhindra överschemaläggning.

Scenario för schemaläggning

I följande scenario kan hjälpa dig för att förstå hur de schemaläggningsfunktionen kan du hantera dina tjänsteaktiviteter sömlöst:

Contoso cykelreparation schemalägger reparationstjänster för deras kunder. För att underlätta den här processen, måste Contoso samla in följande information:

• Geografiska platser där de kan erbjuda sina tjänster.
• De måste utföra de här tjänsterna personal och utrustning.
• Vilka typer av cykelreparationstjänster de erbjuder.
• Arbetstider när de utför sina tjänster.
• Kapacitet och expertnivå för all personal.

Contoso kan ha nytta av funktionen för schemaläggning genom att snabbt tillgodose sina kunder med deras reparationstjänster. Med olika schemaläggningsentiteter, kan de planera tjänsteaktiviteter för kunderna genom att beakta tillgängligheten för resurser, anläggningar och utrustning.

Nu ska vi se hur Contoso genomför uppgifterna:

Steg 1: Skapa organisationsenheter
Organisationsenheter är platser där Contoso tillhandahåller tjänster till sina kunder. Mer information: Skapa och hantera organisationsenheter

Steg 2: Skapa resurser
Contoso visar de resurser som krävs för att utföra tjänster.

Kommentar

Du kan skapa alla resurstyper med hjälp av resursentiteten.

I det här exemplet skapas två resurser (kontakter) Bert Hair och Gilda Moss. På liknande sätt resurser (anläggning/utrustning) skapas på samma sätt som under cykelreparation arbetsbänk – 1 och cykelreparation arbetsbänk – 2, som krävs för att utföra tjänsten. Mer information: Skapa och ange bokningsbara resurser

Steg 3: Ange arbetstider för resursen, resursgruppen eller lokalen/utrustningen
Resursernas tillgänglighet definieras i avsnittet om arbetstid. Mer information: Ange arbetstider för resurs

Steg 4: Skapa resursgrupper
Resurserna justeras i resursgrupper eller resurskategorier.

I exemplet grupperas Bert Hair och Gilda Moss efter tekniker och cykelreparation arbetsbänk – 1 och cykelreparation arbetsbänk – 2 grupperas som arbetsbänkar.

Mer information: Skapa och hantera resurskategorier

Steg 5: Skapa en tjänstpost
Contoso samlar nu alla ovanstående indata för att skapa en post för cykelreparationtjänst för kunden. De anger också de resurser/resursgrupper som de behöver för tjänsten. Mer information: Skapa eller redigera en tjänst i Schemaläggning av tjänst

Steg 6: Skapa en tjänsteaktivitet
En tjänstaktivitet definieras för att söka efter nästa lediga tidslucka för att schemalägga tjänsten och justera resurser enligt kraven. Mer information: Schemalägga en tjänsteaktivitet

Steg 7: Schemalägg tjänsten i schemaläggningstavlan

Schemaläggningstavlan visar alla kombinationer av tjänsten på en och samma plats för att snabbt schemalägga en tjänst. Mer information: Använd schemaläggningstavlan för att konfigurera en tjänsteaktivitet

Se även

Förstå schemaläggningsentiteter
Ställ in tjänsteschemaläggningen
Få åtkomst till schemaläggning i kundtjänstnavet och Customer Service workspace
Installera schemaläggning av tjänst från Power Platform
Vanliga frågor och svar om schemaläggning av tjänst